隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展、多元化支付手段的不斷涌現(xiàn)和公眾消費習慣的逐步改變，公眾對現(xiàn)金服務業(yè)務的質(zhì)量有了更高的要求。目前，傳統(tǒng)現(xiàn)金服務業(yè)務模式已不能適應新時代的要求，有待借助大數(shù)據(jù)思維，推動現(xiàn)金服務業(yè)務轉(zhuǎn)型，切實提高現(xiàn)金服務的質(zhì)量和水平。
當前，傳統(tǒng)現(xiàn)金服務業(yè)務模式尚存在不少缺陷，具體包括：受經(jīng)濟效益、人員不足和管理便利性等因素的影響，流通領域不同程度地存在小面額人民幣的需求未得到充分滿足的問題；在個別營業(yè)窗口、菜市場等特定地點流通的人民幣整潔度有待提高；由于可流通紀念幣（鈔）鑒別難度較大，直接影響了此類貨幣回存的工作效率和服務質(zhì)量；殘損人民幣回收機制尚不完善，回收工作還不同程度存在履職不盡責、服務不到位的問題，公眾主動將殘損人民幣繳存銀行業(yè)金融機構(gòu)的意識不強；反假貨幣協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作還存在短板，不同單位和不同部門之間的聯(lián)動機制還不健全，無法及時實現(xiàn)資源共享。
在大數(shù)據(jù)盛行的今天，建立大數(shù)據(jù)平臺勢在必行。現(xiàn)金服務大數(shù)據(jù)平臺應包括三部分內(nèi)容：人民銀行的大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺，銀行業(yè)金融機構(gòu)的大數(shù)據(jù)應用平臺和服務平臺。其中，人民銀行可以對現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)進行整合或重新開發(fā)，建立一整套科學、規(guī)范、可擴展的大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺；銀行業(yè)金融機構(gòu)可整合已有的數(shù)據(jù)資源，借助大數(shù)據(jù)思維，大力推動銀行業(yè)現(xiàn)金服務業(yè)務轉(zhuǎn)型；公眾可以通過大數(shù)據(jù)服務平臺，及時了解提供現(xiàn)金服務的信息，也可以通過大數(shù)據(jù)服務平臺提交預約需求、投訴和建議等。
筆者認為，建立大數(shù)據(jù)平臺對相關金融機構(gòu)推進現(xiàn)金服務轉(zhuǎn)型具有重要意義。
小面額人民幣供給能力能夠得到提升。借助大數(shù)據(jù)應用平臺，銀行業(yè)金融機構(gòu)能夠?qū)崟r、精確掌握本單位的現(xiàn)金庫存情況，并結(jié)合各網(wǎng)點對不同券別的需求分析，為網(wǎng)點小面額現(xiàn)金調(diào)劑服務提供強大的支持和保障。借助大數(shù)據(jù)服務平臺，公眾可以實時了解附近銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點的小面額備付金存量情況，按需提出預約服務，便于各銀行業(yè)金融機構(gòu)及時調(diào)整小面額備付金標準。
流通市場人民幣整潔度能夠顯著提高。借助大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺，人民銀行可以科學指導銀行業(yè)金融機構(gòu)合理調(diào)整庫存的券別結(jié)構(gòu)以及不同券別人民幣原封新券和回籠券的投放比例，有針對性地改善區(qū)域或行業(yè)流通市場不同券別人民幣的整潔度。
普通紀念幣收兌渠道能夠更加暢通。借助大數(shù)據(jù)應用平臺，可以為近幾年發(fā)行的普通流通紀念幣（鈔）的圖樣、公眾防偽特征等建立樣本數(shù)據(jù)庫，供臨柜業(yè)務人員在收兌紀念幣（鈔）時參考，臨柜業(yè)務人員還可以得到在線專家指導。公眾也可以通過大數(shù)據(jù)服務平臺，了解各種紀念幣（鈔）的收兌服務信息。
殘損人民幣兌換機制能夠得到健全和完善。在大數(shù)據(jù)架構(gòu)下，通過建立殘缺污損人民幣樣幣及兌換標準數(shù)據(jù)庫，可為銀行業(yè)金融機構(gòu)的臨柜人員開展兌換業(yè)務提供參考和依據(jù)。臨柜人員也可在線進行咨詢。殘缺污損人民幣兌換服務信息也可以在大數(shù)據(jù)服務平臺上公布，便于公眾就近得到滿意的服務。
反假貨幣成員單位協(xié)作模式能夠趨于成熟。運用大數(shù)據(jù)思維模式，對現(xiàn)有反假貨幣系統(tǒng)進行功能升級，有利于實現(xiàn)反假貨幣組織間的數(shù)據(jù)共享。同時，通過為公眾設立假幣舉報和咨詢服務平臺，可以在全國范圍內(nèi)真正形成反假貨幣工作的整體合力。
