大連銀行數(shù)據(jù)中心大廈
近年來，隨著利率市場化的推進，銀行業(yè)繼續(xù)通過轉型創(chuàng)新、提升服務來迎接市場化挑戰(zhàn)。而金融科技的破冰也為城商行這類發(fā)展中的銀行提供了加速成長的契機。
大連銀行就是這樣一家有代表性的城商行。該行不斷優(yōu)化調(diào)整業(yè)務布局，加大對實體經(jīng)濟和普惠金融的支持力度，進而打造差異化經(jīng)營特色，推動金融科技與傳統(tǒng)業(yè)務的融合，加速零售業(yè)務向財富管理轉型。同時，大連銀行大力拓展輕資本業(yè)務，探索建立“商行+投行”的發(fā)展模式，推進金融市場及資產(chǎn)管理業(yè)務回歸本源，向市場化、精細化、智能化的現(xiàn)代銀行不斷邁進。
為了給予業(yè)務發(fā)展更為有力的支撐，大連銀行依托地方優(yōu)勢資源及政策支持，建設信息科技創(chuàng)業(yè)園及新一代數(shù)據(jù)中心，并于2018年開始投入運營。新的生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心能夠滿足未來10~15年大連銀行信息系統(tǒng)發(fā)展的需要，為大連銀行今后的高速發(fā)展提供有力的技術支持和基礎核心保障。
近日，記者走進了大連銀行數(shù)據(jù)中心，針對大連銀行新生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心規(guī)劃、建設和運維管理的情況進行了采訪，希望大連銀行新生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心的成功案例能夠給同類型城商行、農(nóng)商行在未來數(shù)據(jù)中心規(guī)劃建設和管理中帶來借鑒和啟發(fā)。
積極探索數(shù)字化轉型
當今的金融行業(yè)，數(shù)字化轉型已經(jīng)成為主旋律。大連銀行首席信息官吳春杰表示：“大連銀行也在進行數(shù)字化轉型，今年開始從零售業(yè)務積極探索數(shù)字化轉型。大連銀行數(shù)字化轉型從幾個方面入手：一個是做線上化，即把部分傳統(tǒng)業(yè)務轉到線上；其次是考慮外部合作，做一些探討、合作性的線上化業(yè)務；第三是渠道角度，把渠道從客戶的體驗角度進行改進。”
數(shù)據(jù)中心機房
從業(yè)務的角度來看，大連銀行的優(yōu)勢特色在于零售業(yè)務。今年的目標是從個貸業(yè)務開始優(yōu)化，優(yōu)化審批流程，優(yōu)化客戶的體驗。另一個重點是智慧銀行、智慧網(wǎng)點，通過一些自助的設備把流程優(yōu)化以后，由客戶經(jīng)理引導客戶一些簡單的非現(xiàn)金的業(yè)務，甚至有部分現(xiàn)金的業(yè)務都可以讓客戶自主地去做。
“從科技角度來說，首先是加深用戶體驗，我們的客戶比較多，除了最終用戶是客戶，行內(nèi)的用戶也是科技部門的客戶，所以要再次提升整體的客戶體驗；其次是打造數(shù)字平臺，因為現(xiàn)在整個銀行業(yè)務原來數(shù)據(jù)都是以后臺為主，現(xiàn)在是再往前移，到中臺甚至到前臺，需要打造數(shù)字化平臺，就得把數(shù)據(jù)中臺建起來，從客戶營銷、客戶畫像，客戶行為、需求的洞察等角度來實現(xiàn)。”吳春杰說。
從管理角度來說，客戶經(jīng)理包括管理人員，需要能夠分析客戶的想法，還要對營銷活動進行量化分析的評價。傳統(tǒng)的營銷活動都是直接推廣，但現(xiàn)在要針對營銷活動的發(fā)起、中間過程、最終效果各方面進行分析，要判斷活動效果，客戶匹配程度，客戶群的針對性等等。如今的數(shù)字化轉型，無論從科技角度來看，還是業(yè)務層面來看，都要從數(shù)據(jù)到服務整體改善。
數(shù)字化轉型和業(yè)務的發(fā)展，也對銀行數(shù)據(jù)中心提出了新的建設目標。大連銀行信息科技部總經(jīng)理助理張子超表示：“因為現(xiàn)在銀行的業(yè)務發(fā)展更貼近于本地化服務，像針對某一年齡層面的客戶的創(chuàng)新服務，我們會做專屬的業(yè)務推廣。從數(shù)據(jù)中心和科技的角度來看，為業(yè)務做的最大的兩個主題內(nèi)容——一是可持續(xù)化資源的交付，二是數(shù)字化信息的支持。從技術角度來看，數(shù)據(jù)中心需要提供快速交付業(yè)務所需要的各類基礎資源，包括計算資源和基礎環(huán)境資源，有了這些穩(wěn)定資源的支持，銀行業(yè)務才能發(fā)展地更加穩(wěn)定。另外，我們正在提供大數(shù)據(jù)支持，包括基于各類金融科技運維大數(shù)據(jù)為客戶畫像和業(yè)務行為建模分析，為經(jīng)營管理和業(yè)務決策支持，提供信息化支持等。在這個過程中，會更多的用到基礎的數(shù)據(jù)、資產(chǎn)的數(shù)據(jù)、金融運維的數(shù)據(jù)，我們把這些數(shù)據(jù)糅合起來，從業(yè)務的視角去反映，看看哪些對我們業(yè)務管理、業(yè)務發(fā)展有幫助。”
依照國際標準和先進理念前瞻規(guī)劃
此前，經(jīng)過多年發(fā)展，大連銀行已經(jīng)建立了以大連到重慶的兩地三中心容災體系，而新建成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心也將帶來全新的改變，形成雙生產(chǎn)中心和雙災備中心，雙活雙備的高可靠性的核心保障體系。
談到對新生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃，大連銀行信息科技部總經(jīng)理助理張子超表示：“從銀行角度來說，還是希望從數(shù)據(jù)中心的本職和本意來考慮，更多是保證銀行業(yè)務的可靠和可持續(xù)的運營，于是我們對數(shù)據(jù)中心的規(guī)格、建設標準以及后期運營的標準都有極高的要求。我們在數(shù)據(jù)中心建設過程中參考了同業(yè)的很多經(jīng)驗，包括行業(yè)里面先進的技術和理念，包括像綠色節(jié)能、自動化運維、人文關懷等多個角度，我們都做了很多考慮，加上有像施耐德電氣這樣作為全球數(shù)據(jù)中心建設與服務領域的領導企業(yè)的支持，形成了現(xiàn)在高標準、科學化、可持續(xù)性的數(shù)據(jù)中心。從銀行應用的角度來看，其實適合的才是最好的。”
相對原有數(shù)據(jù)中心，大連銀行新建的數(shù)據(jù)中心有了全新的規(guī)劃。在基礎層，新數(shù)據(jù)中心是完全依照國家級、世界級標準來規(guī)劃的，所以在基礎層，可靠性、穩(wěn)定性還有冗余度方面都得到了很大的提升。另外，在網(wǎng)絡結構上，按照新的網(wǎng)絡架構規(guī)劃來搭建了大連銀行的骨干網(wǎng)及各網(wǎng)絡分區(qū)。從職能來說的話，新數(shù)據(jù)中心是主控中心，同城有備用中心，異地有容災中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心之間的合理規(guī)劃布局。
數(shù)據(jù)中心的建設是階段性的，而運維管理則是長期性的，所以大連銀行非常重視運維管理。“運維是不出事看不到，一出事跑不了這樣一個角色。所以我們也把運維管理作為持續(xù)性研究和提升的工作。”張子超表示。
打造先進數(shù)據(jù)中心，進行持續(xù)運維優(yōu)化
新數(shù)據(jù)中心建設的挑戰(zhàn)主要是人才和運維體系的挑戰(zhàn)。大連銀行的經(jīng)驗是合理地借助外部資源進行外包，自己把握系統(tǒng)的質(zhì)量和標準，讓外包人員從事具體細分的專業(yè)工作，例如系統(tǒng)開發(fā)，行內(nèi)主要是掌握體系架構，以合作開發(fā)為主，利用外包廠商的這種技術優(yōu)勢，整個開發(fā)過程全程參與，包括設計、代碼，整體掌握。
新建的生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心坐落大連銀行信息科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)，園區(qū)占地面積15131平方米，建筑面積21292平方米。園區(qū)由數(shù)據(jù)中心大樓、研發(fā)綜合大樓和安保大樓三部分組成。其中大連銀行新?lián)行模ㄖ魃a(chǎn)中心）4層11500平，一期機房工程2016年11月開工，2018年年初開始測試運行，10月份隨著大連銀行新核心系統(tǒng)同步正式投產(chǎn)。新數(shù)據(jù)中心達到相關機構認證的國家A級標準，并且關鍵系統(tǒng)符合國際TierIV級標準。新數(shù)據(jù)中心設計配電總容量為超2萬kVA。
大連銀行信息科技部總經(jīng)理助理張子超在機房工作
張子超表示：“數(shù)據(jù)中心建設與運維對專業(yè)性的要求非常高，尤其像風、火、水、電這些基礎設施層面，我們自身在這塊能力不足，所以我們就聘請一些更專業(yè)的團隊來幫助我們做更專業(yè)的事情，同時反哺提升內(nèi)部的專業(yè)化能力。”
據(jù)了解，在大連銀行新數(shù)據(jù)中心建設項目初期的方案準備階段，施耐德電氣的專業(yè)團隊就參與了咨詢，從幫助立項團隊解決一個又一個的立項難題，之后施耐德電氣又作為新建數(shù)據(jù)中心的設計審核方，不斷的完善升級原設計方案，降低未來數(shù)據(jù)中心的安全隱患，再到最終成為運營維護服務提供方，可以說，施耐德電氣是大連銀行新建數(shù)據(jù)中心全生命周期的保障者。
談到選擇施耐德電氣作為合作伙伴的原因時，張子超表示：“我們在選擇數(shù)據(jù)中心基礎設施供應商時，進行了全面的準備和精心的篩選，有多個維度的打分與綜合評判，而施耐德電氣打動我們的很多。第一，施耐德電氣向我們傳遞了國際級先進的基礎運營管理的理念，以及諸多大型數(shù)據(jù)中心運營成熟案例的分享，包括對于成熟的運維體系模式的理解。另外施耐德電氣在具體實施過程中包括從一些標準文檔的編排，一些流程的制定，一些人員組織分工、智能模式的設定，都體現(xiàn)了出了專業(yè)性。另外，隨著一段工作期的合作和融合，我們對施耐德電氣團隊駐廠團隊表現(xiàn)，也都得到了良好的驗證。首先人員素質(zhì)非常專業(yè)，非常有執(zhí)行力，很多標準的落地執(zhí)行處處體現(xiàn)著精細化，同時雙方間持續(xù)進行著專業(yè)知識與成熟經(jīng)驗的探討和交流，讓我們看到原來可能從我們角度不曾關注或者考慮沒有那么細的地方，所以這是我們現(xiàn)在最大的收獲體驗。”
對于運維管理的自動化與智能化發(fā)展趨勢，大連銀行也在積極應用和實踐。
“原來系統(tǒng)巡檢更多是靠人，我們原來設定是兩小時巡檢一次，經(jīng)過流程優(yōu)化和系統(tǒng)工具的引進后，目前已經(jīng)變成了五個小時巡檢一次，巡檢的內(nèi)容更多是靠平臺來實現(xiàn)，人工主要是復核和巡查。”
“我們已經(jīng)做完了單一運維指標的智能分析，現(xiàn)在做的是多維指標的智能關聯(lián)。數(shù)據(jù)中心有很多與生產(chǎn)相關數(shù)據(jù)，通過多維數(shù)據(jù)關聯(lián)分析我們可以讓計算資源有一個很靈活、很準確的偏離度的檢測。我們現(xiàn)在從資產(chǎn)層面、計算資源層面、業(yè)務層面，還有甚至于客戶行為的數(shù)據(jù)，都在做關聯(lián)分析。未來的目標是某個業(yè)務產(chǎn)品推廣上線后，能夠保證相關的性能開銷、故障節(jié)點都能一目了然地知道，出現(xiàn)問題能夠迅速處理，并提前預警。”
談到新數(shù)據(jù)中心建起來之后對全行科技發(fā)展、數(shù)字化轉型的引領作用，吳春杰表示：“數(shù)據(jù)中心是全行的心臟。因為新數(shù)據(jù)中心建完成之后我們的整體技術體系架構會改變。數(shù)據(jù)中心在開發(fā)過程中，一方面因為資源是彈性分配，應用的技術體系還是按原規(guī)劃去走，但整個基礎設施這部分有了很大的提升。特別是整個管理體系和整個機房的管理要求更高，一個新的設施出來以后，要從頭開始有序地管理，所以整個銀行的管理規(guī)范都提高了。”
