7月11日，由客道雜志社聯(lián)合匯通達(dá)、時(shí)代飛鷹、南訊軟件舉辦的 “智能商業(yè)·數(shù)說未來”匯客論道主題活動在南京舉行?；顒友埩撕⒆油醺笨偨?jīng)理兼CTO何輝、時(shí)代飛鷹COO李文旭、匯通達(dá)副總裁孫超、韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)副總裁兼CIO趙洪亮、南京電子商務(wù)協(xié)會秘書長楊杰、南訊聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁呂曄、南訊高級副總裁、客道雜志社總編輯王詠等數(shù)位大咖和在場的300位零售從業(yè)者進(jìn)行了深度交流和經(jīng)驗(yàn)分享。
▲活動現(xiàn)場
活動伊始，南訊高級副總裁、客道雜志社總編輯王詠和大家分享了自己對于「數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CEO的思維決策」的思考。
王詠：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須由CEO來主導(dǎo)
在王詠看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后是資源的高效配置問題。從農(nóng)耕時(shí)代到工業(yè)革命時(shí)代，從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代再到最近的貿(mào)易戰(zhàn)，實(shí)則是能源使用的效率問題——要么不斷地找到更有效率的能源去替代現(xiàn)有的能源，要么把現(xiàn)有能源的使用效率提升。
“目前國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢已經(jīng)超越國外，中國企業(yè)正在“主動進(jìn)攻”，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動頂線增長，并以此作為提升自身競爭力、增加營收、優(yōu)化用戶體驗(yàn)和吸引新客戶的方式。不過，當(dāng)前很多人對數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在這兩個(gè)誤區(qū)：一是認(rèn)為掌握了數(shù)據(jù)就掌握了勝利；二是將新技術(shù)等同于好技術(shù)。”
▲南訊高級副總裁、客道雜志社總編輯王詠
針對當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)，他給出的方法是企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)打通。他指出，數(shù)字化不僅僅屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，越是傳統(tǒng)的企業(yè)越有新技術(shù)的機(jī)會。最后，王詠進(jìn)一步解釋道，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須由CEO來主導(dǎo)的，只有在CEO才能構(gòu)建企業(yè)中臺，才能捍衛(wèi)轉(zhuǎn)型使命。
何輝：零售的未來是一個(gè)連接B端和C端的平臺
當(dāng)電商已經(jīng)徹底改變了消費(fèi)者的傳統(tǒng)購物習(xí)慣時(shí)，很多品牌開始走向迷失。尤其是在信息化和數(shù)字化時(shí)代，客戶的購物習(xí)慣越來越難以琢磨。對于這一問題，孩子王副總經(jīng)理兼CTO何輝帶來了關(guān)于「重新定義新零售時(shí)代的客戶體驗(yàn)」的思考，何輝深刻分析了企業(yè)在轉(zhuǎn)型中的信息化和數(shù)字化區(qū)別。
“過去大家所談?wù)摰摹敢话咽止こ獭?，更多的是體現(xiàn)在信息化層面，是給一把手呈現(xiàn)報(bào)表的系統(tǒng)，今天數(shù)字化服務(wù)的對象是消費(fèi)者、企業(yè)會員、客戶，從內(nèi)到外都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。這就要求企業(yè)品牌要以消費(fèi)者為中心：注重用戶在購物過程中的體驗(yàn)、速度和感受。
▲孩子王副總經(jīng)理兼CTO何輝
何輝指出，零售的未來是一個(gè)開放的服務(wù)平臺，是一個(gè)大家在一起服務(wù)會員的的生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)平臺的兩端，一端連接著C端，一端連接B端的品牌商。過去的五年中國企業(yè)數(shù)字化都是圍繞著消費(fèi)者服務(wù)的，未來五年要像改造C端一樣改造B端。
呂曄：未來CRM將會基于社群化運(yùn)營
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開技術(shù)的進(jìn)步。面對復(fù)雜多變的市場變化，目前CRM的發(fā)展也迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，在南訊聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁呂曄看來，這種挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、客戶數(shù)據(jù)增多，管理成本加大；
2、能取得短期ROI成果，但用戶忠誠度沒有提升；
3、激勵(lì)客戶變成了“愛哭的孩子”。
“電商這個(gè)行業(yè)基本不去管理消費(fèi)者預(yù)期，只做消費(fèi)者體驗(yàn)，這就導(dǎo)致了現(xiàn)在大多數(shù)客戶變成「愛哭的孩子」，會哭的孩子有奶吃——只要有問題就來找你。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是：CRM逐漸退化成一個(gè)輔助銷售運(yùn)營的工具，而不是為品牌忠誠度服務(wù)的工具。”呂曄指出。
▲南訊聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁呂曄
如何解決品牌忠誠度下降這一困境，他給出的答案是：基于CRM的社群來運(yùn)營。在搭建社群之前先要做到深度連接，然后再將其私域化，最后達(dá)到網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，從而實(shí)現(xiàn)1+1大于2的價(jià)值。
“每一個(gè)品牌在真正的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營之后，都應(yīng)該有自己的用戶社群，用戶能夠自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容、產(chǎn)生互動，今天依賴平臺去做社群化的東西，未來大家可能有自己的社群，這些社群有可能也是建立在平臺上，整體上來講，未來達(dá)成一種成果是所有的私域用戶，能夠產(chǎn)生相互的連接和交流。”呂曄強(qiáng)調(diào)說。
李文旭：好內(nèi)容要主題清晰、內(nèi)容新穎、圖片精美、排版干凈
作為一家多年深耕于內(nèi)容的營銷公司，時(shí)代飛鷹COO李文旭就什么樣的內(nèi)容更吃香，分享了四個(gè)關(guān)鍵詞：主題清晰、內(nèi)容新穎、圖片精美，排版干凈。“因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者時(shí)間都是碎片化的，沒有時(shí)間去仔細(xì)瀏覽你的內(nèi)容。你要幫他抓出重點(diǎn)，讓他們快速獲得想要的信息。”
李文旭強(qiáng)調(diào)，新品營銷常常會出現(xiàn)這三個(gè)問題：1、缺少核心的流量；2、替換收益被低估（基于消費(fèi)者的心態(tài)往往會低估替換自己現(xiàn)有的產(chǎn)品所帶來的收益，高估替換帶來的損失）；3、無法讓用戶記住品牌的第一印象。
▲時(shí)代飛鷹COO李文旭
他的建議是：在新品初期應(yīng)該追求讓更多的人可以看到產(chǎn)品，在中后期更多的需要去關(guān)注精準(zhǔn)人群的來源并進(jìn)行有效投放。
孫超：集各方力量共建農(nóng)村生態(tài)圈
匯通達(dá)深耕中國農(nóng)村電商7年，為了讓中國三農(nóng)“骨骼強(qiáng)健”，匯通達(dá)首先打通農(nóng)村供應(yīng)鏈、流通體系，提供了一套覆蓋了從上游供應(yīng)鏈廠家到門店零售、社群、收銀以及下游消費(fèi)者等全鏈路和應(yīng)用場景的互聯(lián)網(wǎng)工具，信息和服務(wù)就在其中流轉(zhuǎn)、交換。在農(nóng)村流通末端，圍繞“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”匯通達(dá)業(yè)務(wù)核心是以互聯(lián)網(wǎng)的方式快速改造、賦能整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
匯通達(dá)副總裁孫超認(rèn)為，從農(nóng)民家庭需求和資源出發(fā)，以農(nóng)村大數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動，集各方力量共建農(nóng)村生態(tài)圈是匯通達(dá)長期的發(fā)展路線。
▲匯通達(dá)副總裁孫超
具體來說，“這是一個(gè)大中臺的概念，結(jié)合匯通達(dá)的特性，向上做品牌商家、工廠，向下服務(wù)經(jīng)銷體系、做傳統(tǒng)門店的改造，形成閉環(huán)、然后疊加新的業(yè)務(wù)形態(tài)和商業(yè)模式，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效能”。這一模式極大程度加強(qiáng)會員店的數(shù)字零售實(shí)力，資源承接能力、線上線下運(yùn)營管理能力、大數(shù)據(jù)分析能力，打破了國內(nèi)大中臺在農(nóng)村和三四五六線的空白。”孫超說。
趙洪亮：算法驅(qū)動業(yè)務(wù)
一直以來，對于數(shù)字化的探索韓都衣舍從未停止過，韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)副總裁兼CIO趙洪亮在分享「由數(shù)據(jù)化邁向智能化——韓都衣舍數(shù)據(jù)賦能之路」時(shí)透露，韓都衣舍IT建設(shè)經(jīng)歷的三大階段：第一階段是2010年—2014年，這是韓都衣舍從一個(gè)團(tuán)隊(duì)組建、能力建設(shè)到業(yè)務(wù)走通的過程；第二階段是在2015年-2017年，這一階段是韓都衣舍完善功能和數(shù)據(jù)的過程；第三個(gè)階段是2018至今，這是一個(gè)改造業(yè)務(wù)、量變到質(zhì)的過程。
▲韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)副總裁兼CIO趙洪亮
趙洪亮表示，韓都衣舍IT最終目標(biāo)是，第一，讓公司做正確商品；第二，讓公司為這些正確商品匹配上正確資源。把這兩件事情做好，在韓都衣舍目前所從事的行業(yè)內(nèi)，就可以構(gòu)建起一個(gè)比較高的技術(shù)壁壘。
圓桌環(huán)節(jié)將本次活動推向了高潮，大咖們就當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CEO、CIO、CTO和CDO的角色定位以及分別應(yīng)承擔(dān)什么樣的職能等問題展開了激烈、深度的辯論和交流。
