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近日，百度發(fā)布了企業(yè)社會(huì)責(zé)任季度報(bào)告，其中包括以 AI 尋人，幫助盲人、聽障兒童、翻譯手語，幫助控?zé)煹鹊?。[1]

其中，2016 年開始的“百度 AI 尋人”共吸引超過了 20 萬次照片比對，成功找回超過 6700 個(gè)走失者。

今年 5 月以來，百度在廣州等 6 城市以 AI 改造盲人按摩店，即配備小度智能音箱，并把店鋪的燈光、空調(diào)、電視機(jī)等設(shè)備與音箱相連接，方便語音控制。百度還向全國盲人家庭捐贈(zèng)上千臺(tái)小度智能音箱。

有兩款分別由百度自行開發(fā)，和由百度合作伙伴開發(fā)的手語翻譯應(yīng)用投入使用。前者是將兒童讀物的文字翻譯成手語的小程序，后者是讓手語者打出手勢，就能發(fā)出相應(yīng)聲音，讓普通人“聽懂”手語的手環(huán)。

“百度AI控?zé)?rdquo;則是對人類吸煙的動(dòng)作深度學(xué)習(xí)，用于在公共場所識(shí)別和提取吸煙者的畫面，方便后續(xù)執(zhí)法。

必須肯定，這些 CSR 信息在一定程度上幫助了弱勢群體，但對于讓公眾減弱，乃至消除對百度的長期負(fù)面印象，恐怕幫助不是太大。

一方面，是公眾自身的注意力問題。盲聾等殘障人士與社會(huì)大眾相隔太遠(yuǎn)，也不容易將聲音發(fā)送到網(wǎng)上，引起人們注意。百度連續(xù)多年針對信息無障礙做了相關(guān)優(yōu)化，也推出過助盲機(jī)器人等，但傳播聲量都不太夠。

另一方面，是這些公益舉措的“投入產(chǎn)出比”問題。雖然報(bào)告中寫的是“高大上”的對按摩店進(jìn)行 AI 改造，但翻閱具體報(bào)道就能得出，實(shí)際操作的過程很簡單，就是調(diào)試小度音箱，再安裝或配置家電。至于控?zé)煈?yīng)用更是可以通過更換數(shù)據(jù)集訓(xùn)練得出。

而同一時(shí)刻，百度在搜索質(zhì)量、新聞推送等方面的問題，卻能影響到遠(yuǎn)比殘障人士、吸煙者等人數(shù)多得多的人，所以并不能期待這些規(guī)模有限的公益項(xiàng)目，能起到“四兩撥千斤”的神效。

聯(lián)想：新宣傳攻勢主打 AI 教育和醫(yī)療

近期同樣面對著廣泛的輿論壓力的還有聯(lián)想，但聯(lián)想的問題其實(shí)是相對好解決的。航通社曾梳理過聯(lián)想在公眾廣泛認(rèn)知的 PC、手機(jī)業(yè)務(wù)之外的其它業(yè)務(wù) [2] ，包括云計(jì)算、超算、AI 輔助醫(yī)療和教育等等?？上н@些成果長期未被公眾感知。

聯(lián)想在上次財(cái)報(bào)會(huì)議提出，接下來會(huì)有一系列宣傳推廣活動(dòng)，圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)品、智能化轉(zhuǎn)型等方面，重點(diǎn)宣傳聯(lián)想的研發(fā)投入和創(chuàng)新積累。

如同預(yù)告的一樣，聯(lián)想密集聯(lián)合一些頭部自媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，投放新廣告片《你好，世界》，推銷新口號(hào)“智慧中國”。其中作為重點(diǎn)宣傳的，除了聯(lián)想家用電腦幾十年的“長情陪伴”，就是呈現(xiàn)聯(lián)想在教育、醫(yī)療、交通、制造、能源等領(lǐng)域基于 AI 的智慧化探索。

面對金主爸爸的“命題作文”，各路大 V 表現(xiàn)不一。GQ 實(shí)驗(yàn)室的《在朋友圈消失的 80 后，都去哪兒了？》[3] 和新世相的《這就是有錢男孩的私生活：野》[4] 雖然引發(fā)了很多共鳴和轉(zhuǎn)發(fā)，但似乎對于植入對象的體現(xiàn)和引申很弱，看完了都不一定能意識(shí)到這是聯(lián)想的推廣。

相比之下，Lens 的《那些翻過了山丘的年輕人》[5] 把握住了聯(lián)想宣傳片中關(guān)于智慧教育方案的部分，強(qiáng)調(diào)了教育資源的不平均，給山里娃進(jìn)城帶來的巨大障礙，也成功的讓讀者提升對聯(lián)想的正面評價(jià)。

聯(lián)想智慧教室目前已經(jīng)部署到四川省涼山彝族自治州寧南縣 3 所學(xué)校 13 個(gè)班，在西藏也將有 28 個(gè)智慧教室建成。聯(lián)想提供的方案不局限于此前刷屏的“這塊屏幕”，學(xué)生可以獲分發(fā)智能終端了解課堂信息，部署比較自由。

在醫(yī)療行業(yè)，聯(lián)想 E-Health 智能肝臟腫瘤診斷輔助系統(tǒng)依靠聯(lián)想智能超算 LiCO 平臺(tái)，以深度學(xué)習(xí)自動(dòng)判斷腫瘤的有無、性質(zhì)、大小、位置、類別等信息，自動(dòng)標(biāo)注 CT 圖像和 3D 建模，最終自動(dòng)生成診斷報(bào)告。

國外案例：微軟、谷歌和 IBM

AI 技術(shù)的著名玩家當(dāng)然還要提到微軟、谷歌和 IBM，這些國外大廠也是用類似的方式將 AI 與公益相結(jié)合。

微軟在 2016 年開發(fā)出 Seeing AI 輔助視覺方案，由一位盲人工程師開發(fā)，可以語音告知“一個(gè)穿紅衣服的女孩正在踢球”，“你面前是一位20歲左右的女子，表情愉悅”等信息。

2015年起，微軟與”寶貝回家”志愿者協(xié)會(huì)合作，利用微軟的人臉識(shí)別 API 參與人像比對尋親。微軟的人臉識(shí)別技術(shù)適用于兒童走失多年后面容發(fā)生較大變化的場景。其實(shí)“寶貝回家”對于和 AI 人臉識(shí)別機(jī)構(gòu)合作可謂“來者不拒”，百度也有參與它們的項(xiàng)目。

2014年，微軟聯(lián)合合作伙伴開發(fā)了一套實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程教學(xué)解決方案，應(yīng)用在西北地區(qū)的 53 個(gè)教室。[6]

谷歌 AI 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人迪恩（Jeff Dean）認(rèn)為，AI 在檢測癌癥細(xì)胞，發(fā)現(xiàn)太陽系以外的宜居行星等方面對人類有貢獻(xiàn)。谷歌 AI 研究人員參與的公益項(xiàng)目，包括通過眼睛圖像檢測糖尿病視網(wǎng)膜病變，預(yù)測地震引發(fā)的洪水或余震等。

2018 年 10 月，谷歌 AI 推出“社會(huì)公益 AI 倡議”項(xiàng)目，谷歌旗下慈善機(jī)構(gòu) Google.org 發(fā)起了 AI 影響挑戰(zhàn)賽，獎(jiǎng)金 2500 萬美元。[7]

無獨(dú)有偶，另一 AI 重鎮(zhèn) IBM 也是使用舉辦競賽的方式，廣納英才以 AI 項(xiàng)目參與公益事業(yè)。2018 年，IBM 與全球合作伙伴共同發(fā)起“代碼集結(jié)號(hào)”項(xiàng)目（Call for Code），利用科技解決當(dāng)前最為緊迫的社會(huì)問題，宣布 5 年內(nèi)投資 3000 萬美元，范圍覆蓋全球 50 多個(gè)城市，2700 多萬開發(fā)者。

“代碼集結(jié)號(hào)”項(xiàng)目以黑客馬拉松（hackathon）形式進(jìn)行，IBM 會(huì)向選手開放其云平臺(tái)上 Watson、AI、IoT、區(qū)塊鏈、容器等 160 多種服務(wù)。不同于其它領(lǐng)了獎(jiǎng)就結(jié)束的活動(dòng)，獲獎(jiǎng)項(xiàng)目將會(huì)獲得 IBM 多方面的持續(xù)支持，把解決方案部署到真正需要的社區(qū)。[8]

總體上，把機(jī)器學(xué)習(xí)擅長的從大數(shù)據(jù)集中總結(jié)規(guī)律，辨識(shí)對象的能力，應(yīng)用到幫助盲聾人士識(shí)圖、幫助尋找走失親人、遠(yuǎn)程教育、醫(yī)療等公益用途，是各大 AI 企業(yè)的“常規(guī)操作”。

AI 的社會(huì)效益：正向與負(fù)向

我們可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外科技巨頭越來越熟悉如何將其擅長的 AI 優(yōu)勢，幻化為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的一部分。

現(xiàn)階段 AI 確實(shí)是巨頭比小企業(yè)做得更好，因?yàn)?AI 發(fā)展所需的大型數(shù)據(jù)集、強(qiáng)大算力和精英科學(xué)家都需要大規(guī)模的資本支持。大企業(yè)有更強(qiáng)的 AI 實(shí)力，所以利用自己的 AI 優(yōu)勢去做社會(huì)公益事業(yè)，也算是“能力越大，責(zé)任越大”。

不過，AI 本身的發(fā)展也不是一點(diǎn)代價(jià)都沒有的。如同“清潔能源”水電一樣，AI 在改變世界的盛名之下，也時(shí)刻面對著公眾的質(zhì)疑。

在我們印象中一直是“清潔能源”的水電，其對生態(tài)的負(fù)面影響，也會(huì)隨時(shí)間推移浮出水面。將自然河流以多級(jí)大壩攔腰截?cái)?，可能對上下游的總體生態(tài)、植被、水質(zhì)、動(dòng)植物種群等產(chǎn)生各種影響，而涉及到人口聚居區(qū)被淹，人群被迫遷徙或改變生活方式等問題，解決起來則更為艱巨。

AI 發(fā)展經(jīng)歷兩次低潮，如今正處于新的一輪崛起進(jìn)程中。即使如此，AI 在人們心目中的印象也經(jīng)歷了一個(gè)從“造神”到逐步祛魅的過程。在人們驚嘆完 AlphaGo 如何制霸圍棋之后，AI 的負(fù)面效應(yīng)開始被廣泛討論，并逐步聚焦于隱私和失業(yè)兩方面。

李彥宏一句“中國人樂意用隱私換便利”雖然不太好聽，但確實(shí)精確的總結(jié)了 AI 對大數(shù)據(jù)的渴求會(huì)帶來什么結(jié)果。在上文案例中，百度提出的“AI 控?zé)?rdquo;就是典型的利用公共場合監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，來訓(xùn)練識(shí)別人類抽煙的動(dòng)作。在實(shí)踐中，此類拓寬舊有數(shù)據(jù)集適用范圍的做法，風(fēng)險(xiǎn)不可小覷。

今年 6 月，微軟悄然刪除全球最大的公開人臉識(shí)別數(shù)據(jù)庫 MS Celeb。這一 2016 年建立的數(shù)據(jù)庫，擁有超過 1000 萬張圖像以及近 10 萬人的面部信息，這些照片獲取自網(wǎng)絡(luò)，照片中的面孔來自公眾人物，但未獲得本人許可，從而引發(fā)了法律風(fēng)險(xiǎn)。[9]

AI 引發(fā)的失業(yè)和收入下降問題也是老生常談，這甚至導(dǎo)致 2020 年美國總統(tǒng)大選出現(xiàn)了一位來自硅谷的候選人。華裔的楊安澤主張由 AI 技術(shù)發(fā)展者為主，向美國公民每人每月發(fā)放 1000 美元的無條件基本收入（UBI），也即不論貧富與否，是否有工作能力，戶籍、學(xué)歷如何等情況，一概派發(fā)。

結(jié)論

企業(yè)做出 AI 與公益結(jié)合的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)，都指向同一個(gè)目的，就是樹立良好的形象，不要讓負(fù)面輿情影響公司正常經(jīng)營。但能否奏效，也得看企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的正負(fù)兩方面社會(huì)效益能否“收支相抵”。

當(dāng)我們討論 AI 能用大數(shù)據(jù)幫助多少人的時(shí)候，就得考慮它讓我們讓渡了多少隱私；當(dāng)我們討論 AI 能消除多少貧困的時(shí)候，就得考慮它造成了多少新的失業(yè)；當(dāng)我們討論 AI 讓山區(qū)孩子看到外面的世界，就得考慮算法讓多少孩子沉迷于資訊流無法自拔……

問題在于，可能沒有任何一種簡單的方式，能夠量化測算某種技術(shù)或生產(chǎn)活動(dòng)，對社會(huì)構(gòu)成的總效益（即正面效益-負(fù)面效益），并將其換算為社會(huì)公眾心目中的觀感。因此，企業(yè)做社會(huì)責(zé)任報(bào)告，目前也只能是以直接給出案例的方式呈現(xiàn)，具體對社會(huì)做了多少貢獻(xiàn)，是無法量化的。

另一方面，如果完全參照媒體和社會(huì)公眾的觀感也不可靠。因?yàn)橛行┦虑榫拖褚魂囷L(fēng)一樣，輿情生成之后很快就過去，而另一些則不然。你無法把握其中的規(guī)律，而這種評價(jià)也不一定很穩(wěn)定。

在企業(yè)強(qiáng)調(diào)“科技向善”的同時(shí)，有些第三方監(jiān)督者的想法與此完全相反，它們認(rèn)為這只不過是大企業(yè)粉飾自身社會(huì)破壞性的伎倆，甚至連“贖罪”都談不上。它們聚焦于技術(shù)帶來的負(fù)面影響，并持續(xù)發(fā)出不計(jì)成本代價(jià)整頓的呼聲，甚至動(dòng)輒提議拆分大公司。這可以算是一種“反向”的 CSR。

如果自己不是利益相關(guān)者（直接的受益方或受害者），人們就暫時(shí)只能以正反兩面互相制衡的方式，在心中形成一個(gè)大體上的印象，顯然這種印象并不總是可靠的。

對任何企業(yè)而言，從根本上避免“眾口鑠金”，營造對自身良好的輿論環(huán)境的辦法，還在于自己要從價(jià)值觀上就是好的，從根上就真的做到，至少是信奉“不作惡”；當(dāng)輿情出現(xiàn)的時(shí)候，以真誠的態(tài)度和公眾交流，并做出實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)。

俗話說，“預(yù)防重于治療”。如果企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)穩(wěn)定的“人設(shè)”，那么企業(yè)對外傳遞的形象越是接近其本來面目，用于保持這一“人設(shè)”所花的代價(jià)就越小，效果也越顯著。