在百度查詢CIO一詞解釋，你會看到里面有一句【常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選】，所以我一再建議跳出技術(shù)看IT，跳出IT看業(yè)務(wù)。做好IT規(guī)劃的第一步，要從研究企業(yè)的業(yè)務(wù)開始，研究企業(yè)的愿景、企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、企業(yè)的頂層組織架構(gòu)及頂層流程架構(gòu)，以服務(wù)于IT規(guī)劃為目的的思路去識別一個企業(yè)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，我稱之為企業(yè)業(yè)務(wù)識別。
一、企業(yè)商業(yè)模式概念
在識別企業(yè)藍(lán)圖之前，我們先理解一個定義，那就是商業(yè)模式。簡單來講，商業(yè)模式就是“誰->什么->如何->為何”的思路（如圖1：商業(yè)模式），即一個企業(yè)為什么樣的客戶人群到提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)到如何把產(chǎn)品和服務(wù)交付給客戶，到最后如何持續(xù)盈利，這四個問題搞清楚了，就算是初步認(rèn)識了一個企業(yè)的商業(yè)模式。對于一個商業(yè)模式認(rèn)識有多深，就看對這四個問題研究理解有多透徹。我建議要從這四個方面找出其優(yōu)勢，找出其相對于同行或者對標(biāo)企業(yè)之優(yōu)勢，并如何持續(xù)保持或者優(yōu)化這種優(yōu)勢。而CIO做IT規(guī)劃目的就是要如何協(xié)助企業(yè)打造商業(yè)模式的競爭優(yōu)勢。
圖1：商業(yè)模式
既然了解什么是商業(yè)模式的四要素，那商業(yè)模式創(chuàng)新自然就是從這四要素里面去改變和創(chuàng)新了。標(biāo)準(zhǔn)定義是同時在兩個要素里進(jìn)行改變才可以稱為是一次商業(yè)模式的創(chuàng)新，否則只能定義為小改變。同理，CIO做IT規(guī)劃目的也是要協(xié)助企業(yè)持續(xù)保持商業(yè)模式的創(chuàng)新能力。
講到這里，大家有沒有發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式的四要素跟我在【如何為企業(yè)量身定制IT定位】的章節(jié)里提到的企業(yè)的三大核心競爭力（營銷、產(chǎn)品、交付、管理平臺）非常吻合，所以再一次證明，研究企業(yè)的業(yè)務(wù)就是研究這四大方面，也是CIO去研究業(yè)務(wù)的一個方向和方法論。
二、如何繪制IT版企業(yè)愿景
上面我們了解了什么是商業(yè)模式，什么是商業(yè)模式創(chuàng)新。那我們現(xiàn)在就用這個模式為指引去給企業(yè)繪制一個IT版的企業(yè)遠(yuǎn)景圖。為什么叫IT版？因為是CIO繪制的，服務(wù)于IT規(guī)劃的，區(qū)分于企業(yè)官方版，但也要爭取超越官方版，更受董事長和高層認(rèn)同，讓任何一個人看到后都會驚訝：這既然是出自IT男之手！以下我引用的一個案例（如圖2：IT版企業(yè)愿景）來說明IT版企業(yè)愿景的繪制過程，希望可以給大家一些靈感。
如圖2：IT版企業(yè)愿景
第一步：讀懂企業(yè)對外打造和宣稱的企業(yè)使命，這個使命有些企業(yè)是官方有的，如果官方?jīng)]有，那就自己在與董事長及高層的對話中去捕捉了，但需要非常用心，風(fēng)險防范是第一，也就是說不要去踩到雷區(qū)。我的案例中用的是【人居科技】，即我們是一家以實現(xiàn)美與科學(xué)相結(jié)合的人類居住環(huán)境為使命的科技公司。
第二步：如何實現(xiàn)這一使命，首先，我們通過三個賽車道，即從建房（裝配式建筑）->裝房（裝配式內(nèi)裝：精裝+整裝）->住房（全屋定制+標(biāo)準(zhǔn)部品）這條居家賽車道上實現(xiàn)你給我一塊地，我給你一個家的夢想，并在這條獨特的賽車道上實現(xiàn)超越友商；其次，我們通過人生三階段，即從創(chuàng)業(yè)之家（初入社會）->四口之家（成家立業(yè)）->養(yǎng)老之家（功成身退）這條人生賽車道上實現(xiàn)讓我陪伴你一生的忠誠與品質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)你的美學(xué)與科技生活；最后，我們通過三階段全面截流，即從開發(fā)時（2B業(yè)務(wù)）->售賣與交房時（BBC業(yè)務(wù)）->入住與二次裝修（2C業(yè)務(wù)）這條全過程引流賽車道上實現(xiàn)不會錯過遇見你的流量獲取，而且還是全打通（如何打通，是IT要實現(xiàn)的，需面對面才能講解清楚）的流量獲取。其實以上三條賽車道已經(jīng)回答了我們做什么、我們?yōu)檎l做、我們?nèi)绾巫鋈齻€問題。這就是我所說的IT版企業(yè)愿景，希望已經(jīng)給了大家靈感，或者讓你對講故事有了興趣了。
IT版的企業(yè)愿景繪制好了，現(xiàn)在講講這個愿景跟IT的關(guān)系在哪里？其一、展示CIO充分了解企業(yè)的愿景，了解企業(yè)戰(zhàn)略方向的核心，讓董事長和高層放心，董事長和高層最大的信任危機(jī)就是把自己以為偉大的事業(yè)交給一個不懂自己、不懂偉大意義的人去做，別說不給你資源，就是明天你能不能身居崗位都不好說；其二、CIO用書面方式表達(dá)出來，并爭取通過營銷手段使這一頁企業(yè)愿景圖成為未來企業(yè)對外宣傳的原創(chuàng)圖，留下千古佳話（就算哪天CIO人走了，但茶還不會涼），把IT的存在價值深入到企業(yè)品牌文化中去；其三、企業(yè)愿景的實現(xiàn)，離不開IT、離不開互聯(lián)網(wǎng)、離不開移動互聯(lián)網(wǎng)的支撐，CIO帶領(lǐng)IT團(tuán)隊的使命就是要協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)愿景（把IT愿景和企業(yè)愿景綁在了一起）。
三、如何繪制IT版企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖
以上【IT版企業(yè)愿景】中CIO繪制了企業(yè)愿景，既然是愿景，就必須是通俗易懂又高大上，主要用途是對外推廣，或者對外講故事。所以接下來就要進(jìn)一步繪制IT版企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖（同理為什么叫IT版，因為是CIO繪制的，為IT規(guī)劃服務(wù)的，區(qū)分于企業(yè)官方版，但也要爭取超越官方版），也就是把企業(yè)愿景的落地方案進(jìn)一步深化，把如何做生意講清楚。
以下是我要引用一個案例（如圖3：IT版企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖）來說明IT版企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的繪制過程，希望可以給大家一些靈感。當(dāng)然，因為企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖是表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)交付全過程的實現(xiàn)模式，其主要用于在內(nèi)部會議上為引出IT藍(lán)圖而做的詳細(xì)講解，所以是復(fù)雜的，故針對以上案例不做太詳細(xì)的介紹，只做畫龍點睛的說明。
點睛1：客戶群里需要表達(dá)清楚，這是整個業(yè)務(wù)藍(lán)圖服務(wù)的起點也是終點；
點睛2：用生態(tài)圈的概念把產(chǎn)品和服務(wù)交付過程進(jìn)行整合，實現(xiàn)沒有中間環(huán)節(jié)的F2C供應(yīng)與服務(wù)模式；
點睛3：在服務(wù)流上提出概念，比如TTS、TTD、TTV；
點睛4：在物流上實現(xiàn)快速直達(dá)的模式；
點睛5：在金流上提出集團(tuán)金融、供應(yīng)鏈金融、財務(wù)共享、資金池、裝修貸等概念；
點睛6：信息流，這是IT版企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖中主角，在此推薦按照企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提出要打造的核心能力，并用此核心能力關(guān)聯(lián)到IT系統(tǒng)概念，比如案例中的：營銷服務(wù)能力（CRM）、工程服務(wù)能力（PM）、定制設(shè)計能力（設(shè)計系統(tǒng)）、產(chǎn)品研發(fā)能力（PLM）、OEM整合能力（SRM）、計劃能力&核算能力&資金管理能力（ERP）、智能制造能力（MES）、自動倉儲能力（WMS）、銀企直連&政企直連等等。這些能力及IT系統(tǒng)接下來將會貫穿整個IT規(guī)劃。
圖3：IT版企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖
IT版的企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖繪制好了，現(xiàn)在講講這個藍(lán)圖跟IT的關(guān)系在哪里？
其一、業(yè)務(wù)藍(lán)圖是承上啟下的作用，承上即作為企業(yè)愿景實現(xiàn)過程的詳細(xì)落地方案，啟下即作為IT藍(lán)圖的服務(wù)對象，承上啟下就是把天上的企業(yè)愿景和地上的IT藍(lán)圖連接起來了；
其二、進(jìn)一步展示CIO對企業(yè)、對業(yè)務(wù)研究的深度，鞏固CIO的格局，并在此提出諸多概念，這些概念未來都將成為IT的品牌概念，并形成IT存在的價值，這是一個玩概念的時代，尤其在商業(yè)模式和IT這兩個領(lǐng)域；
其三、在解析企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的過程中，其實就已經(jīng)是在問公司要資源了，至少是打下了基礎(chǔ)，給出了預(yù)期，在下面主題【IT藍(lán)圖設(shè)計】中再補(bǔ)一刀，針對錢和時間兩個資源開始量化，比如說：IT藍(lán)圖的目的是完全服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的實現(xiàn)，初步預(yù)計費用是五千萬以上，全部打造完成需五年時間。
四、如何繪制企業(yè)流程頂層架構(gòu)
以上【IT版企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖】中CIO繪制了企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，但I(xiàn)T藍(lán)圖出來之前的鋪墊工作我們還沒有完成，還需要多做一件事情，那就是企業(yè)流程頂層架構(gòu)。因為IT其實就是流程與系統(tǒng)，系統(tǒng)服務(wù)的對象缺少不了業(yè)務(wù)流程，如果CIO肩負(fù)了企業(yè)流程優(yōu)化工作，那企業(yè)流程頂層架構(gòu)也是我們流程分層設(shè)計中的第一層，是一級流程，是流程優(yōu)化項目工作的開始，在后面【流程優(yōu)化項目】立項規(guī)劃章節(jié)中會從這個一級流程開始談流程分層設(shè)計理念。
以下引用一個案例（如圖4：企業(yè)流程頂層架構(gòu)）來說明企業(yè)流程頂層架構(gòu)的繪制過程，希望可以給大家一些靈感。
圖4：企業(yè)流程頂層架構(gòu)
首先，要設(shè)計繪制企業(yè)流程頂層架構(gòu)之前，先看看流程頂層架構(gòu)的用途是什么？用途一：用流程頂層架構(gòu)來說明如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，流程頂層架構(gòu)是服務(wù)于業(yè)務(wù)藍(lán)圖的；用途二：用流程頂層架構(gòu)來窺探企業(yè)一級組織架構(gòu)，并用流程的思維來反推和驗證一級組織架構(gòu)的合理性；用途三：用流程頂層架構(gòu)來定義二級流程，然后用二級流程來定義三級流程（我的習(xí)慣用三級流程來實現(xiàn)企業(yè)的流程體系搭建，在后面【流程優(yōu)化項目】立項規(guī)劃章節(jié)中會進(jìn)行詳細(xì)講解），也就是流程頂層架構(gòu)是企業(yè)流程體系的總?cè)肟凇?/p>
現(xiàn)在明白了用途，那幾條設(shè)計思路：
1、一般分為三大陣容，經(jīng)營戰(zhàn)略類、核心業(yè)務(wù)類及支撐業(yè)務(wù)類，核心業(yè)務(wù)類是絕對的重點，其次是支撐業(yè)務(wù)類，經(jīng)營戰(zhàn)略類千萬別去做，跟董事長和高層過不去，那就是跟自己過不去；
2、核心業(yè)務(wù)類的流程體系需要尋找一個適合企業(yè)的緯度去進(jìn)行劃分，目前我遇到的基本是兩種，一種是按業(yè)務(wù)板塊劃分（如以上案例），一種是按端到端劃分（如華為）；
3、無論用什么緯度，一定要從流程頂層架構(gòu)去展現(xiàn)如何實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，如何去體現(xiàn)一級組織架構(gòu)之間的協(xié)同；
4、流程頂層架構(gòu)與接下來要設(shè)計的IT藍(lán)圖都是要服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖及企業(yè)愿景的，如上圖中的【C01->C02->C03】三個業(yè)務(wù)流程體系組合起來，就是要實現(xiàn)企業(yè)愿景中的流量賽車道【2B->BBC->2C】；
5、從頂層流程架構(gòu)就實行流程責(zé)任制，流程沒有Owner，沒有責(zé)任制，就等于沒有流程管理；
6、流程頂層架構(gòu)跟IT藍(lán)圖是彼此呼應(yīng)的，前者是后者的范圍界定，比如PLM系統(tǒng)就是實現(xiàn)研發(fā)流程體系的固化與優(yōu)化，工程項目管理系統(tǒng)就是實現(xiàn)大客戶工程業(yè)務(wù)流程體系的固化與優(yōu)化…等等。
關(guān)于企業(yè)的流程體系搭建，在后面有一個項目規(guī)劃專題【企業(yè)流程優(yōu)化項目規(guī)劃】進(jìn)行詳細(xì)的講解，在此只是點到為止，不做詳細(xì)的探討。綜上所述，從企業(yè)愿景，到企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，到企業(yè)流程頂層架構(gòu)…到引出后面的IT藍(lán)圖設(shè)計，高山流水，是那么和諧和流暢，形成一道美麗的風(fēng)景。
寫到這里，我有一個建議，大家把我每一篇分享文章的主題及內(nèi)容用一張紙列在一起，你會發(fā)現(xiàn)是有非常強(qiáng)的邏輯性。我在【CIO應(yīng)該具備哪些能力，一位從業(yè)20年資深CIO的解讀】文章中里談到應(yīng)該尊重邏輯，具備邏輯思維能力。只有邏輯通了，理就通了，聽眾通了，萬事都通了。
作者：樂宜嘉家具集團(tuán) CIO劉承道
十九年的IT領(lǐng)域甲方企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擁有從碼農(nóng)到企業(yè)流程與IT變革推動者的完整歷練過程。在企業(yè)IT建設(shè)藍(lán)圖設(shè)計、流程架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計、大型IT變革項目推動等方面形成了來自實踐工作中的知識體系。
