近年來，我國網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)、移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)的結(jié)合越來越緊密，并不斷創(chuàng)新政務(wù)信息公開，拓寬政務(wù)傳播渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”解決了群眾辦事難的問題，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息資源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。
政務(wù)服務(wù)平臺強(qiáng)力支撐，推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”
建“一張網(wǎng)”是為了讓公眾辦事更省心，“辦”是關(guān)鍵。近年來，我國各地政務(wù)服務(wù)平臺紛紛上線，不斷推動各地從網(wǎng)絡(luò)問政走向網(wǎng)絡(luò)理政，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”。
例如，安徽省建立了網(wǎng)上審批負(fù)面清單制度，清理群眾和企業(yè)辦事的各類證明，沒有法律法規(guī)依據(jù)的或能通過個(gè)人現(xiàn)有有效證照予以證明的一律取消，清單以外事項(xiàng)“零跑腿”；在上海，政務(wù)服務(wù)已經(jīng)構(gòu)建了一網(wǎng)（政務(wù)外網(wǎng)）、一云（電子政務(wù)云）、一窗（網(wǎng)上政務(wù)大廳）的服務(wù)體系，其中，網(wǎng)上政務(wù)大廳作為上海市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“單一窗口”，在市級層面已實(shí)現(xiàn)約100個(gè)審批事項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦理”；在廣東，政府部門簽發(fā)的電子證照、社保查詢、行駛證駕駛證違章處理等一大批民生事項(xiàng)都可以在線上完成通辦。
運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范化，確保實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”
政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化，使得多地目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一次辦”“網(wǎng)上辦”“馬上辦”“就近辦”“一站辦”等服務(wù)，以及預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、限時(shí)服務(wù)等，讓群眾辦事越來越便利。
例如，沈陽推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革和在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)“只進(jìn)一扇門”，通過整合審批職能、集中服務(wù)事項(xiàng)、規(guī)范運(yùn)行體系，讓企業(yè)和群眾到各級政務(wù)服務(wù)中心即可完成全審批手續(xù)辦理，并可實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門、跨層級事項(xiàng)的“同城通辦”；蘭州在“只進(jìn)一扇門”方面，除法律、法規(guī)對場地有特殊要求的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”；貴州烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，不斷推動服務(wù)方式創(chuàng)新，減證便民、優(yōu)化流程、限定時(shí)間，推進(jìn)線上線下融合，推進(jìn)審批服務(wù)扁平化、便捷化、智能化。便捷的流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的作風(fēng)、良好的營商環(huán)境在烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心真正得到了體現(xiàn)。
集成套餐服務(wù)，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”
近年來，多地在創(chuàng)新和探索政務(wù)服務(wù)新方式中取得了顯著成效。如貴州政府政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等問題，以企業(yè)群眾實(shí)際辦事需求出發(fā)，梳理形成了13種“集成套餐服務(wù)”項(xiàng)目。“集成套餐服務(wù)”讓群眾“一次點(diǎn)單”即可，開啟貴州省政務(wù)服務(wù)百姓“定制”時(shí)代。
此外，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”除了給本地的居民帶來便利外，“異地辦”持續(xù)推進(jìn)。例如，自2018年5月1日起在全國實(shí)施辦理出入境證件“只跑一次”制度以來，內(nèi)地居民可在全國任一出入境管理窗口申請辦理上述出入境證件，申辦手續(xù)與戶籍地一致。“異地辦”按下“快進(jìn)鍵”，得益于大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的政務(wù)服務(wù)效率提升，也推動了政府服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不只是打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，而是逐漸變成服務(wù)“零距離”。
