有人說經(jīng)濟學家最厲害的一點就是每次在做預測的時候不需要再解釋為何上一次的預測不準。而作為Forrester的分析師，我們不是經(jīng)濟學家，因此我們將回顧Forrester對2019年做出的CIO預測，檢查我們的預測是否與實際情況相吻合。
2019年CIO預測回顧
預測與事實吻合的部分
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型推行了這么多年后，不知道這些年來一直在踐行的企業(yè)是否都如愿實現(xiàn)了最初的目標與承諾。我們觀察到以下幾個較顯著的現(xiàn)象：第一，企業(yè)依然處于低生產(chǎn)率的狀態(tài)，技術(shù)投資并沒有實現(xiàn)預期效果；第二，客戶體驗近幾年來停滯不前，我們所做的提升客戶體驗的努力也似乎徒勞無獲；第三，“數(shù)字相似性”貫穿于生活的點點滴滴，各個企業(yè)的手機應(yīng)用、網(wǎng)站以及實體體驗店都趨于雷同。究其原因在于企業(yè)嘗試通過同樣的方法，與相同的合作伙伴合作，采用類似的技術(shù)棧與通用的外形設(shè)計去解決同一個問題，由此可想而知為什么問題得不到解決。
在今天這個時代，企業(yè)要想取得成功，必須做到差異化，以顛覆傳統(tǒng)的模式。Forrester研究表明，領(lǐng)先的企業(yè)均會通過技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新手段（Tech-Driven Innovation, TDI）獲得優(yōu)勢。這些企業(yè)機智地將公式的兩端對調(diào)：他們并不急于將技術(shù)直接套入既定的創(chuàng)新戰(zhàn)略中，而是先從技術(shù)出發(fā)開始試驗，然后利用獲得的經(jīng)驗來推動創(chuàng)新。數(shù)據(jù)表明，通過這樣的手段，可帶來的回報要高出行業(yè)平均水平的3-4倍。Forrester芝加哥與倫敦的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新論壇所探討的主題即為“技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新”。另外，F(xiàn)orrester在六月還發(fā)表了一篇關(guān)于技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新的報告：CIO必讀：技術(shù)驅(qū)動的科技創(chuàng)新（Top Research For CIOs: Tech-Driven Innovation）。
鑒于上述我們所做出的系列關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何未能達到希望或預期效果的觀點，其實還應(yīng)當再細致了解一下Forrester關(guān)于客戶至上的開創(chuàng)性研究。Forrester調(diào)研了1000多家的企業(yè)，嘗試找到企業(yè)在客戶至上轉(zhuǎn)型過程中最重要的杠桿。令人吃驚的是，技術(shù)排在了最后一位，而指標、流程和組織架構(gòu)均排在技術(shù)之前。有關(guān)技術(shù)的兩大最關(guān)鍵要素分別是文化與人才。一直以來，企業(yè)都把大量時間和精力花在了人以外的其他方面，結(jié)果因小失大。
了解到這一點之后，我們也就不難推測出原因：由于文化與人才的缺失，而導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直無法實現(xiàn)其預期目標。對于沒有看到員工集體努力成果的企業(yè)來說，他們會認為文化與人才缺失只不過是一套說辭。對于想要在文化與人才方面作出改變的企業(yè)來說，他們一致認為要從領(lǐng)導層切入，而找到這樣一位經(jīng)驗豐富而且智勇雙全的領(lǐng)導者尤為關(guān)鍵。因此，如果企業(yè)有能力接觸或吸引到一批真正精通數(shù)字化的人才，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就已成功了一半。
預測有待修訂的部分
回到創(chuàng)新主題，我們在2019年預測中提到企業(yè)會更加關(guān)注實際具體的解決方案。但在前幾個月的研究中，F(xiàn)orrester分析師James Staten發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)該采用包含從“登月計劃”級的創(chuàng)新項目到漸進式創(chuàng)新在內(nèi)的組合方案。我們意識到要想獲得創(chuàng)新的成功，一步一個腳印地開展創(chuàng)新十分重要，這樣才可以逐漸取得進步、提升體驗和改變文化。
但這里存在一個矛盾點：創(chuàng)新是為了領(lǐng)先于市場，但為了創(chuàng)新而不斷嘗試往往并不能讓企業(yè)在市場上保持領(lǐng)先地位。太多企業(yè)都在虎視眈眈地隨時準備著掀起一場顛覆，進軍市場搶占制高點。我們相信，在2019年市場領(lǐng)導者會更多地關(guān)注實際具體的解決方案，并同時逐步打造具有顛覆性的創(chuàng)新能力，以在未來的市場中獲得主導地位。
創(chuàng)新與運營需要快速的市場響應(yīng)速度作為支持。客戶希望即時享受產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)需要盡快交付，而IT只能全力迎合客戶與企業(yè)的期望。所以，我們還需要繼續(xù)努力加快響應(yīng)市場的速度。但在這里我還想提一個相反的觀點，圣雄甘地曾說過一句話：人生的意義不僅僅是加快生活的步伐。這對技術(shù)同樣適用。企業(yè)需要在必要時能夠加快速度，同時也需要具有應(yīng)對不斷變化的客戶、市場以及技術(shù)條件的能力。因此，我們預測在2019年企業(yè)會更深入鉆研這方面的能力，以更加自如地應(yīng)對變化莫測的商業(yè)環(huán)境與客戶需求。
