京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷今日在京東集團(tuán)電話會(huì)議中透露，早期京東平臺(tái)的商品更多是符合一二線為主的大城市的消費(fèi)者，今年京東加強(qiáng)了對(duì)低線城市的關(guān)注。
“我們?cè)谙鄳?yīng)的貨品上做一些突破，例如會(huì)跟品牌商開(kāi)發(fā)一些商品。”
徐雷說(shuō)，京東將升級(jí)跟騰訊合作的微信第一入口的資源，將微信新第一入口全新打造一個(gè)專門針對(duì)微信生態(tài)，尤其是女性和低線市場(chǎng)的一個(gè)新的模式。這種方式將會(huì)采用低扣點(diǎn)的方式吸引更多的商家和更豐富的商品，去滿足低線城市消費(fèi)者的需求。
徐雷透露，已經(jīng)有很多低線消費(fèi)者剛開(kāi)始的購(gòu)物選擇是客單價(jià)較低的商品，成為電商或者網(wǎng)購(gòu)的用戶，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熟悉和了解以后，在線上的購(gòu)買最終還是傾向于高品質(zhì)的商品。
據(jù)悉，京東今日發(fā)布第二季度財(cái)報(bào)，當(dāng)季凈收入達(dá)到了1503億元，同比增長(zhǎng)22.9%；非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為36億元，同比增長(zhǎng)644%。
截至6月30日，京東的過(guò)去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為3.213億，環(huán)比二季度新增了1100萬(wàn)，這已經(jīng)是自去年第三季度以來(lái)，連續(xù)三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)活躍用戶數(shù)的增長(zhǎng)，增速也在逐步放大。
以下是京東集團(tuán)電話會(huì)議實(shí)錄（雷帝網(wǎng)精編處理）：
劉強(qiáng)東：這兩個(gè)季度盈利情況不錯(cuò)，兩個(gè)大的因素造成：過(guò)去幾年連續(xù)布局的很多業(yè)務(wù)走向盈虧平衡和盈利。
例如，京東物流接近盈虧平衡點(diǎn)，還有大量的三級(jí)品類，經(jīng)過(guò)多年投入，進(jìn)入盈利；四年前讓京東物流大舉進(jìn)入3-6線城市，剛剛開(kāi)始，訂單密度較小，因此物流成本較高，隨著低線城市拓展結(jié)束，特別是大量外部訂單進(jìn)入，導(dǎo)致物流成本大幅度下降。
我們的盈利不是減少對(duì)未來(lái)的投資，也不是砍掉了虧損的業(yè)務(wù)。相反，我們對(duì)未來(lái)的投資和信心從未改變，我們會(huì)持續(xù)為京東的未來(lái)和股東價(jià)值投資。
例如，會(huì)對(duì)AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)持續(xù)投資，也包括商超、生鮮等業(yè)務(wù)。我們堅(jiān)信，這些投資未來(lái)一定會(huì)為我們的股東帶來(lái)持續(xù)、豐厚的回報(bào)。
因?yàn)榫〇|盈利的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，我相信，這些投資的同時(shí)，京東的利潤(rùn)也會(huì)越來(lái)越向好。從上市時(shí)我們就和股東說(shuō)，我們會(huì)依靠規(guī)模效應(yīng)、效率盈利，這一天已經(jīng)到了。未來(lái)我們會(huì)不斷加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，特別是3-6線的用戶體驗(yàn)，帶來(lái)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。我們會(huì)不斷加強(qiáng)技術(shù)投入，加強(qiáng)組織建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)金流和成長(zhǎng)。這些對(duì)京東從未改變。
徐雷：關(guān)于在低線城市，之前的財(cái)報(bào)跟大家分享過(guò)，我們首先是要找到適合低線城市相應(yīng)的貨品，確實(shí)在早期時(shí)候，我們平臺(tái)的商品更多的是符合一二線為主的大城市的消費(fèi)者，隨著今年我們對(duì)低線城市的關(guān)注，我們?cè)谙鄳?yīng)的貨品上做一些突破，例如會(huì)跟品牌商開(kāi)發(fā)一些商品。
比如說(shuō)，在中國(guó)國(guó)內(nèi)有很多產(chǎn)業(yè)帶，產(chǎn)業(yè)帶的工廠也非常需要通過(guò)京東這個(gè)平臺(tái)，能夠?qū)⑸唐肥圪u出去，包括我們還會(huì)跟品牌商一起做一些獨(dú)家產(chǎn)品，這些都是通過(guò)商品的豐富性去滿足消費(fèi)者的需要。
第二，除了上半年我們做的一些工作以外，我們今年下半年在10月1號(hào)前后，我們將升級(jí)跟騰訊合作的微信第一入口的資源，將微信新第一入口全新打造一個(gè)專門針對(duì)微信生態(tài)，尤其是女性和低線市場(chǎng)的一個(gè)新的模式。
這種方式會(huì)采用低扣點(diǎn)的方式吸引更多的商家和更豐富商品，去滿足低線城市消費(fèi)者的需求。
第三，京東原有的自營(yíng)模式，也是我們面向低線市場(chǎng)的一個(gè)手段和能力，我們會(huì)和京東物流一起合作，為商家提供綜合的解決方案。
我們?cè)诒ＷC用戶體驗(yàn)的同時(shí)，能夠獲得他們對(duì)京東的認(rèn)可。同時(shí)我們也會(huì)利用好我們的開(kāi)放平臺(tái)模式，讓更多的商家通過(guò)這種模式接觸到低線的消費(fèi)者。
在這里我想再分享幾個(gè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)，第一個(gè)是目前來(lái)自于三至六線城市的用戶增速是高于一二線城市的。第二個(gè)是現(xiàn)在我們新用戶當(dāng)中有將近七成是來(lái)自于低線城市的。第三個(gè)是按照我們的收貨地址去看，整體用戶里面超過(guò)一半是來(lái)自于低線城市的。
低線（城市）用戶的表現(xiàn)比外部看到的會(huì)更好，我們內(nèi)部覺(jué)得將來(lái)還會(huì)有更好的表現(xiàn)。
王振輝：京東物流已經(jīng)接近盈虧平衡點(diǎn)。對(duì)于今年整體的運(yùn)營(yíng)情況，如前面的幾位同事談到的，我們還會(huì)持續(xù)在低線城市繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布局。此外，我們還會(huì)圍繞體驗(yàn)，在傳統(tǒng)的一到三線城市繼續(xù)提升體驗(yàn)，我們會(huì)確保今年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率會(huì)好于去年，會(huì)接近盈虧平衡這個(gè)點(diǎn)。
徐雷：我記得在上一個(gè)季度的財(cái)報(bào)當(dāng)中，我做了一些簡(jiǎn)要的分享，整個(gè)的用戶增長(zhǎng)里面分為兩個(gè)部分，第一部分是新用戶，將像我剛剛講到的，低線用戶是我們接下來(lái)重點(diǎn)要去突破的。但同時(shí)，老用戶的持續(xù)性復(fù)購(gòu)對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是非常重要的。
我們可以看到，在今年上半年，除了新用戶的加速成長(zhǎng)以外，老用戶的活躍度也是在提升的，而且整個(gè)用戶（增速）也在提升。
第二點(diǎn)，從今年1月份開(kāi)始，整個(gè)京東集團(tuán)，包括京東零售對(duì)用戶體驗(yàn)指標(biāo)非常關(guān)注，各個(gè)團(tuán)隊(duì)都加入了NPS相應(yīng)的指標(biāo)，通過(guò)上半年的努力，我們可以看到NPS指標(biāo)得到了提升。
這也是我們希望獲得行業(yè)和用戶口碑，保持我們形象最重要的方式，也是為了提升我們的用戶購(gòu)物體驗(yàn)。
最后一點(diǎn)，從今年年初開(kāi)始，京東集團(tuán)提出了“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”，我們希望在用戶發(fā)展當(dāng)中，無(wú)論是新用戶還是老用戶，我們都希望是有質(zhì)量的增長(zhǎng)，我們不太希望用補(bǔ)貼或者短期的方式獲得短暫的用戶購(gòu)物，這樣對(duì)我們長(zhǎng)期的可持續(xù)性投入來(lái)說(shuō)是不科學(xué)的。
我想再補(bǔ)充一個(gè)我們觀察到的信息，確實(shí)很多低線消費(fèi)者剛開(kāi)始的購(gòu)物選擇是客單價(jià)較低的商品，成為電商或者網(wǎng)購(gòu)的用戶。
但是隨著他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熟悉和了解以后，我們明確可以看到，無(wú)論是我們自身平臺(tái)還是行業(yè)的數(shù)據(jù)，他們?cè)诰€上的購(gòu)買最終還是傾向于高品質(zhì)的商品，這是我們平臺(tái)非常堅(jiān)持的能力和價(jià)值。
徐雷：我們上半年的廣告收入增長(zhǎng)主要是基于我們?cè)贏I和大數(shù)據(jù)這些廣告技術(shù)方面投入的不斷改善。今年我們的重點(diǎn)是結(jié)合二季度的改版去持續(xù)優(yōu)化我們的算法。
同時(shí)，上半年我們可以看到商家廣告滲透率在不斷提升，單一商家的廣告ARUP值也在提升，而且目前我們也不再考慮增加額外的廣告池，新版APP開(kāi)發(fā)以后給了我們充裕的流量值的可能性，但是目前我們還是希望通過(guò)技術(shù)去平衡我們的廣告和零售業(yè)務(wù)。
第二點(diǎn)，我們可以看到今年上半年整個(gè)中國(guó)廣告市場(chǎng)跟經(jīng)濟(jì)相關(guān)，遇到了比較大的增長(zhǎng)壓力，但因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)零售平臺(tái)我們的廣告產(chǎn)品是服務(wù)于我們的供應(yīng)商和商家的。
同時(shí)我們可以直接轉(zhuǎn)化為銷售，我們的廣告效果是可以衡量和優(yōu)化的，目前的情況下，反而我們會(huì)得到整個(gè)市場(chǎng)更好的青睞。從目前的廣告主的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)看，也驗(yàn)證了這個(gè)看法。
