近年來，隨著產(chǎn)業(yè)融合的推進(jìn)，不同行業(yè)之間的壁壘正在逐漸消融。根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院的“重新定義互聯(lián)互通：全球最高管理層調(diào)研之CIO 洞察”報(bào)告，首席信息官(CIO) 認(rèn)為產(chǎn)業(yè)融合是顛覆商業(yè)格局的最明顯趨勢(shì)。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)融合也是一把雙刃劍，一方面，通過支持企業(yè)提供貫穿實(shí)體門店和數(shù)字世界的跨部門體驗(yàn)，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇；另一方面，新進(jìn)入者和敏捷的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四面涌來，加劇了企業(yè)核心業(yè)務(wù)面臨的威脅。
那么，產(chǎn)業(yè)融合的核心是什么？答案是：顛覆性的數(shù)字技術(shù)及自動(dòng)化技術(shù)。CIO身處這場(chǎng)數(shù)字風(fēng)暴的中心，這毫不為奇。傳統(tǒng)的CIO僅僅是扮演戰(zhàn)略家的角色，而數(shù)字型及有自動(dòng)化意識(shí)的CIO 則有望成為夢(mèng)想家、創(chuàng)業(yè)家、變革推動(dòng)者以及首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，并通過新技術(shù)引領(lǐng)企業(yè)最高管理層走上創(chuàng)新之路。
那么，在這種背景下，CIO 關(guān)注的自動(dòng)化技術(shù)是否還停留在傳統(tǒng)的IT自動(dòng)化水平呢？今天，我們來介紹下新興的自動(dòng)化技術(shù)——機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）及其帶給我們的眾多好處。
什么是機(jī)器人流程自動(dòng)化
RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）是一套基于軟件機(jī)器人乃至人工智能概念的新興業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)形式。是將機(jī)器人作為模擬勞動(dòng)力，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期的任務(wù)。旨在以人類的方式操作操作流程，實(shí)施速度更快，并且可以與企業(yè)原有的IT系統(tǒng)、軟件一起使用，輕松更改或更新以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
RPA給業(yè)界帶來的好處
我們從多個(gè)方面分析企業(yè)可以從RPA應(yīng)用中獲得的益處。包括整體收益、客戶滿意、數(shù)據(jù)分析、人力資源、技術(shù)部門、合規(guī)等六大方面的15個(gè)收益點(diǎn)：
一、 整體收益
1）改進(jìn)業(yè)務(wù)成果
將員工的注意力集中在附加值更高的活動(dòng)上，會(huì)改善企業(yè)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。低附加值的工作交由RPA來負(fù)責(zé)，而員工則專注于高附加值的活動(dòng)上。
2）降低工資成本
據(jù)國(guó)際RPA供應(yīng)商估計(jì)，RPA的應(yīng)用可以節(jié)省企業(yè)25-60%的成本。在過去，雖然自動(dòng)化沒有減少工作崗位，但隨著RPA應(yīng)用的深入，自動(dòng)化顯然會(huì)使一些職位變得多余。
有三種可能的解決方案：1、聘用其他職能的員工2、提升員工技能3、解雇員工這樣他們就可以在其他公司找到機(jī)會(huì)。即使保留了當(dāng)前的員工數(shù)量，啟用自動(dòng)化也會(huì)讓員工意識(shí)到自動(dòng)化所帶來的機(jī)會(huì)，并促使他們?cè)O(shè)法提升自己的技能。
3）降低風(fēng)險(xiǎn)
系統(tǒng)升級(jí)往往超出預(yù)算，交付常常低于預(yù)期。RPA是低風(fēng)險(xiǎn)、非侵入性的項(xiàng)目，可以在不干擾、不改變現(xiàn)有企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的情況下，快速完成部署、實(shí)施。
二、 客戶滿意
4）減少數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤和其他手動(dòng)錯(cuò)誤
從Forrester Research（弗雷斯特研究公司）的調(diào)查中可以看出，管理人員將減少錯(cuò)誤視為RPA的主要好處之一，因?yàn)檫@些錯(cuò)誤往往是最難修復(fù)的。RPA部署完成后，可以消除手動(dòng)錯(cuò)誤，客戶對(duì)此將不再抱怨。
5）更快的服務(wù)
后臺(tái)辦公流程阻礙了業(yè)務(wù)速度。員工手動(dòng)將表單輸入系統(tǒng)或在系統(tǒng)之間復(fù)制數(shù)據(jù)會(huì)影響服務(wù)的速度。RPA機(jī)器人則可以快速不停地工作。
三、數(shù)據(jù)分析
6）數(shù)據(jù)質(zhì)量的改善
減少人為誤差、數(shù)據(jù)質(zhì)量更高，使得分析更為可靠。
7）增加數(shù)據(jù)收集范圍
機(jī)器人與傳統(tǒng)系統(tǒng)相配合，可以獲取到以前需要大量勞動(dòng)力才能提取的數(shù)據(jù)。分析團(tuán)隊(duì)因此能夠訪問更多的數(shù)據(jù)，從而得到更準(zhǔn)確的分析。
8）降低工作負(fù)擔(dān)
自動(dòng)化報(bào)表對(duì)數(shù)據(jù)分析部門來說尤其有價(jià)值，可以讓他們專注于更復(fù)雜的定制分析。
四、人力資源
9）提高員工滿意度
沒有人愿意整天把數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)復(fù)制到另一個(gè)系統(tǒng)。對(duì)工作的欣賞成為員工滿意度的最強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力之一。RPA具有對(duì)員工賦權(quán)的潛力。將他們從重復(fù)、繁瑣的工作中釋放，并專注于更有趣、更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，提高員工的工作滿意度。
10）降低員工流失率
隨著時(shí)間的推移，自動(dòng)化會(huì)降低企業(yè)招聘員工的速度。由于效率的提高，HR將管理一個(gè)更精簡(jiǎn)、更有效、滿意度更高的團(tuán)隊(duì)。
11）員工品牌提升和招聘成本降低
這是一種間接效應(yīng)。減少人工勞動(dòng)可以提高員工滿意度，使公司更具吸引力，更有利于制定吸引人的招聘宣傳。
五、技術(shù)部門
12）減少工作量
將繁瑣、單調(diào)、大批量的工作交給RPA，技術(shù)人員可以有更多的時(shí)間提升能力。
13）提高專注力
專注力對(duì)任何部門來講都是重要的，特別是技術(shù)部門。當(dāng)公司更多的部門應(yīng)用自動(dòng)化流程服務(wù)的時(shí)候，技術(shù)部門可以得到其他部門同事更少的打擾，這讓技術(shù)人員能夠關(guān)注更為重要的技術(shù)問題。
六、合規(guī)方面
14）減少數(shù)據(jù)欺詐
RPA可以盡量減少人與敏感數(shù)據(jù)的接觸，從而降低數(shù)據(jù)隱瞞、欺騙等問題的發(fā)生。
15）保持審核跟蹤
RPA允許在出現(xiàn)問題時(shí)，對(duì)其工作進(jìn)行詳細(xì)審核。
基于以上所述眾多好處，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）已經(jīng)在很多行業(yè)得到應(yīng)用。典型的案例有財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化、辦公流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化、軟件測(cè)試自動(dòng)化等等。相信在不久的將來，會(huì)有更多的CIO認(rèn)識(shí)到RPA并將其員工從高度重復(fù)的、枯燥并乏味的流程中解放出來，讓他們投入到更有價(jià)值、更有創(chuàng)造力的事情中去。
作者簡(jiǎn)介：劉永芳 云擴(kuò)科技自動(dòng)化運(yùn)維與資深云計(jì)算測(cè)試經(jīng)理
