這一段時(shí)間來，亞馬遜、谷歌和蘋果都紛紛曝出監(jiān)聽、錄制和分析用戶隱私語音的新聞。這其中，標(biāo)榜“不作惡”的谷歌故作而言他，亞馬遜更是打起太極拳，只有蘋果在低調(diào)處理了一個(gè)月之后，終于通過官方途徑對(duì)此事進(jìn)行了正式回應(yīng)。
蘋果公司日前在官網(wǎng)上發(fā)布聲明，表示“道歉”。
在這份回應(yīng)聲明中，蘋果公司表示為打消用戶顧慮，將對(duì)Siri進(jìn)行一些更改。并且在默認(rèn)情況下，蘋果將不再保留Siri互動(dòng)的錄音。“隱私是一項(xiàng)基本人權(quán)，蘋果設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)是為了保護(hù)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)。Siri是一款開創(chuàng)性的智能助手，其目標(biāo)是為用戶提供最佳體驗(yàn)，但前提是要保護(hù)好用戶隱私。”聲明最后指出：我們意識(shí)到自己并沒有完全實(shí)現(xiàn)這個(gè)崇高理想，為此我們深表歉意。”
誰都別標(biāo)榜“不作惡”
要不是一個(gè)月前英國《衛(wèi)報(bào)》的一篇報(bào)道，公眾（尤其是海量蘋果用戶）不會(huì)知道，蘋果委托的承包商，會(huì)進(jìn)行如此繁重的“監(jiān)聽”工作：每人每天聽取近千條Siri錄音，并將內(nèi)容發(fā)送回蘋果公司進(jìn)行分析。
記得今年3月份，蘋果CEO蒂姆·庫克在接受媒體采訪時(shí)，就公開批評(píng)了Facebook在用戶隱私方面的做法，并表示：“我認(rèn)為這是對(duì)隱私的侵犯。”“我們不會(huì)陷入這種處境。”
誰知道幾個(gè)月不到，多家外媒連續(xù)的曝光，就讓蘋果這項(xiàng)巨大的監(jiān)聽項(xiàng)目公諸于世。當(dāng)時(shí)蘋果很快對(duì)《衛(wèi)報(bào)》給予了回應(yīng)，宣稱“每天發(fā)送的錄音請(qǐng)求不到1%，而且通常只有幾秒鐘。”但是想象一下全球數(shù)億蘋果手機(jī)及智能手表用戶，每天都在使用語音功能，其總量的1%又怎能令人視而不見。
可以說，在智能語音交互領(lǐng)域，用戶隱私絕對(duì)是一個(gè)時(shí)刻處在危險(xiǎn)邊緣的“美食”，包括巨頭亞馬遜、蘋果和谷歌，恐怕都不是初犯。
早在今年4月，海外媒體就報(bào)道關(guān)于亞馬遜的監(jiān)聽事件。這家智能音箱行業(yè)領(lǐng)頭羊聘請(qǐng)了一個(gè)上千人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專門聽取用戶向語音助手Alexa發(fā)出的語音指令，目的是所謂的“提高軟件技術(shù)水平”。據(jù)報(bào)道這個(gè)團(tuán)隊(duì)除了聽取錄音，還會(huì)整理分析錄音內(nèi)容，并向亞馬遜進(jìn)行匯總。實(shí)際上，報(bào)道披露一些雇員聽取的錄音內(nèi)容里，很可能包含了用戶姓名和住址等機(jī)密信息。
事件發(fā)酵不久，今年七月中旬，比利時(shí)廣播公司（VRT NW）又曝光了一則新聞，超1000個(gè)谷歌助手錄音內(nèi)容被其承包商泄露，這些內(nèi)容來自Google Home智能音箱以及語音助手應(yīng)用程序里的音頻文件，有些錄音甚至是在設(shè)備沒有被激活時(shí)錄制的，很可能會(huì)爆露用戶個(gè)人隱私。
這些報(bào)道曝光了了許多人都不知道的事情，但是公眾有什么辦法？
相關(guān)事件發(fā)生后，亞馬遜、谷歌和其他開發(fā)語音輔助技術(shù)的公司卻對(duì)此表示，這些舉措是為了確保技術(shù)的進(jìn)步，用戶的錄音只是被他們稱為“語言專家”的人員進(jìn)行記錄和分析。
比利時(shí)廣播公司（VRT NW）為此發(fā)布了一段視頻，重點(diǎn)介紹了承包商如何處理Google Home Assistant記錄的語音數(shù)據(jù)量和列表。由于這一事實(shí)，谷歌只得允許VRT NWS的記者查閱了那些用于審查或分析錄音的軟件。
VRT NWS聽取了通過Google智能助理收錄的超過一千個(gè)聲音片段。在聽取這些錄音后，VRT NWS指出它顯然能夠聽到地址以及其他敏感的用戶信息。“這讓我們很容易找到所涉及的人物，并與錄音對(duì)上號(hào)，”VRT NWS表示。
谷歌方面對(duì)VRT NWS解釋，公司只是將監(jiān)聽任務(wù)外包給外部專業(yè)人員，他們只能接觸到部分經(jīng)過安全篩選和脫敏的信息內(nèi)容，其中包含要分析的音頻提取列表。大約有三個(gè)消息來源證實(shí)了谷歌監(jiān)聽錄音的工作方式：通過語音識(shí)別軟件自動(dòng)生成記錄腳本；然后監(jiān)聽的雇員必須以準(zhǔn)確的語言描述聲音屬性：它是女性的聲音，還是男性或者兒童的聲音？他們?cè)谡f什么？這些雇員必須仔細(xì)地寫下并描述他們聽到的內(nèi)容。
那么，收集來的數(shù)據(jù)又將如何幫助谷歌不斷改進(jìn)搜索引擎，從而更好地響應(yīng)用戶的需求？我們無從知曉。
如何杜絕互聯(lián)網(wǎng)巨頭的監(jiān)聽
顯然，從亞馬遜到谷歌再到目前道歉的蘋果，對(duì)于自己的產(chǎn)品和服務(wù)始終會(huì)認(rèn)為“我們對(duì)你所說的內(nèi)容不感興趣，這一點(diǎn)是確認(rèn)的。”然而，監(jiān)聽錄音事件是一個(gè)明顯的提醒，人們對(duì)語音助手或他們的親友所說的任何內(nèi)容，都會(huì)被機(jī)器默默地記錄下來。
我們可以理解，這些科技巨頭本意不是在針對(duì)某些人，想知道某些群體的隱私。而且，為了保證不會(huì)涉及到具體的個(gè)人，科技巨頭也都做了一些相應(yīng)的“預(yù)防和保護(hù)”措施。在被比利時(shí)廣播公司曝光后，谷歌公司發(fā)言人對(duì)此回應(yīng)，“這項(xiàng)工作對(duì)于開發(fā)維護(hù)Google智能助理等產(chǎn)品的技術(shù)至關(guān)重要。”根據(jù)Google的指示，只有0.2％的音頻樣本由其語言專家進(jìn)行審核。發(fā)言人還補(bǔ)充說，聲音片段與審核過程中的用戶帳戶沒有關(guān)聯(lián)，承包商不會(huì)轉(zhuǎn)錄對(duì)話內(nèi)容或其他聲音。
比利時(shí)廣播公司在報(bào)道中也指出，為了防止摘錄的信息與具體的用戶“掛鉤”，負(fù)責(zé)分析提交列表的員工會(huì)將用戶關(guān)聯(lián)的信息進(jìn)行脫敏。他們會(huì)刪除用戶名并將其替換為匿名序列號(hào)。而雇員們也認(rèn)為，自己也完全沒有必要特意去來尋找某些人的身份，“我們只需仔細(xì)聆聽所聽到的話語。”
可是比利時(shí)廣播公司也指出，谷歌或許不會(huì)拿這些信息去換錢，但是如何保證承包商不會(huì)監(jiān)守自盜？這些信息被記錄和存儲(chǔ)，不可避免地會(huì)成為黑客、灰產(chǎn)或者相關(guān)機(jī)構(gòu)的買賣商品。
所以，對(duì)于某些人和機(jī)構(gòu)來說，盡管這些聲音文件看似毫無價(jià)值，但是依然會(huì)因?yàn)榘藢?shí)用信息而處在泄露的邊緣。“我想沒有人會(huì)相信亞馬遜、谷歌、蘋果或其他任何企業(yè)，能完全保證他們的安全和隱私措施以及數(shù)據(jù)的機(jī)密性”。比利時(shí)廣播公司在報(bào)道中總結(jié)。
據(jù)外媒道道，8月初美國和歐洲的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和立法機(jī)構(gòu)都先后宣布，正在對(duì)谷歌、蘋果和亞馬遜進(jìn)行調(diào)查，審核這三家企業(yè)是否涉嫌侵犯用戶隱私，聘用外部雇員聽取用戶使用其產(chǎn)品時(shí)發(fā)出的相關(guān)語音指令。
此前，愛爾蘭和英國的相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始調(diào)查上述企業(yè)是否違反了歐洲的隱私法律法規(guī)，而德國數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)近期也對(duì)蘋果和谷歌發(fā)起了相關(guān)調(diào)查。
早在今年1月中旬，谷歌就曾因違反歐洲《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）被法國國家數(shù)據(jù)保護(hù)委員會(huì)處以5000萬歐元的罰款?！锻ㄓ脭?shù)據(jù)保護(hù)條例》在2018年5月25日就已經(jīng)正式生效，歐盟通過立法對(duì)用戶數(shù)據(jù)收集等相關(guān)行為進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。
不過，立法對(duì)于科技巨頭的“監(jiān)聽風(fēng)云”很可能治標(biāo)不治本。就全球數(shù)億臺(tái)智能音箱、數(shù)十億智能手機(jī)的用戶而言，語音的“隱私”何時(shí)能被真正保護(hù)，仍然任重道遠(yuǎn)。
