今年以來，荔波縣以“服務(wù)為本、便民為先、效率至上”為宗旨，著力推動(dòng)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，在工作理念和服務(wù)舉措上不斷破瓶頸、解難題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
一、從“多頭受理”向“一窗對(duì)外”轉(zhuǎn)變
根據(jù)全縣機(jī)構(gòu)改革后部門職能職責(zé)調(diào)整實(shí)際，合理設(shè)置和優(yōu)化實(shí)體政務(wù)大廳功能分區(qū)，調(diào)整辦事窗口，將關(guān)聯(lián)度高的事項(xiàng)集中在一個(gè)區(qū)域辦理，讓群眾少跑腿、更方便。加大“集成”和“整合”力度，組織窗口負(fù)責(zé)人召開會(huì)議研討、梳理辦事指引，按照“能減則減、能優(yōu)則優(yōu)”的要求簡(jiǎn)化、整合辦事流程及材料，推出“我要開健身館”、“我要開養(yǎng)殖場(chǎng)”等新一批集成套餐服務(wù)，涉及的49項(xiàng)“集成套餐服務(wù)”需提交的材料平均從42個(gè)減少到29個(gè)，平均減少31%，辦理時(shí)限平均從38個(gè)工作日減少到16個(gè)工作日，平均減少58%。梳理應(yīng)進(jìn)必進(jìn)事項(xiàng)，擴(kuò)大事項(xiàng)進(jìn)駐范圍，結(jié)合整體進(jìn)駐、辦事頻率、套餐服務(wù)、企業(yè)定制等多形式整合辦事窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”推動(dòng)“一窗式”改革。目前，“一窗”分類受理事項(xiàng)占比達(dá)66.9%。
二、從“供給服務(wù)”向“定制服務(wù)”轉(zhuǎn)變
縣政府辦出臺(tái)《企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作方案》，成立企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府分管副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，明確牽頭單位、工作任務(wù)及完成時(shí)限，把責(zé)任落到實(shí)處。在縣政務(wù)大廳設(shè)置“企業(yè)服務(wù)站”，設(shè)計(jì)制作“辦事指引”、“政策解讀”、“網(wǎng)上辦事操作手冊(cè)”和企業(yè)定制服務(wù)聯(lián)系卡，明確企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)專員和窗口聯(lián)絡(luò)員，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，為企業(yè)提供政務(wù)解讀、許可輔導(dǎo)、許可磋商、并聯(lián)審批、審批代辦服務(wù)。實(shí)地走訪重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目，邀請(qǐng)縣投資促進(jìn)局、我縣重點(diǎn)企業(yè)代表、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、涉企進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，征求政務(wù)服務(wù)工作意見和建議，并通過座談、走訪、發(fā)放宣傳資料、上門張貼企業(yè)定制服務(wù)聯(lián)系卡等形式加強(qiáng)對(duì)企業(yè)定制工作的宣傳。按照“企業(yè)產(chǎn)值多、就業(yè)崗位多、稅收貢獻(xiàn)多”的原則，梳理建立荔波縣重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)名錄庫(kù)，各進(jìn)駐窗口主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)庫(kù)內(nèi)企業(yè)，并對(duì)企業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)指派專人跟蹤辦理、定期回訪，建立工作臺(tái)賬，提供綠色通道和VIP服務(wù)，以“網(wǎng)格化”管理，“保姆式”服務(wù)提升企業(yè)獲得感。目前，共發(fā)放調(diào)查問卷40余份，提供咨詢服務(wù)1563人次。今年以來，共開展上門服務(wù)489件，預(yù)約服務(wù)13件，延時(shí)服務(wù)31件，特別通道服務(wù)46件。
三、從“內(nèi)部監(jiān)督”向“群眾點(diǎn)評(píng)”轉(zhuǎn)變
建立《進(jìn)駐窗口服務(wù)群眾“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法》等系列制度，暢通窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器、貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上評(píng)價(jià)、微信公眾平臺(tái)、電話回訪、滿意度調(diào)查等渠道，窗口服務(wù)績(jī)效交由企業(yè)和群眾來評(píng)判，評(píng)價(jià)結(jié)果作為窗口績(jī)效的重要依據(jù)。結(jié)合群眾安全感滿意度工作，建立電話包保“三級(jí)”責(zé)任制，各窗口電話保持24小時(shí)暢通，確保群眾咨詢“來電有迎聲，詢問有答聲，辦事有回聲”。自5月份來，中心開展電話回訪156次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放群眾滿意度調(diào)查問卷共計(jì)466份，根據(jù)調(diào)查、回訪結(jié)果，荔波縣政務(wù)大廳群眾滿意率達(dá)99.85%。
四、從“數(shù)據(jù)煙囪”向“一網(wǎng)通辦”轉(zhuǎn)變
加強(qiáng)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)功能應(yīng)用培訓(xùn)，組織進(jìn)駐窗口工作人員、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（居）審批人員集中培訓(xùn)，提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。牽頭梳理全縣公共服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“四級(jí)四同”工作，按照省中心文件要求完成事項(xiàng)目錄關(guān)聯(lián)。目前，已關(guān)聯(lián)目錄事項(xiàng)538項(xiàng)。梳理高頻事項(xiàng)問答清單158個(gè)，已錄入貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一庫(kù)問答”平臺(tái)。每月對(duì)網(wǎng)上辦理率實(shí)時(shí)監(jiān)察，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門使用貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)審批服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，將“一網(wǎng)通辦”納入月度運(yùn)行通報(bào)及窗口績(jī)效考核內(nèi)容，提高網(wǎng)上辦理率。目前，我縣縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率為90.54%。通過積極引導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上申報(bào)，今年以來，全縣網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)共9470件，網(wǎng)辦率89.64%。
