競爭日益激烈的當(dāng)下，RPA廠商該何去何從？
一、如何幫助眾多CIO？
2019年是中國RPA市場競爭最為激烈的一年，在眾多國外RPA廠商進入中國的同時四大、埃森哲以及其他國內(nèi)科技財務(wù)咨詢公司也開始向中國企業(yè)推廣其RPA實施能力，包括藝賽旗在內(nèi)的RPA企業(yè)也在百家齊放，并不斷地通過創(chuàng)新技術(shù)和營銷渠道積極的傳播和實現(xiàn)自己的RPA項目落地。
在保持謹慎的前提下，如何幫助中國企業(yè)的首席信息官（CIO）、采購和廠商管理負責(zé)人？幫他們甄選 RPA 解決方案廠商和服務(wù)，并幫他們部署RPA 解決方案。
對于已使用RPA的企業(yè)來說，RPA已經(jīng)上線，如何幫助他們擴大RPA軟件的使用范圍，建立卓越中心，以及如何平衡RPA工具與整個企業(yè)的其他AI計劃？結(jié)合我司2年多的RPA實施經(jīng)驗，我們也得到了一些規(guī)律，供大家參考。
二、多維度看待RPA所帶來的收益
在過去的8個季度里，RPA一直是Gartner搜索的前五名，根據(jù)Gartner報告的數(shù)據(jù)顯示：今年，部分 RPA廠商經(jīng)歷了三位數(shù)的收入增長率。
根據(jù)Gartner 預(yù)測， 2021年，30%的 RPA大型廠商將執(zhí)行“消費者”定價策略。
消費者定價：指的是區(qū)別于傳統(tǒng)工作量/工作周期的計費方式，而是按照場景/組件的方式進行計費，RPA價格更低，標(biāo)準(zhǔn)化程度更高。
眾多RPA采購者們，希望以ROI投資回報的方式，獲得企業(yè)高層支持，并最終展示 RPA 的成果，但實際上ROI有時只是紙面上的數(shù)據(jù)， POC成本、部門組建成本、人員配置成本、采購成本這些都要計算上去，在這些成本加上去之后ROI數(shù)據(jù)就沒那么好看了。在初期階段，投入和產(chǎn)出甚至是負的。其實RPA和其他AI產(chǎn)品一樣，他的意義更多的是體現(xiàn)在提升工作效率層級上。
下圖是眾多甲方企業(yè)采用AI技術(shù)的實際情況，他們也是在不斷的摸索中才逐漸采納AI，而正式上線竟然需要三到四年。
而往往他們引入RPA的初衷是改善客戶體驗，提升運營效率，并非ROI。
三、前瞻：RPA互聯(lián)網(wǎng)開放化
現(xiàn)在眾多RPA廠商大部分都是基于工作量、工作年限的定價方式，對于一般企業(yè)來說，在前期采購RPA的時候，只是想花少量的成本簡單的買個機器人，“且測且用”是他們最樂意接受的方式，而“且測且用”的采購習(xí)慣更加符合中國人的采購習(xí)慣。
目前RPA的銷售方式來說，偏向傳統(tǒng)軟件銷售模式，如招投標(biāo)、測試、部門協(xié)調(diào)等。從成本角度考慮，長期下來，企業(yè)會把“RPA”作為工具使用，企業(yè)必須有自己的工程師。這些工程師往往要參與培訓(xùn)和實踐，這無疑又是一項成本。這些都是企業(yè)部署RPA必不可少的支出。
有沒有這樣一種方式？讓RPA縮短測試和規(guī)劃周期，甚至可以拿來就用？
下面幾種RPA發(fā)展的思路，或許解決了部分CIO的疑惑：
RPA的模式前瞻探索：
開放模式：其實RPA廠商大可開放出一個“簡本”，用戶甚至無需注冊，即可用短流程的方式進行業(yè)務(wù)測試。在沒有消費任何成本的前提下，再產(chǎn)生購買。這樣的方式，大大減少了企業(yè)和RPA廠商的投入，也省去了采購企業(yè)不同RPA的溝通成本。
平臺模式：“云、物、數(shù)、互、移”這些都是RPA發(fā)展方向，這里僅從互聯(lián)網(wǎng)角度給予部分設(shè)想——RPA更加趨近于平臺化，企業(yè)可以在平臺上發(fā)布需求，或直接采購機器人，這些機器人可以由RPA生態(tài)體系中的自由工程師開發(fā)。因為是工程師個人開發(fā)，一方面讓更多的工程師獲益，另外一方面也大大節(jié)約了企業(yè)的成本。
社區(qū)模式：眾多工程師可以在RPA社區(qū)里自由交流學(xué)習(xí)提升，廠商只需不定期的更新學(xué)習(xí)視頻，當(dāng)RPA的生態(tài)足夠大的時候，RPA將是大學(xué)計算機專業(yè)的一門課程，就像現(xiàn)在的平面設(shè)計、建筑設(shè)計要學(xué)AI、PSD、CAD一樣。
收費模式：RPA實現(xiàn)完美封裝，日常流程類作業(yè)，再也無需設(shè)計。廣大中小企業(yè)拿來就用。例如：我們很多客戶是小型的代理財務(wù)記賬公司，他們雖然規(guī)模不大，但他們服務(wù)的中小企業(yè)眾多，他們在設(shè)備、人員配置上資源不足。RPA可以是這樣的，在社區(qū)中花很少的錢采購一個RPA機器人。RPA機器人中有固定好的報稅、財務(wù)表格，無需改變他們平常工作，只需將表格放入到機器人之中，他們的報稅工作即可完成。最終RPA將會成為會計們的辦公必備。
四、“短、頻、快”——更加適應(yīng)中小型企業(yè)需求
RPA畢竟是一件采購商品，就目前來說，很多企業(yè)的IT和信息部要結(jié)合業(yè)務(wù)進行反復(fù)的測試和論證，最終才實行RPA的落地。
對于大型企業(yè)來說，這樣的方式固然好，他們后期可以通過自身和外部團隊，來拓展RPA在企業(yè)的應(yīng)用渠道，讓RPA物超所值。
但對于中小型企業(yè)來說，他們沒有這么多資源來銜接，短時間就實現(xiàn)收益，是他們最想要的，并且“他們想用最省錢的方式用最好的產(chǎn)品”。
對于RPA廠商，“短、頻、快”一方面意味著回款周期更短，另外一方面也使得維護更方便；對于RPA使用企業(yè)花費也更少！
（文章略有刪減。）
