根據(jù)省、市政府“一網(wǎng)一門一次”總要求，市交通運輸局、市運輸管理處設(shè)立了淮北市人民政府政務(wù)服務(wù)中心運輸管理辦事大廳，位于淮北市濉溪路慶相橋客運站院內(nèi)、市出租汽車管理辦公室一樓，主要辦理淮北市交通運輸局所屬網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證、巡游出租汽車駕駛員證、道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證各項辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)有窗口人員5名，設(shè)有5個窗口工位、1間辦公室、1間檔案室，面積80平米。年度辦件量在3萬件左右。為創(chuàng)優(yōu)“四最營商環(huán)境”，日常管理、服務(wù)質(zhì)量按照市數(shù)據(jù)資源管理局統(tǒng)一要求規(guī)范落實，借鑒政務(wù)服務(wù)中心管理模式，實現(xiàn)精細化管理和精準服務(wù)。
一是對運管分廳進行硬件升級改造。整合了各項資源，合理進行了大廳服務(wù)設(shè)施布局，更新、新購了部分硬件設(shè)施、設(shè)備，對整體內(nèi)外部環(huán)境進行了提升更換工作臺，配備便民雨傘、急救箱等設(shè)施，工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；二是服務(wù)由“粗放”轉(zhuǎn)向“精準”。在服務(wù)形式上，完成“一窗受理”改革任務(wù)。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的目標要求，在實現(xiàn)大綜合窗口之前，先整合各部門事項，分類設(shè)置1個咨詢臺、3個綜合窗口，實現(xiàn)由原單一“專科服務(wù)”向部門“全科服務(wù)”轉(zhuǎn)變。在服務(wù)內(nèi)容上，除落實一次性告知、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制之外，又增設(shè)引導(dǎo)服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，并開展微笑服務(wù)、親切服務(wù)、溫馨服務(wù)。
