婁底市直部門“一把手”或分管負(fù)責(zé)人體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程。
婁底市發(fā)改委主任楊維帶隊(duì)體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“幫代辦”。
體驗(yàn)線上“一次辦”企業(yè)開(kāi)辦電子化申報(bào)。
70分鐘后，成功申領(lǐng)到新開(kāi)辦公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
開(kāi)展“最多跑一次”改革，是婁底市依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓信息多跑路、讓群眾少跑腿的便民舉措。之前許下的“跑一次”承諾是否實(shí)現(xiàn)？有沒(méi)有給百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的方便？
9月12日，婁底市直多部門“一把手”或分管負(fù)責(zé)人，前往市行政服務(wù)中心窗口當(dāng)“體驗(yàn)官”，他們既從普通群眾體驗(yàn)的視角來(lái)評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)“五辦五公開(kāi)”建設(shè)效果，同時(shí)又作為行政審批、行政許可主管部門負(fù)責(zé)人身份自查不足。
當(dāng)天上午，受婁底市行政審批服務(wù)局邀請(qǐng)，市發(fā)改委、市住建局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市城管執(zhí)法局、市人社局、市民政局、市商糧局等部門“一把手”或分管負(fù)責(zé)人，以普通辦事群眾的身份，持相關(guān)材料，分三個(gè)小組同時(shí)體驗(yàn)“我要開(kāi)飯店”“我要辦非營(yíng)利性民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”和“產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目‘幫代辦’”三個(gè)項(xiàng)目。
“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”21號(hào)窗口工作人員李韜俊十分熱情。“我要開(kāi)辦一家餐飲公司，我出資300萬(wàn)，朋友出資208萬(wàn)元，在你這里辦理需要多長(zhǎng)時(shí)間？”市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)申立新回答。“省里規(guī)定是3個(gè)工作日內(nèi)辦好，婁底率先把企業(yè)開(kāi)辦納入到‘一日辦’事項(xiàng)，整個(gè)流程辦完只需要一上午，如果資料齊全，排隊(duì)的人不多，最快一個(gè)小時(shí)就可以辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照，2個(gè)小時(shí)就可以領(lǐng)取到稅務(wù)發(fā)票。”市市場(chǎng)監(jiān)管局駐政務(wù)中心首席代表朱紅輝向申立新介紹。
從排隊(duì)取號(hào)開(kāi)始，“體驗(yàn)官”們?nèi)腆w驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、準(zhǔn)備材料、填寫表格、窗口辦理等環(huán)節(jié)，體會(huì)群眾辦事實(shí)際感受，查找最不方便或最難辦的環(huán)節(jié)，并就流程再造、減少辦事環(huán)節(jié)和申報(bào)材料、推進(jìn)信息共享等提出改進(jìn)措施和建議。
“企業(yè)開(kāi)辦‘一日辦’辦事指南還要更加詳細(xì)。”申立新邊忙著辦理業(yè)務(wù)，邊通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)提出合理化建議。“取號(hào)機(jī)旁還要有更加醒目的標(biāo)識(shí)，方便第一次來(lái)這里辦事的老百姓；能不能像銀行一樣，增派流動(dòng)服務(wù)人員，為排隊(duì)等候的群眾提供咨詢服務(wù)？”市城管執(zhí)法局局長(zhǎng)廖志理也提出了自己的建議。
在隨后召開(kāi)的座談會(huì)上，受邀的部門負(fù)責(zé)人和社會(huì)監(jiān)督員分享了感受和體會(huì)。“政務(wù)服務(wù)工作很具體、很細(xì)碎、很繁雜，是個(gè)細(xì)致活，熱情周到的服務(wù)比想像中的還要好。”市人社局副局長(zhǎng)舒開(kāi)仲表示，這里的工作人員辦理業(yè)務(wù)規(guī)范有序，真心實(shí)意為老百姓辦實(shí)事，給自己留下了良好的印象。同時(shí)，他提出建議：“能不能增設(shè)預(yù)約取號(hào)？比如約定第二天10點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。”
“感謝提出的寶貴意見(jiàn)和建議，以及各個(gè)部門的大力支持和配合，我們照單全收，將逐一列出整改清單，明確整改責(zé)任，一條條抓好落實(shí)。”婁底市行政審批服務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)朱桂良表示，邀請(qǐng)單位“一把手”和社會(huì)監(jiān)督員以普通辦事群眾的身份申報(bào)辦理事項(xiàng)，全過(guò)程體驗(yàn)事項(xiàng)申報(bào)、審批、出證，感受政務(wù)服務(wù)一窗受理、一站式辦理、一網(wǎng)通辦和政務(wù)服務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，旨在結(jié)合婁底開(kāi)展的“不忘初心、牢記使命”主題教育，沉下身子找痛點(diǎn)、通堵點(diǎn)、破難點(diǎn)，同心、同向、同行，共同樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)“放管服”改革走深走實(shí)，全力打造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系。
