在新零售成為熱門之后，許多生意都在盡量往這個(gè)概念上靠。無(wú)人店、無(wú)人售貨柜在近幾年如雨后春筍般越來(lái)越多地出現(xiàn)在城市中。尤其是在被稱為“無(wú)人零售元年”的2017年，全國(guó)無(wú)人便利店累計(jì)落地200家，無(wú)人零售貨架累計(jì)落地2.5萬(wàn)個(gè)，無(wú)人零售市場(chǎng)融資累計(jì)超出40億元人民幣。
就在大家以為這是個(gè)大有前景的新風(fēng)口并相繼進(jìn)入之時(shí)，這股風(fēng)卻停的如此突然。進(jìn)入2018年，無(wú)人零售生意漸顯蕭條：設(shè)想中簡(jiǎn)單快捷而實(shí)際上極為繁瑣的使用步驟讓用戶抗拒，技術(shù)不到位、成本居高不下使得相關(guān)企業(yè)出現(xiàn)融資困難、裁員、倒閉等諸多危機(jī)，即使是巨頭旗下的無(wú)人售貨店也一樣門庭冷落，這也將無(wú)人零售這門本來(lái)被看好的生意推到了一個(gè)尷尬的位置。
造成此種局面的因素當(dāng)然不止一個(gè)，但說(shuō)到底還是技術(shù)發(fā)展沒到位。而現(xiàn)在如火如荼的5G影響著多個(gè)領(lǐng)域，其中也包括無(wú)人零售。事實(shí)證明，5G能夠成為無(wú)人零售發(fā)展的有效助力，而且這種助力對(duì)無(wú)人零售而言是全方位的。
一、無(wú)人零售受巨頭青睞，但實(shí)踐過(guò)程中遭受諸多限制
2017年起，無(wú)人零售店、無(wú)人零售貨架就開始火爆，尤其是巨頭們對(duì)這個(gè)新風(fēng)口更是興致盎然。
2017年12月14日，京東宣布將在全國(guó)范圍內(nèi)的主流城市建設(shè)數(shù)百家無(wú)人超市；12月19日，阿里與美的聯(lián)手發(fā)布無(wú)人零售產(chǎn)品“小賣柜”，同一天騰訊持股的獵豹移動(dòng)也對(duì)無(wú)人貨架進(jìn)行了投資。而國(guó)外的電商巨頭亞馬遜也在2018年開設(shè)了無(wú)人實(shí)體店，可見無(wú)人零售已然成了一塊“香餑餑”。
可隨著實(shí)踐的展開，問(wèn)題也浮出水面。體現(xiàn)出來(lái)就是許多無(wú)人零售生意的迅速倒下，如先后獲得了1億元天使輪融資和3.8億元A1輪融資的猩便利僅一年時(shí)間就開始大量裁員，而無(wú)人貨架項(xiàng)目“GOGO小超”因擴(kuò)張速度過(guò)快而停運(yùn)，離開業(yè)尚不足4個(gè)月。就連阿里巴巴CEO張勇也公開表示過(guò)“無(wú)人零售是一個(gè)偽命題”的觀點(diǎn)。
首先我們要明確無(wú)人零售火爆的主要因素并不在于技術(shù)而在于“概念”。說(shuō)白了就是，有了這個(gè)概念，外界，尤其是投資方，對(duì)企業(yè)的估值方式就很可能轉(zhuǎn)變。多年來(lái)，實(shí)體零售商獲得資本的比重一直上不去，主要就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)的純利水平一直在1.5%~3%之間徘徊，投資回報(bào)率周期過(guò)長(zhǎng)，所以資本一般是不愿意投的。
可無(wú)人零售卻被資本看好。因?yàn)樗鷣?lái)就帶著“新零售”、“新技術(shù)”等吸睛的基因。從理論上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的人工成本逐年上漲，而無(wú)人零售不用人工，所以能省下一大筆錢。無(wú)人零售這種新穎的模式也能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，從而達(dá)到增加客流量與營(yíng)收的目的。更重要的是，無(wú)人零售中應(yīng)用到的人工智能、生物識(shí)別等一系列新技術(shù)，同樣是當(dāng)下與未來(lái)的熱點(diǎn)。所以無(wú)論從哪個(gè)角度看，無(wú)人零售都是既能引來(lái)資本，又能降低成本增加獲客量的好生意。
然而多數(shù)行業(yè)在發(fā)展初期，都逃不過(guò)“理想豐滿、現(xiàn)實(shí)骨感”的“魔咒”，無(wú)人零售同樣如此。
對(duì)于超市、便利店來(lái)說(shuō)，吸引客戶除了貨品豐富質(zhì)量好，另一個(gè)重要的點(diǎn)就是“便利”。按理說(shuō)無(wú)人零售應(yīng)該可以將這個(gè)點(diǎn)進(jìn)一步發(fā)揮，可事實(shí)是，現(xiàn)在的無(wú)人零售店在結(jié)賬時(shí)往往需要顧客自行操作。要知道，如果不是經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，那些條碼掃起來(lái)可并不容易，就連對(duì)先進(jìn)技術(shù)了解頗深的年輕群體都玩不轉(zhuǎn)，更別說(shuō)那些上個(gè)微信都要人一步步講解的老年人群體了。
所以尷尬的局面就是，在超市，那些“自助結(jié)賬”的通道往往冷冷清清，而人工結(jié)賬的通道卻擁擠不堪，哪怕是這樣，人們也不愿意往自助那邊挪動(dòng)一下，偶有幾個(gè)想去嘗鮮的，最后也都要在自助結(jié)賬那邊安排的專人的幫助下完成。同樣的，那些所謂的“無(wú)人售貨店”也會(huì)派專人幫助顧客結(jié)賬，這樣一算，成本反而還上漲了。
為什么說(shuō)成本上漲了呢？因?yàn)闊o(wú)人零售店不僅需要人工輔助，那些搭載了先進(jìn)技術(shù)的設(shè)備也要花不少錢。就拿亞馬遜的Amazon Go來(lái)說(shuō)，雖然亞馬遜方面未曾對(duì)外界公開無(wú)人零售店的建造成本，但看看遍布其中的攝像頭和應(yīng)用到高科技的傳感器，也能估計(jì)出這些都需要一筆不小的投入。如果是單獨(dú)一家店，以亞馬遜的財(cái)力自然不在話下，可要是想推廣開來(lái)，亞馬遜又需要投入多少呢？
即使是高成本的投入，也不能保證萬(wàn)無(wú)一失。測(cè)試結(jié)果顯示，如果Amazon Go中客流量過(guò)大，系統(tǒng)就會(huì)崩潰，所以Amazon Go在這時(shí)會(huì)限制顧客行走的速度。為了能讓系統(tǒng)精確有效地追蹤顧客，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了大量的精力，也確實(shí)取得了一定的成效，但還是有人“蒙混過(guò)關(guān)”，成功“偷取”了貨品。
在現(xiàn)有的無(wú)人零售店中，亞馬遜的Amazon Go可以算是佼佼者了。連佼佼者都存在如此多的問(wèn)題，其他的店鋪就可想而知。即使是看中無(wú)人零售這個(gè)概念的資本，也不得不承認(rèn)，現(xiàn)階段的無(wú)人零售生意難以滿足資本對(duì)于迅速?gòu)?fù)制與回報(bào)率周期短的需求。對(duì)于科技巨頭而言，無(wú)人零售店相當(dāng)于一種試驗(yàn)，巨頭們一般選擇小規(guī)模開店，但不會(huì)計(jì)劃大量普及。而當(dāng)前的種種現(xiàn)實(shí)也表明，無(wú)人零售生意與想象中的“投入成本低、盈利迅速”大相徑庭，我們現(xiàn)在甚至可以看到，某些新型便利店都不再把“無(wú)人”作為主要概念，而是更加看重技術(shù)賦能。
以上的種種因素，共同構(gòu)成了無(wú)人零售進(jìn)一步發(fā)展的阻力。可無(wú)人零售發(fā)展受阻，并不代表這不是一門好生意，相反，無(wú)人零售是新零售的具體表現(xiàn)，是不可忽視的發(fā)展方向。所以對(duì)待無(wú)人零售的最佳方法并非放棄，而是要想辦法打破其中的阻礙。關(guān)于這點(diǎn)，最近火爆的5G是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
二、5G可適當(dāng)緩解無(wú)人零售生意的尷尬，并提供更多可能性
現(xiàn)有的無(wú)人零售生意其實(shí)也都很先進(jìn)，但這只是證明了這門生意“能做”，離“做好”仍有一段距離，這段距離要靠“5G”來(lái)補(bǔ)。
近日在上海市虹口區(qū)新開了一家“愛趣拿”便利店，雖然店面看上去很不起眼，但它卻是全國(guó)首家真正意義上搭載了5G網(wǎng)絡(luò)的“無(wú)感支付”便利店。
何謂“無(wú)感支付”？看看整個(gè)流程就有大概了解。進(jìn)店前先微信掃碼注冊(cè)，然后拿著手機(jī)上出現(xiàn)的二維碼在入口閘機(jī)上刷一下就可進(jìn)入。接下來(lái)的事情就有些“魔幻”色彩了：想要什么隨便拿，拿完了直接走就行。當(dāng)然這可不是“白送”，此時(shí)在用戶的手機(jī)上早已扣除了貨品的價(jià)格。
這個(gè)過(guò)程聽上去就已經(jīng)有足夠的吸引力，而要做到這一點(diǎn)，技術(shù)必須到位。在不足100平米的店里，遍布著超過(guò)50個(gè)高清智能識(shí)別攝像頭，AI視覺分析技術(shù)的加持和貨架上的傳感器，讓顧客的一舉一動(dòng)都處于“監(jiān)視”之中。所以顧客一旦拿著貨品離店，系統(tǒng)就能迅速作出扣款的反應(yīng)。
這一切得以實(shí)現(xiàn)都離不開5G。當(dāng)然4G環(huán)境下也可以做到這些，但就像亞馬遜的無(wú)人便利店那樣，系統(tǒng)有崩潰的風(fēng)險(xiǎn)，顧客也存在“逃單”的可能。而5G的不同之處在于其高速的上載與下載速度，不論是AI視覺分析還是高速計(jì)算都能被5G所滿足，讓無(wú)人售貨場(chǎng)景下的“即拿即走”與4G環(huán)境之下相比實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
速度的提升帶來(lái)的改變是巨大的。顧客不必在購(gòu)物的時(shí)候因?yàn)橐櫦皞鞲衅骱蛿z像頭而刻意放慢速度，更不用經(jīng)歷那些復(fù)雜的自助結(jié)賬程序以及“被逃單”的尷尬?？梢哉f(shuō)，5G能讓顧客切實(shí)感受到無(wú)人售貨帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，不同于此前關(guān)于無(wú)人零售的“概念”乃至“噱頭”，5G之下的無(wú)人零售生意對(duì)消費(fèi)者有著真正的吸引力。
對(duì)商家而言，有了5G，不僅能夠吸引更多客流，還能有效降低貨損率，并節(jié)省對(duì)無(wú)人零售生意的投入成本。
如果說(shuō)在4G之下，巨頭尚有余力經(jīng)營(yíng)無(wú)人零售店，而那些想要入局的中小企業(yè)就沒這么幸運(yùn)了。傳統(tǒng)的零售店想用技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，可就算是裝個(gè)攝像頭、放個(gè)傳感器對(duì)他們來(lái)說(shuō)成本都很大。
而隨著5G的逐漸落地，云計(jì)算能力得以集中，投入成本就能進(jìn)一步降低。此外運(yùn)營(yíng)商為了推廣5G，也會(huì)選擇與商家合作。例如蘇寧在今年6月的CES Asia亞太消費(fèi)電子展上就宣布了與聯(lián)通在5G領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作，成立“5G智慧零售實(shí)驗(yàn)室，希望可以借此將4G環(huán)境下用戶對(duì)無(wú)人零售體驗(yàn)感知方面的缺失補(bǔ)充完整，并利用先進(jìn)技術(shù)解決場(chǎng)景體驗(yàn)中存在的問(wèn)題。
說(shuō)到場(chǎng)景，5G還為無(wú)人零售的擴(kuò)展提供了更多可能。在今年的世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通展示了“5G無(wú)人零售車”，它能在公園等場(chǎng)景中進(jìn)行移動(dòng)售貨，只要招招手它就會(huì)自己到顧客身邊，即使無(wú)人車不在身邊也可以通過(guò)手機(jī)下單完成購(gòu)物將其“吸引”過(guò)來(lái)。這款5G無(wú)人零售車具備實(shí)時(shí)定位、遠(yuǎn)程調(diào)度等功能，稍微改一改還能送快遞。
可以看到，5G對(duì)于無(wú)人零售發(fā)展的幫助是巨大的。在2G、3G、4G時(shí)代，一些新場(chǎng)景、新技術(shù)的出現(xiàn)都是在它們普及之后才逐漸衍生的，唯有5G還未出現(xiàn)就萬(wàn)眾期待，還未落地就有許多場(chǎng)景和模式在翹首以盼?？梢钥隙ǖ氖?，隨著5G的普及，包括無(wú)人零售在內(nèi)的商業(yè)模式會(huì)得到迅速發(fā)展，用戶也能擁有真正優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，無(wú)人零售在5G的加持下，能夠從當(dāng)前的尷尬局面中得以解脫，并迅速發(fā)展成為下一個(gè)爆點(diǎn)。
