Gartner在2019-2020年有關政府技術趨勢的報告中指出，敏捷性，分析，增強智能等可以在公共部門發(fā)揮作用。
根據Gartner的說法，要解決當前的問題，例如社會動蕩，緊縮，民粹主義，世代相傳或可持續(xù)發(fā)展，就需要全世界的政府對技術解決方案進行更多的投資。
研究機構著眼于公共組織的最緊迫目標，確定 了一系列以技術為中心的趨勢，這可能是實施更有效政策的關鍵。
Gartner研究副總裁里克·霍華德（Rick Howard）表示，技術現(xiàn)在是大規(guī)模提供任何公共服務的基礎。他說：“如果這些商業(yè)項目的成功受到技術實施不力的影響，那么政治目標也會受到損害。”
霍華德重點介紹了健康保險交易所網站Healthcare.gov的示例，該網站于2013年在美國啟動，并因嚴重的技術問題而迅速崩潰。
霍華德說：“這為醫(yī)療改革的批評者提供了進一步破壞立法的理由。” “從那時開始，人們就很清楚，如果技術不支持立法，那么它將完全危及改革。”
Gartner的《2019-2020年政府技術趨勢》報告確定了避免此類結果的各種方法。
使用技術與公民互動
一種關鍵的解決方案是現(xiàn)代化政府與公民互動的方式。由于政府網絡流量的50％來自手機，因此公共服務應增加市民可以選擇的交流渠道，無論是親自，通過電話，甚至是通過智能揚聲器。
通過為市民創(chuàng)建集中的安全數字身份證，技術還可以使對公共服務的訪問更加順暢。這將使公民可以通過一次登錄來管理納稅申報表，醫(yī)療保健，選舉清單和其他行政任務，同時消除借口以將其推遲。
更新數字時代的管理結構
公共組織需要現(xiàn)代化其結構。Gartner認為，做到這一點的第一種方法是用數字產品管理（DPM）替代“瀑布式”項目管理方法。
DPM意味著經理可以監(jiān)督產品或服務的整個生命周期，因此可以提供從制定報價到提高客戶滿意度的所有方面。最終，這意味著更快，更可持續(xù)的結果。
這并不是說他們不應該委托-實際上，恰恰相反。根據Gartner的說法，管理人員還應關注從安全性到業(yè)務分析的高效共享服務。此外，他們應該投資于任何東西即服務（XaaS）。
這意味著優(yōu)先考慮現(xiàn)在可以通過網絡而不是現(xiàn)場作為服務交付的產品，工具和技術的優(yōu)先級，從而降低IT基礎架構的成本。在這方面，公共服務走上了正確的道路：Gartner 在其2019年CIO調查中發(fā)現(xiàn)，有39％的政府CIO計劃在云服務中花費最大的新資金。
所有這些新工具都應通過數據分析進行密切監(jiān)視，該分析可以提供有關Gartner指出政府仍然缺乏效率的信息。
靈活性成為新口號
Gartner的報告強調了更大的靈活性?；羧A德說：“政府沒有有效地利用技術來敏捷和對不斷變化的需求做出更快的反應。”
敏捷性是該報告中反復出現(xiàn)的至關重要的主題，同時也要求數字政府具有適應性，尤其是在涉及安全解決方案時，這種解決方案應隨著網絡安全威脅的不斷變化的性質而不斷發(fā)展。
引導員工進行技術變革
新技術解決方案不應嚇倒員工?；羧A德說：“人們陷入了諸如人工智能之類的詞的含義中，因此，重要的是要提醒他們，這不是要取代人類，而是要浪費掉浪費大量政府時間的工作流程” 。
這就是為什么報告建議政府CIO將“人工智能”改寫為“增強情報”的原因。這種看似很小的變化可能會大大提高員工對新工具的信心。
該報告還指出，在數字時代培訓人員方面，公共服務落后。數字化的員工隊伍是確保員工保持敬業(yè)度并高效交付工作的關鍵。因此，Gartner說，組織應該投資于數字化轉型計劃，這將賦予員工更多的自主權。
