"辦理業(yè)務(wù)終于可以隨到隨辦了！"10月8日一早，國網(wǎng)四川省電力公司川東北片區(qū)首個集業(yè)務(wù)、體驗、展示、交互、智能五位一體的電力B級智能營業(yè)廳——國網(wǎng)達(dá)州供電公司"互聯(lián)網(wǎng)+"智慧營業(yè)廳正式建成投運，前往辦理用電業(yè)務(wù)的客戶紛紛被眼前嶄新明亮、充滿科技感的營業(yè)廳所吸引，嘖嘖稱贊。
供電營業(yè)廳是供電企業(yè)維系與電力客戶關(guān)系的前沿窗口，也是客戶直接體驗供電產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道。國網(wǎng)達(dá)州供電公司運用"互聯(lián)網(wǎng)+"思維與技術(shù)，以客戶為中心，借助信息通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、智能控制等技術(shù)，為客戶提供靈活多樣的信息交互、業(yè)務(wù)受理、線上自助繳費等新型體驗?zāi)Ｊ剑詢?yōu)質(zhì)的智能服務(wù)全面提升客戶電力獲得感。
比起傳統(tǒng)的供電服務(wù)營業(yè)廳，"互聯(lián)網(wǎng)+"智慧營業(yè)廳可以通過進門口的概況展示平臺，查看營業(yè)廳導(dǎo)航展示、業(yè)務(wù)咨詢自助查詢、業(yè)務(wù)辦理資訊信息、公司簡介等。同時，平臺將會根據(jù)客戶意愿通過人臉圖像加密采集，與客戶檔案信息進行綁定，通過人臉識別主動歡迎客戶再次到來，使客戶在自助業(yè)務(wù)辦理終端上可以免登錄直接進行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)引導(dǎo)與業(yè)務(wù)辦理的智能連接，極大提升了業(yè)務(wù)辦理效率以及減少了人工運營成本。
自助業(yè)務(wù)辦理終端作為智慧營業(yè)廳的核心，由智慧柜員機（STM）和配套自助業(yè)務(wù)預(yù)受理系統(tǒng)構(gòu)成，客戶可在自助服務(wù)終端上進行用電信息查詢、用電申請進度查詢、用電申請、增減容業(yè)務(wù)辦理、信息采集、開卡補換卡、發(fā)票打印、業(yè)務(wù)問題咨詢解答等自助服務(wù)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)省時省心，線上購電更放心。
此外，"互聯(lián)網(wǎng)+"智慧營業(yè)廳在傳統(tǒng)的營業(yè)廳區(qū)域基礎(chǔ)之上還設(shè)置了綜合導(dǎo)覽區(qū)、遠(yuǎn)程下發(fā)體驗區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗區(qū)、宣傳展示區(qū)，包含電動汽車、智能家居、用電常識、清潔能源、電能替代、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)以及優(yōu)化營商環(huán)境等內(nèi)容，通過一系列體驗與感知，讓客戶更加科學(xué)合理安全用電，對電能的智能應(yīng)用與發(fā)展前景充滿期待。
