立白數(shù)字化歷程
立白集團(tuán)成立于1994年，今年是25周年，立白的產(chǎn)品幾乎覆蓋了全國(guó)的零售終端，海外業(yè)務(wù)交付超過(guò)50個(gè)國(guó)家。在消費(fèi)品行業(yè)內(nèi)，立白洗護(hù)類產(chǎn)品目前在全國(guó)第一，全球第四；大日化產(chǎn)品線包含了洗滌類、消殺類、口腔護(hù)理、母嬰護(hù)理、化妝品、頭發(fā)護(hù)理、家居清潔等，創(chuàng)立了立白、好爸爸、Miss、Sylvia、超威、高姿、凈博士等品牌，立白的品牌價(jià)值在日化領(lǐng)域排行第一。
立白從1998年開(kāi)始了基本的電算化；2003-2009年開(kāi)始做管理上的信息化，導(dǎo)入ERP、OA等成熟信息系統(tǒng)，把整個(gè)組織基本運(yùn)作起來(lái)；2010-2017年在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面加速數(shù)字化進(jìn)程，且大部分的數(shù)字化工作已經(jīng)完成；2018年開(kāi)始產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化、組織生態(tài)化、業(yè)務(wù)智能化， IT部門改名數(shù)智中心，全面進(jìn)入到數(shù)字化智能化時(shí)代。
在面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大環(huán)境下，在任何一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)做IT負(fù)責(zé)人都面臨著巨大的壓力與挑戰(zhàn)，內(nèi)憂外患，這時(shí)企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)的角度來(lái)看，都產(chǎn)生了巨大影響。但是對(duì)于企業(yè)搞IT的人來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)災(zāi)難，具體展現(xiàn)分為以下四點(diǎn)。
來(lái)自企業(yè)內(nèi)部壓力。外面互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的體驗(yàn)，大幅提高了用戶和老板們對(duì)IT體驗(yàn)的門檻；
整個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)。環(huán)境變了，整個(gè)業(yè)務(wù)的反應(yīng)速度需要敏捷，從IT交付時(shí)間來(lái)說(shuō)，按照傳統(tǒng)模式，小型項(xiàng)目需要3個(gè)月，常規(guī)項(xiàng)目六個(gè)月，大型項(xiàng)目1到2年也是常態(tài)。交付時(shí)間的縮短，隨之而來(lái)的矛盾和沖突也逐步激增，對(duì)于IT來(lái)說(shuō)原來(lái)是服務(wù)部門，現(xiàn)在承載的更多；
信息化建設(shè)越來(lái)越多，并逐漸往外延，數(shù)據(jù)也會(huì)越來(lái)越多，而問(wèn)題解決效率并沒(méi)有明顯提升；
系統(tǒng)越來(lái)越先進(jìn)，效益卻沒(méi)有更多。立白從近幾個(gè)月內(nèi)部復(fù)盤看到，2017年到2019年上的系統(tǒng)數(shù)量是過(guò)往十年的1.5倍，系統(tǒng)越來(lái)越先進(jìn)，從效果上看并沒(méi)有達(dá)到1.5倍的提效。
為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2019年，是被數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一年。各大互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始涌進(jìn)B端業(yè)務(wù)，給企業(yè)灌輸了要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性及要加速轉(zhuǎn)型。其實(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在本質(zhì)上是企業(yè)轉(zhuǎn)型，僅提供技術(shù)或者方案是難以辦到的。這就需要企業(yè)CIO做一些思考，為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型且要加快轉(zhuǎn)型。立白結(jié)合公司發(fā)展，從消費(fèi)者、營(yíng)銷模式、技術(shù)三方面分析。
與消費(fèi)者溝通。在沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前，在所有的商業(yè)形態(tài)里，所謂的消費(fèi)者畫像是以群或類來(lái)識(shí)別，沒(méi)有以個(gè)體來(lái)識(shí)別的概念。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開(kāi)始意味著個(gè)體化時(shí)代的到來(lái)，每個(gè)個(gè)體都有自己的綻放，個(gè)體化時(shí)代變化之一自媒體的崛起，包括抖音、快手等這種超強(qiáng)帶貨能力的自媒體APP。
現(xiàn)在大家都在講的標(biāo)簽，70后、80后、90后、00后，每一代人經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境都不一樣，每一代人都有共性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)的不僅僅產(chǎn)業(yè)及相關(guān)的科技公司的一些發(fā)展，更多的是在每一個(gè)個(gè)體都能獲取到跟任何其他個(gè)體都可以獲取到的知識(shí)、信息、服務(wù)、商品。
整個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者溝通方式也隨著環(huán)境變化而發(fā)生了改變，依靠在央媒投放廣告、平面媒體文字輸出的時(shí)代已成為過(guò)去，更多的品牌選擇從自媒體軟件上推廣。一個(gè)5秒的視頻信息可能比看15秒的文字還要多，這已經(jīng)成為了一種新型的商業(yè)體系，說(shuō)明了口碑比廣告有用，視頻比文字更流行。
營(yíng)銷模式改變。溝通方式的改變帶來(lái)了營(yíng)銷的變化，原來(lái)的溝通解決方式現(xiàn)在已經(jīng)行不通。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷售模式越來(lái)越多樣化，例如，利用各大平臺(tái)和消費(fèi)者溝通互動(dòng)、培養(yǎng)感情；通過(guò)不同的平臺(tái)去觸達(dá)消費(fèi)者。從一組流量數(shù)據(jù)來(lái)看，按增長(zhǎng)比例來(lái)說(shuō)，整個(gè)增量部分70％都不在原來(lái)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭上，包括拼多多、渠道的拓展，以及在十年前非常領(lǐng)先的線上運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在都在沒(méi)落。
原來(lái)只需要在淘系一個(gè)地方就能解決95%的體量，理論上來(lái)說(shuō)做好淘系就已經(jīng)做好八成生意，實(shí)際上卻沒(méi)有。近幾年大批量平價(jià)的品牌在非常短的時(shí)間內(nèi)從零做到幾十億的規(guī)模，原來(lái)需要花費(fèi)大量的人力、時(shí)間去完成的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在只需要一個(gè)小團(tuán)隊(duì)不花太多時(shí)間就能完成?？v觀整個(gè)環(huán)境，整個(gè)營(yíng)銷模式比之前要更復(fù)雜，個(gè)體化時(shí)代帶來(lái)的B2C就能解決的事情，現(xiàn)在是B2C、C2B、 C2F、C2M等若干模式一起來(lái)做。
技術(shù)的進(jìn)步。有四大因素共同驅(qū)動(dòng)：
第一，算法。數(shù)據(jù)增長(zhǎng)帶來(lái)了算法的變化，算法更新和演進(jìn)現(xiàn)已涉及各行各業(yè)，這源于數(shù)據(jù)的積累，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)積累。
第二，計(jì)算。不單是云計(jì)算，真正龐大的是邊緣計(jì)算 ，把原來(lái)不能解決的事情變得可以解決，把解決成本很高很復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單。
第三，5G連接。中國(guó)的5G在世界上已經(jīng)全面領(lǐng)先，進(jìn)入到萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，全部都會(huì)是智能化。當(dāng)所有萬(wàn)物互聯(lián)之后，對(duì)于整個(gè)未來(lái)的一些場(chǎng)景就會(huì)完全不一樣，把沒(méi)有意義的連接變得有意義，沒(méi)有價(jià)值的連接變得有價(jià)值。
第四，3D打印。3D打印已經(jīng)在全行業(yè)里滲透，如3D打印出來(lái)的跑鞋，是完全達(dá)到設(shè)計(jì)的指標(biāo)值，原來(lái)由于工藝等原因做不出來(lái)的東西，通過(guò)技術(shù)上革新，在打印的速度足夠快、打印材料成本足夠低的時(shí)候，制造業(yè)在未來(lái)可能就不在需要流水線了，可能一個(gè)家庭小作坊就可以滿足一個(gè)街區(qū)的一個(gè)定制化產(chǎn)品的需求，而且在成本上沒(méi)有變化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么
企業(yè)的運(yùn)作模式發(fā)生了深刻的變化，由企業(yè)內(nèi)的鏈?zhǔn)侥Ｊ较蛏鷳B(tài)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)方式在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的大環(huán)境下已經(jīng)不適用，在數(shù)字化時(shí)代，人與人之間的協(xié)作、企業(yè)之間的溝通都變得比較簡(jiǎn)單。
這也是為什么新崛起的企業(yè)可以在三五年的時(shí)間完成傳統(tǒng)企業(yè)三五十年的積累，在專業(yè)化分工和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作能力的狀況下，企業(yè)的運(yùn)作方式已經(jīng)改變，誰(shuí)能讀懂市場(chǎng)用戶，誰(shuí)就能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，誰(shuí)就贏得利潤(rùn)。
在企業(yè)運(yùn)作模式發(fā)生變化后，企業(yè)之間的關(guān)系也在變化，由博弈、自身利益最大化轉(zhuǎn)變成共生、共享、共贏。未來(lái)企業(yè)是供應(yīng)鏈與市場(chǎng)互聯(lián)，供應(yīng)鏈開(kāi)始全渠道、智能化、定制化、快速迭代，更多的市場(chǎng)是與自媒體時(shí)代的網(wǎng)紅、O2O、海淘、個(gè)性化合作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部敏捷高效，外部開(kāi)放作業(yè)。
立白把未來(lái)的整個(gè)數(shù)字化方向定義成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同時(shí)代，第一要內(nèi)部分工專業(yè)化，第二擁有足夠強(qiáng)的跨組織協(xié)作能力，讓企業(yè)間的關(guān)系逐步進(jìn)入生態(tài)化模式。
在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同趨勢(shì)下面，立白在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)策略上做了一些變化，把側(cè)重點(diǎn)放在了建完系統(tǒng)之后的運(yùn)營(yíng)上面，以經(jīng)營(yíng)改善為核心，目標(biāo)和過(guò)程兩手抓，強(qiáng)調(diào)各個(gè)節(jié)點(diǎn)自改善，從而帶來(lái)整體效率倍增，使讓業(yè)務(wù)在線和智能驅(qū)動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。
這一策略，在立白被定義為雙輪驅(qū)動(dòng)下的數(shù)字化策略。具體表現(xiàn)為，原來(lái)關(guān)注的流程優(yōu)化轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)；響應(yīng)式被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)參與業(yè)務(wù)，甚至成為業(yè)務(wù)的一部分，在立白的很多的業(yè)務(wù)部門已經(jīng)成立了數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，他們的價(jià)值在于更深入業(yè)務(wù)，更理解數(shù)字后面的含義；服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)向于生態(tài)賦能；系統(tǒng)實(shí)施轉(zhuǎn)向驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。
立白以1+2戰(zhàn)略為數(shù)字化底座，具體分解為數(shù)字+、互聯(lián)+、生態(tài)+。
數(shù)字+，立白營(yíng)銷3.0的核心是全渠道數(shù)字化，以數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)為支撐，圍繞用戶和市場(chǎng)為核心的全渠道數(shù)字化。
互聯(lián)+，把企業(yè)所有的資源連接起來(lái)，讓云觸達(dá)每個(gè)終端，也是立白要推動(dòng)的All-in-Cloud。使人與人之間連接、人與數(shù)據(jù)之間連接、人與物之間連接，解決這些問(wèn)題，未來(lái)才能形成更強(qiáng)的協(xié)同。
生態(tài)+， 圍繞用戶、員工、合作伙伴連接消費(fèi)者生態(tài)、經(jīng)銷商生態(tài)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、供應(yīng)商生態(tài)并構(gòu)成了立白協(xié)作的經(jīng)銷商生態(tài)圈、導(dǎo)購(gòu)生態(tài)圈、消費(fèi)者生態(tài)圈、員工生態(tài)圈、供應(yīng)商生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)全部連接之后，讓整個(gè)生態(tài)快速協(xié)作。
立白的全產(chǎn)品體系和平臺(tái)建設(shè)：營(yíng)銷產(chǎn)品體系，包含立白的全部的營(yíng)銷產(chǎn)品，并構(gòu)建在了中臺(tái)上，名稱為魯班平臺(tái)；供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系，是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)；數(shù)據(jù)類產(chǎn)品，即數(shù)據(jù)云產(chǎn)品體系，包含了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)洞察，外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)改善的分析；管理類產(chǎn)品，在管理產(chǎn)品矩陣中最核心的是嘟嘟（統(tǒng)一且唯一的數(shù)字化平臺(tái)），把它做成整個(gè)生態(tài)數(shù)字化的入口。
數(shù)字化時(shí)代對(duì)于做IT的人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常好的時(shí)代，是英雄輩出的時(shí)代，是追求卓越者最好的時(shí)代。
