手機在手，說走就走。
這些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國在線旅游市場快速增長，手機預(yù)訂已成為公眾出游的常態(tài)化操作。然而，個別企業(yè)和平臺違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的情況時有發(fā)生，侵害了游客的合法權(quán)益，擾亂了旅游市場秩序，個別性質(zhì)惡劣的案件更引起了社會的廣泛關(guān)注。
為保障旅游者合法權(quán)益，規(guī)范在線旅游市場秩序，近日文化和旅游部就《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》向社會公開征求意見。同時，對虛假預(yù)訂、不合理低價游、價格歧視、信用監(jiān)管等當前業(yè)內(nèi)存在的熱點問題作出了具體規(guī)定。
《暫行規(guī)定》能解決行業(yè)哪些痛點呢？
在價格歧視方面，明確提出，在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價格。根據(jù)規(guī)定，違者將可能受到最高50萬的嚴厲處罰。
評價權(quán)利方面，明確提出，平臺經(jīng)營者應(yīng)當保障旅游者的正當評價權(quán)，不得非法刪除、屏蔽旅游者對平臺服務(wù)及其平臺內(nèi)經(jīng)營者的產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或強制旅游者做出評價。
低價游方面，明確提出，在線旅游經(jīng)營者不得為以不合理的低價組織的旅游活動提供交易機會。
虛假預(yù)定方面，明確提出，在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供在線預(yù)定酒店、機票、火車票、船票、車票、場所門票等產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)當建立透明、公開、可查詢的預(yù)定渠道，不得誤導(dǎo)旅游者，不得以任何方式進行虛假預(yù)定。
在保險方面也明確了，平臺內(nèi)經(jīng)營者、通過自建網(wǎng)站經(jīng)營者為旅游者提供旅游經(jīng)營服務(wù)的，應(yīng)當購買旅行社責任險，并提示旅游者按規(guī)定投保人身意外傷害保險。銷售出境旅游產(chǎn)品的，應(yīng)當提示旅游者購買符合目的地需求的保險產(chǎn)品。
在信息網(wǎng)絡(luò)時代的當下，人們對旅游服務(wù)企業(yè)的了解，對旅游路線、旅游產(chǎn)品的選擇，大多是通過網(wǎng)絡(luò)等方式進行。因此，在線旅游平臺上的企業(yè)宣傳和游客評價至關(guān)重要。
中國旅游研究院博士韓元軍表示，《暫行規(guī)定》一方面將有利于填補在線旅游市場監(jiān)管的真空地帶，更好保護游客權(quán)益，有利于構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的現(xiàn)代化旅游市場治理機制；另一方面，將有利于減少在線旅游市場劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象發(fā)生，防止大數(shù)據(jù)殺熟、低價競爭等突出問題擾亂旅游市場。
不過，必須清醒地認識到，全面治理大數(shù)據(jù)殺熟絕非一日之功。“大數(shù)據(jù)殺熟等行為的隱蔽性比較強，且取證困難，違法成本并不算高，短期內(nèi)可能會緩解這些行為的發(fā)生，但長期來看，僅靠行政處罰難以奏效。”韓元軍說。
其實，同等條件下設(shè)置價格差，也并不符合在線旅游企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和盈利要求。對于在線旅游平臺來說，獲取新用戶流量成本高，而會員流失帶來的損失也同樣巨大。當前，基于大眾出游時代以及旅游消費高頻化，不少在線旅游平臺會針對不同用戶，比如新用戶、普通用戶、高頻用戶以及購買會員等提供不同的激勵優(yōu)惠。而這和同等條件下的價格差異化，是不一樣的。
對于價格問題，業(yè)內(nèi)專家也建議，游客在預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品時，如對價格存在疑問，盡量多對比幾家在線平臺，挑選產(chǎn)品、服務(wù)和價格綜合性價比高的產(chǎn)品。
