四川省政府通過《四川省推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開展信息惠民試點(diǎn)實(shí)施方案》，明確成都、綿陽、內(nèi)江3個信息惠民國家試點(diǎn)城市率先實(shí)現(xiàn)“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，在方便群眾、企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)、優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境等方面發(fā)揮了重要作用，減少了群眾的“冤枉路”，增強(qiáng)了群眾的幸福感，拉近了干群的關(guān)系。但同時也存在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享，線上線下聯(lián)通不暢，政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度不夠高等問題。為此，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系整體設(shè)計，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平。
民之所望。一是建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)支撐體系、基礎(chǔ)平臺體系等，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦理流程，深化并聯(lián)審批，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)向街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)社區(qū)延伸，打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，面向群眾公開服務(wù)名稱、服務(wù)流程等，用簡單易懂又醒目的宣傳畫冊向群眾來描述，提高企業(yè)和群眾的知曉率。二是開展多樣化服務(wù)，實(shí)行窗口服務(wù)為主，對老、弱、病、殘等特殊困難群眾采取上門代辦服務(wù)為輔，提高自助服務(wù)終端使用率，跳出以“政府為中心”，轉(zhuǎn)向以公眾需求為核心，以用戶需求和用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，全面優(yōu)化服務(wù)流程；同時，實(shí)行辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化、審查工作細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)名用戶標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下支付標(biāo)準(zhǔn)化等，讓企業(yè)和群眾享受規(guī)范、透明、高效的政務(wù)服務(wù)。
改革所向。一是創(chuàng)新應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，分級分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，對政務(wù)服務(wù)辦理過程和結(jié)果進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新辦事質(zhì)量控制和服務(wù)效果評估，大幅提高政務(wù)服務(wù)的在線化、個性化、智能化水平。二是建立事項(xiàng)信息庫動態(tài)更新機(jī)制和業(yè)務(wù)協(xié)作工作機(jī)制。與推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)、信息惠民建設(shè)等工作形成合力，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)供給水平。
多級聯(lián)動。一是構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系，以服務(wù)驅(qū)動和技術(shù)支撐為主線，加快政務(wù)服務(wù)方式、方法、手段迭代創(chuàng)新，為企業(yè)和群眾提供用得上、用得好的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。二是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，調(diào)動各地區(qū)各部門積極性和主動性，推動跨部門、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，政務(wù)服務(wù)平臺向基層延伸，建設(shè)規(guī)范化實(shí)體辦事大廳，群眾和企業(yè)辦事能網(wǎng)上直辦、就近能辦、同城通辦、異地可辦，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。
