圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
“這是支付寶免費(fèi)給我們裝的，不過(guò)一般的客人還是愿意掃碼，您是今天第一個(gè)刷臉的。”說(shuō)起自己收銀臺(tái)上放著的這臺(tái)支付寶收款機(jī)，一家社區(qū)便利店的店主對(duì)懂懂筆記說(shuō)道。
手機(jī)支付我們已不陌生，“刷臉”也在很多應(yīng)用場(chǎng)景中廣泛應(yīng)用，至于刷臉+支付，也是今年第三方支付市場(chǎng)逐漸興起的落地場(chǎng)景。值得注意的是，在很多大型商超、餐飲、酒店等消費(fèi)場(chǎng)所全面落地后，目前越來(lái)越多的社區(qū)小超市、煙酒店、路邊攤亭……似乎又成為了移動(dòng)支付巨頭爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。
那么問(wèn)題就來(lái)了：你在小店中面對(duì)著那些號(hào)稱無(wú)需“再用手機(jī)”的刷臉支付時(shí)，刷還是不刷？
線下店“開(kāi)打”刷臉支付
前幾天，一位朋友在聊天時(shí)對(duì)懂懂筆記講了一個(gè)小故事。他在一個(gè)路邊小店里買(mǎi)了飲料后，老板熱情地推薦他使用刷臉支付。“就是幾塊錢(qián)的事兒，結(jié)果對(duì)方特別熱情地讓我刷臉支付，說(shuō)只要刷臉就能有紅包。”
這位朋友感到很好奇，“這么個(gè)小店也能刷臉？”
于是他站在一臺(tái)配備PAD顯示屏的收銀設(shè)備前，伸臉、拍照，瞬間臉部被識(shí)別，并且報(bào)出了他的支付寶賬號(hào)，確認(rèn)后就支付成功了。不過(guò)隨后店主的一句話讓朋友心里打了個(gè)突，“您以后都不用帶手機(jī)來(lái)買(mǎi)東西了，到店里直接刷臉就行。”
朋友一聽(tīng)這話反而擔(dān)心了：也就是說(shuō)，自己臉部信息已經(jīng)被系統(tǒng)識(shí)別并存儲(chǔ)，會(huì)不會(huì)有泄露隱患？自己剛才對(duì)著攝像頭沒(méi)有被要求眨眼、搖頭，如果有人用自己的照片對(duì)著PAD是不是就能支付成功？店主如果有攝像頭拍下所有支付用戶的面部影像，會(huì)不會(huì)將來(lái)……
帶著一連串的問(wèn)號(hào)，這位朋友向老板提出了自己的疑惑，但是對(duì)方一個(gè)問(wèn)題都沒(méi)能回答上來(lái)。
在懂懂筆記看來(lái)，這些專業(yè)問(wèn)題顯然也是為難老板了。不過(guò)對(duì)于普通用戶而言，雖然刷臉支付可以省下掏手機(jī)掃碼環(huán)節(jié)，直接就可以進(jìn)行支付，但是面對(duì)個(gè)人隱私和安全問(wèn)題，大家難免會(huì)有顧慮和擔(dān)憂。
目前在很多超市、小店進(jìn)行推廣的刷臉支付，一旦刷過(guò)一次（臉），以后確實(shí)不再需要手機(jī)，這從支付環(huán)節(jié)上來(lái)看是簡(jiǎn)化了流程。但從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，經(jīng)過(guò)近一年的大力推廣之后，用戶對(duì)于刷臉支付的接受度似乎仍然不高。
為此，懂懂筆記走訪了部分北京市的線下商鋪，包括大型的商超、連鎖店也有小型的社區(qū)便利店、水果煙酒店，收銀員們均表示用戶使用刷臉支付的次數(shù)并不多，絕大多數(shù)人還是愿意使用手機(jī)掃碼。
一位品牌連鎖面包店的收銀員告訴懂懂筆記：“很少有人用刷臉，10個(gè)人里面都不見(jiàn)得有一個(gè)?？腿诉€是習(xí)慣使用掃碼，我們經(jīng)常會(huì)提醒客人刷臉能有優(yōu)惠和紅包，但多數(shù)人還是會(huì)堅(jiān)持掃碼支付。”
為了了解用戶體驗(yàn)和感受，懂懂筆記隨機(jī)采訪了多位正在購(gòu)物的消費(fèi)者。一位年輕的上班族對(duì)于刷臉支付表示不太習(xí)慣：“以前在店員的推薦下使用過(guò)刷臉，不過(guò)那個(gè)機(jī)器的角度不是很好，我還得彎下腰對(duì)準(zhǔn)臉，感覺(jué)那個(gè)姿勢(shì)很奇怪，特別是在收銀臺(tái)后面還有很多人等著結(jié)賬，怪尷尬的。”他強(qiáng)調(diào)刷臉時(shí)感覺(jué)識(shí)別速度一般，沒(méi)有掃碼來(lái)得快，“關(guān)鍵都是幾分一毛錢(qián)的優(yōu)惠（紅包）也沒(méi)啥意思呀。”
使用體驗(yàn)之外，涉及到面部識(shí)別的技術(shù)安全和隱私問(wèn)題，也是用戶最為關(guān)心的話題。畢竟，前不久順豐豐巢才剛剛出現(xiàn)過(guò)幾名學(xué)生拿著照片就能解鎖的事件。對(duì)此，也有不少用戶在交流中表示，對(duì)刷臉支付背后的安全和隱私都有所顧慮。
對(duì)于支付設(shè)備的安全和隱私問(wèn)題，懂懂筆記特意咨詢了螞蟻金服，對(duì)方做出了如下解釋：“支付寶在刷臉技術(shù)方面采用的是動(dòng)態(tài)活體采集信息比對(duì)方式，用照片是絕對(duì)無(wú)法破解的，就連雙胞胎的臉部信息都能識(shí)別。”
或許，對(duì)于阿里和騰訊這樣的巨頭而言，他們有信心和能力來(lái)保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全和隱私。但從現(xiàn)階段來(lái)看，無(wú)論是用戶的使用體驗(yàn)還是對(duì)于安全及隱私問(wèn)題的擔(dān)憂，都是阻撓刷臉支付推廣的關(guān)鍵點(diǎn)。
耐人尋味的是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在產(chǎn)品推廣時(shí)屢試不爽的“補(bǔ)貼”戰(zhàn)術(shù)，在推動(dòng)刷臉支付向線下滲透時(shí)究竟效果如何？
企業(yè)狠補(bǔ)貼，用戶不嘗鮮
早在去年12月，支付寶就正式推出了線下刷臉支付產(chǎn)品“蜻蜓”。它的出現(xiàn)旨在讓習(xí)慣于掃碼支付的用戶告別手機(jī)，直接用臉就可以完成支付。作為支付寶的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，微信也在“蜻蜓”誕生三個(gè)月后推出了刷臉支付設(shè)備“青蛙”。隨后，二者又先后推出了更新版的“蜻蜓Plus”和青蛙“Pro”。
蜻蜓和青蛙都是益蟲(chóng)，不過(guò)兩者的名稱聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)兒“犯沖”……
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭再次將目光放到同一個(gè)賽道時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)自然會(huì)進(jìn)一步加劇，就像當(dāng)初瘋狂推動(dòng)的移動(dòng)支付補(bǔ)貼大戰(zhàn)一樣。
至少?gòu)哪壳扒閯?shì)來(lái)看，眾多一二三線城市的大型商超、地鐵站自動(dòng)販賣機(jī)、連鎖便利店甚至是夫妻店的收銀臺(tái)，都已經(jīng)出現(xiàn)了刷臉支付的設(shè)備。這樣的布局速度無(wú)疑來(lái)自阿里和騰訊的高額補(bǔ)貼。
今年4月，支付寶方面表示，未來(lái)3年將投入30億補(bǔ)貼刷臉支付。但這30個(gè)億的補(bǔ)貼僅僅維持了5個(gè)月。
當(dāng)然，5個(gè)月后不是支付寶不補(bǔ)貼了，而是要補(bǔ)貼的更多。9月初，支付寶方面宣布取消30億元市場(chǎng)補(bǔ)貼規(guī)劃，改為“補(bǔ)貼無(wú)上限”。而微信方面也宣布在2020年3月31日之前，針對(duì)刷臉支付設(shè)備“青蛙”將提供每臺(tái)最高1540元的高額補(bǔ)貼。另外還有消息稱，微信方面的補(bǔ)貼金額總計(jì)約在100億元規(guī)模上下。
這些補(bǔ)貼的效果，直接體現(xiàn)在硬件設(shè)備安裝和使用的普及，以及無(wú)數(shù)店主、收銀員熱情的推薦上。
以阿里的“蜻蜓”為例，那些在官方銷售渠道中售價(jià)不菲的刷臉支付設(shè)備，在大理推廣手段下基本都是免費(fèi)贈(zèng)予給了線下商家。據(jù)一位社區(qū)超市的店主向懂懂筆記透露，商家和支付企業(yè)之間是有合作關(guān)系的，商家推薦、鼓勵(lì)用戶刷臉支付到一定數(shù)量之后，還能獲得額外的補(bǔ)貼。當(dāng)然，對(duì)于普通用戶而言補(bǔ)貼則是紅包和一定折扣。懂懂筆記在多家商店購(gòu)物測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)使用刷臉支付都能夠享受到一定的折扣（或者紅包）。
根據(jù)支付寶方面向懂懂筆記回饋的信息，一套刷臉支付設(shè)備的成本至少在2000元以上。而相較于設(shè)備的硬件成本，其搭載的技術(shù)和支撐系統(tǒng)或許才是最值錢(qián)也是投入最大的地方。
除了補(bǔ)貼推“刷臉” 市場(chǎng)培育更關(guān)鍵
推廣新的產(chǎn)品， 補(bǔ)貼是最簡(jiǎn)單粗暴也是最有效的方式。在第三方支付市場(chǎng)，以阿里、騰訊為代表的巨頭更是不遺余力地對(duì)新的支付方式拼命補(bǔ)貼。
如果以2010年支付寶推出國(guó)內(nèi)首個(gè)二維碼支付技術(shù)為起點(diǎn)，至今移動(dòng)支付已經(jīng)走過(guò)了近10年的歷程。這期間，由于智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及AT兩大巨頭的極力推動(dòng)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去數(shù)年來(lái)我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的規(guī)模一直保持著較高增幅：截止2018年底，中國(guó)移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)到277.4萬(wàn)億元，較2017年增長(zhǎng)136.7%；用戶方面， 2018年中國(guó)移動(dòng)支付用戶規(guī)模較2017年增長(zhǎng)17.2%，達(dá)到6.59億人。
隨著5G、AI等新技術(shù)的不斷發(fā)展，支付巨頭們對(duì)于人臉識(shí)別的使用場(chǎng)景也越來(lái)越關(guān)注。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)未來(lái)5年人臉識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模將保持年均25％的增速，2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約67億元。
這樣的趨勢(shì)之下，刷臉支付顯然已經(jīng)成為各方未來(lái)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。支付寶方面的相關(guān)人士向懂懂筆記透露：“因?yàn)樗⒛樖侵Ц兜囊粋€(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景，而且我們認(rèn)為未來(lái)刷臉一定會(huì)成為最主流的支付方式，所以目前一直全力發(fā)展刷臉，希望做到先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。”
對(duì)于阿里、騰訊兩家發(fā)力刷臉支付的原因，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師對(duì)懂懂筆記表示：“像阿里、騰訊這樣的巨頭肯定是要走在市場(chǎng)最前沿的，它們是引領(lǐng)和改變科技行業(yè)的領(lǐng)跑者，所以對(duì)于新事物和新技術(shù)始終是最敏銳的。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付市場(chǎng)幾乎就是阿里、騰訊兩家在抗衡，它們必然會(huì)盡可能地推動(dòng)新技術(shù)在這方面應(yīng)用，幫助自己獲取更大的市場(chǎng)份額。”
另外，該人士補(bǔ)充道：”從支付流程來(lái)看，刷臉支付確實(shí)能讓用戶擺脫手機(jī)的束縛，更加便捷和簡(jiǎn)單。但在技術(shù)落地的前期，用戶體驗(yàn)可能還沒(méi)有那么完善，所以用戶使用起來(lái)也沒(méi)有達(dá)到理想中的效果，不過(guò)這些問(wèn)題在未來(lái)都是可以優(yōu)化的。”
對(duì)于用戶更為關(guān)注的信息安全和隱私問(wèn)題，該人士強(qiáng)調(diào)：“用戶的擔(dān)心不無(wú)道理，也很正常。因?yàn)榧幢闶前⒗?、騰訊這樣的行業(yè)巨頭，也無(wú)法保證自己的數(shù)據(jù)就能百分之百絕對(duì)安全。海外市場(chǎng)，就連Facebook這樣的巨頭不也出現(xiàn)過(guò)用戶數(shù)據(jù)泄漏的問(wèn)題嗎？“
在他看來(lái)?，F(xiàn)階段阿里、騰訊無(wú)論是技術(shù)還是安全方面都是國(guó)內(nèi)最頂尖的存在。“所以，這兩家企業(yè)在推廣的同時(shí)也應(yīng)該多做一些宣傳，讓用戶對(duì)其增加更多的信心，這樣才會(huì)有更多的用戶愿意去嘗試（刷臉）。”
【結(jié)束語(yǔ)】
刷還是不刷，臉是自己的，應(yīng)用場(chǎng)景是巨頭的。未來(lái)掃碼和刷臉兩種支付方式應(yīng)該會(huì)長(zhǎng)時(shí)間并存，讓用戶擁有更多的選擇。不過(guò)涉及到“臉面”支付話題，還是要強(qiáng)調(diào)一句：用戶的戒心和擔(dān)憂永遠(yuǎn)不會(huì)消失，這份擔(dān)憂絕不是在支付過(guò)程中強(qiáng)調(diào)“可以干掉手機(jī)”，就能讓消費(fèi)者高枕無(wú)憂。
所以，過(guò)去在推廣掃碼支付的過(guò)程中，補(bǔ)貼或許是最簡(jiǎn)單的方式，但對(duì)于刷臉，或許如何讓用戶放心的將自己的連對(duì)準(zhǔn)攝像頭才是更加重要的事。
