黨的十八大以來，從“五位一體”到全面深化改革，再到五大發(fā)展理念，政府職能轉(zhuǎn)變是其中一以貫之的關(guān)鍵詞。打造服務(wù)型政府，激發(fā)各類活力，讓服務(wù)更便捷，讓辦事更舒暢，讓創(chuàng)業(yè)更有勁，讓生活更容易。
“新時代催生新要求 新要求帶來新變化”。2019年3月底，龍子湖區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（龍子湖區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局）掛牌成立。根據(jù)2019年《區(qū)政府工作報告》提出的目標任務(wù)，龍子湖區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（龍子湖區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局）認真貫徹落實中央、省、市深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和數(shù)據(jù)資源、信息化建設(shè)管理工作部署，深入扎實推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革，以創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境、全面提升政務(wù)服務(wù)效能、增強群眾滿意指數(shù)和營造積極健康政務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間為目標，健全龍子湖區(qū)政務(wù)服務(wù)體系和數(shù)據(jù)信息化治理建設(shè)，助力龍子湖區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善。
結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳實際情況，優(yōu)化大廳的服務(wù)窗口設(shè)置，對進駐大廳的各個部門政務(wù)服務(wù)事項進行業(yè)務(wù)合理整合。將大廳分為2個服務(wù)區(qū)域，1個是“企業(yè)開辦”服務(wù)區(qū)域，設(shè)企業(yè)開辦綜合窗口6個，辦理企業(yè)登記等政務(wù)服務(wù)事項；1個是“綜合辦理”服務(wù)區(qū)域，設(shè)綜合窗口6個，辦理全區(qū)各個部門政務(wù)服務(wù)事項。經(jīng)區(qū)政府批準，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳還保留了信訪辦事大廳、公共法律服務(wù)辦事大廳、殘疾人辦事大廳、人力資源市場辦事大廳、退役軍人服務(wù)辦事大廳。實現(xiàn)群眾、企業(yè)辦事“只進一扇門”，集中辦理，極大得方便了企業(yè)、群眾。
“群眾辦事方便 審批事項精簡”。龍子湖區(qū)深入推進服務(wù)事項“一網(wǎng)”辦理。依托“安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺一張網(wǎng)，大力推行“不見面審批”，推進政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，根據(jù)群眾需求，提供預(yù)約辦理、事項咨詢和證照寄送服務(wù)，實現(xiàn)由“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑腿”的轉(zhuǎn)變，辦事群眾的獲得感、幸福感持續(xù)增強。
“最多跑一次 辦事少煩惱”。龍子湖=區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口通過“一次性告知、一次性承諾、一次性辦結(jié)”“三個一次性”服務(wù)原則，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，基本實現(xiàn)群眾和企業(yè)到窗口辦事“最多跑一次”。
“萬事開頭難”，企業(yè)開辦諸事繁雜，以往費時費力。龍子湖區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（龍子湖區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局）辦好“企業(yè)開辦一日辦結(jié)”一件事，全面壓縮企業(yè)開辦服務(wù)事項辦理承諾時限。今年6月初，刻章設(shè)備進駐大廳，實現(xiàn)現(xiàn)場刻章，同時在區(qū)政務(wù)大廳“企業(yè)開辦”服務(wù)區(qū)域開設(shè)“企業(yè)開辦綜合受理”窗口，通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蚌埠分廳“政務(wù)服務(wù)旗艦店”平臺，全力推行企業(yè)開辦“一窗受理，并行辦理”工作機制。在原企業(yè)開辦3日辦結(jié)基礎(chǔ)上進一步壓縮辦理時限，各相關(guān)部門通過平臺實行“信息共享、同步辦理、限時辦結(jié)”的工作流程，實現(xiàn)企業(yè)開辦1日內(nèi)辦結(jié)，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)首次發(fā)票申領(lǐng)、印章刻制、銀行預(yù)約開戶在8個工作時全部完成，并實行企業(yè)開辦首次印章刻制免費及證、票、章免費郵寄服務(wù)。企業(yè)開辦，政府多服務(wù)，人員少跑腿。
“自助服務(wù)快速方便 自助上網(wǎng)現(xiàn)場就辦”。龍子湖區(qū)強化大廳自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。大廳設(shè)有自助服務(wù)電腦3臺，并增加高拍儀3臺，可同時滿足3名辦事群眾進行自助上網(wǎng)、證件掃描及資料打印。同時增設(shè)導(dǎo)服人員，現(xiàn)場為辦事群眾提供企業(yè)開辦、變更、注銷等相關(guān)網(wǎng)上辦事指導(dǎo)。截止目前，通過自助區(qū)進行網(wǎng)上申請事項辦理的群眾每月達200余人次。
與此同時，龍子湖區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（龍子湖區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局）還積極做好區(qū)級門戶網(wǎng)站及政務(wù)媒體運維工作。首先是活動信息及時發(fā)布。在區(qū)門戶網(wǎng)站及政務(wù)新媒體上及時發(fā)布全區(qū)重要的黨政及基層活動信息，使全區(qū)廣大干部群眾及時了解我區(qū)發(fā)展的新動態(tài)、新舉措。其次是政府工作透明公開。及時發(fā)布區(qū)政府公示公告，全力做好社會公共服務(wù)工作，使政府工作更加透明公開。通過政務(wù)媒體引導(dǎo)，不斷發(fā)揮其規(guī)范社會行為、調(diào)節(jié)社會關(guān)系、維護社會秩序的作用，實現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展保駕護航。再次是政務(wù)咨詢回復(fù)高效。進一步完善區(qū)級門戶網(wǎng)站政務(wù)咨詢和區(qū)長信箱欄目，積極回應(yīng)社會關(guān)切，確?；貜?fù)高質(zhì)快速。截止目前，今年共回復(fù)辦理網(wǎng)民咨詢267條。
2020年，龍子湖區(qū)將繼續(xù)依托數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)管理，持續(xù)深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，強化區(qū)、鄉(xiāng)街（中心）、村（社區(qū)）線上線下跨層級聯(lián)動政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，打造“慧辦事、慧審批、慧監(jiān)管”智慧政務(wù)新模式。同時加強政務(wù)服務(wù)大廳軟硬件建設(shè)。深入推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革，優(yōu)化服務(wù)流程，推進政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”工作及全市“辦好一件事”工作的開展。真正發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力中的積極作用，不斷提升人民群眾的獲得感。
通過精準數(shù)據(jù)支撐和科學(xué)嚴謹?shù)姆?wù)管理舉措，助力政府邁向數(shù)據(jù)驅(qū)動、實事求是、科學(xué)精準的治理方式，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方式的貫徹推行下，助力“智慧城市”和“智慧政務(wù)”建設(shè)，助力全區(qū)治理和經(jīng)濟社會建設(shè)中心工作。
