11月20日，國民健康美容網(wǎng)發(fā)布了《2019互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美技術創(chuàng)新與應用項目白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。
該白皮書是國內(nèi)首部聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”產(chǎn)業(yè)的研究報告，以案例研究和企業(yè)訪談等方式對百余家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美企業(yè)”展開調(diào)查。
并指出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美產(chǎn)業(yè)”的市場價值、發(fā)展趨勢、競爭格局，同時對典型的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美技術”創(chuàng)新與應用項目進行了集中展示。
《白皮書》中，國民健康美容網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究團隊提出了以下研究成果：
醫(yī)美行業(yè)三大痛點
在國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，醫(yī)美消費數(shù)量躍居世界首位，市場規(guī)模持續(xù)擴大的情況下，醫(yī)美企業(yè)注冊數(shù)量持續(xù)增長。
根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，僅2019年內(nèi)注冊成立的醫(yī)美企業(yè)就有近20000家。
與此同時，醫(yī)美行業(yè)也面臨消費者信任度不高、經(jīng)營困難等難題。
根據(jù)國民健康美容網(wǎng)市場調(diào)查及企業(yè)訪談結(jié)果，2015年后注冊成立的50000余家醫(yī)美企業(yè)有五成已經(jīng)注銷或者徘徊在倒閉邊緣。
究其原因，醫(yī)美行業(yè)存在信息不對稱、營銷成本不合理、人才稀缺三大問題。
信息不對稱，使消費者難以便捷地獲取醫(yī)美服務信息，提高商家的營銷難度，也為部分無良機構(gòu)弄虛作假提供了空間，傷害行業(yè)整體美譽度，促使行業(yè)陷入惡性競爭。
營銷不合理，主要體現(xiàn)在獲客成本過高，迫使機構(gòu)將資源整體向銷售端傾斜，難以控制經(jīng)營成本，亦不利于醫(yī)美專注于自身醫(yī)療屬性，造成“過度整形”現(xiàn)象的泛濫。
專業(yè)的整形外科醫(yī)生的稀缺，則限制了行業(yè)長久發(fā)展的潛力，也埋下了未經(jīng)培訓的“速成整形師”大量涌入市場的隱患。
以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術的應用，將為醫(yī)美行業(yè)消費者服務、機構(gòu)管理、臨床診療與學術研究等方面帶來提升。
就技術層面來看，拿全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會發(fā)布的移動連接指數(shù)作為主要研究對象。不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)普發(fā)展勢頭強勁，并帶來三方面影響：
1.用戶消費習慣改變，迫切需要醫(yī)美行業(yè)增加線上服務。
2.深受互聯(lián)網(wǎng)文化熏陶的年輕員工大量進入企業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)工具的掌握程度較高。
3.互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅速，醫(yī)美相關的互聯(lián)網(wǎng)工具數(shù)量增多、質(zhì)量升級。
國民健康美容網(wǎng)認為，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”發(fā)展的客觀條件已經(jīng)趨于成熟。
四大主流產(chǎn)品模式
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”領域應用種類繁多，大體可分為4種：
醫(yī)美O2O平臺：將線下的醫(yī)美服務與線上的信息服務融為一體，能有效解決信息不對稱的問題，并未商家提供了精準而廉價的獲客渠道。
同時，隨著標準化程度高、適合網(wǎng)絡推廣的“輕醫(yī)美”項目的火爆、消費者對信息服務需求的增強，醫(yī)美O2O平臺必將展現(xiàn)出更強大的生命力。
但也要注意保持自身流量優(yōu)勢，并注意維護平臺聲譽。
醫(yī)美企業(yè)信息化管理工具：以ERP（企業(yè)資源管理計劃）工具為主，用系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)管理層及員工提供決策運行手段。
針對企業(yè)物流（企業(yè)物資方面）、人流（人力資源方面）、財流（財務方面）、信息流（信息資源方面）提供集成一體化的管理工具。
此類工具面臨行業(yè)滲透率較低的困境。
根據(jù)國民健康美容網(wǎng)企業(yè)跟蹤的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)醫(yī)美機構(gòu)，特別是市場主體數(shù)量龐大的中小型機構(gòu)依然沒有使用信息化管理工具，或只使用功能非常單一的小工具。
人工智能輔助工具：可以分為消費者美容自測工具（如手機上的自測App、家用智能美妝鏡等）、影像識別輔診工具、語義識別客服機器人等幾類。
主要為醫(yī)美行業(yè)的營銷、導診、診療與研究等環(huán)節(jié)提供輔助，提高消費者就診效率，推動行業(yè)學術研究與臨床轉(zhuǎn)化，緩解行業(yè)人才稀缺難題。
醫(yī)美行業(yè)內(nèi)的培訓與傳播工具：促進醫(yī)美學術知識、專業(yè)技能、行業(yè)信息的交流，加速行業(yè)人才培養(yǎng)，優(yōu)化行業(yè)內(nèi)資源配置。
專業(yè)的醫(yī)美媒體有效彌補業(yè)內(nèi)信息傳播渠道不足的弱點，對引導消費者理性思考。
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”三大發(fā)展趨勢
經(jīng)過研究，國民健康美容網(wǎng)認為，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”應用將呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢：
1、標準化與定制化并重
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美應用”連接醫(yī)美企業(yè)與消費者，服務的主要付費用戶為醫(yī)美企業(yè)。
針對不同的企業(yè)用戶，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美產(chǎn)業(yè)”將采取標準化與定制化并重的服務策略。
在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美產(chǎn)業(yè)”的企業(yè)用戶（潛在用戶）中，大型連鎖機構(gòu)的付費意愿和能力更強，但自身的管理與營銷能力也更強，對外部工具依賴程度低，更需要創(chuàng)新性定制化服務。
而中小型機構(gòu)市場主體數(shù)量龐大，自身管理與營銷能力有限，對工具依賴度高，需要操作性強、維護簡單的標準化工具。不
難看出，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美應用”將使用標準化產(chǎn)品打開增量市場，在此基礎上發(fā)展專業(yè)化程度更高的定制產(chǎn)品。
2、構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)網(wǎng)絡
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”領域尚在起步階段，不同品類的產(chǎn)品專注于醫(yī)美服務的不同環(huán)節(jié)，缺乏對行業(yè)資源的整體把控能力。
目前，已有許多“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美應用”在鞏固自身垂直服務能力的同時延伸產(chǎn)業(yè)鏈上下游的增值服務。
產(chǎn)品生態(tài)網(wǎng)絡已初見雛形，如醫(yī)美O2O平臺推出企業(yè)管理工具、人工智能輔助工具與平臺合作直接幫助機構(gòu)導流等。
未來，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美產(chǎn)品”將進一步提升行業(yè)資源整合能力，拓寬營收來源提升服務水平。
3、5G+VR+AI整體提升行業(yè)活力
隨著5G商用落地,更寬廣的傳播渠道與更強大的智能技術即將為醫(yī)美行業(yè)帶來提升。
視頻營銷、VR/AR交互、家用醫(yī)美物聯(lián)網(wǎng)等方向都將呈現(xiàn)新的發(fā)展面貌。
