隨著奶粉消費者的快速迭代，9095后將慢慢成長為奶粉消費群體的中堅力量。如今語音識別、金融、智能家居、無人駕駛…人們生活一點點受到人工智能的“演化”。有的乳企敏銳地捕捉到受眾習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，為了潛在顧客中比例極高的年輕一代，開始借助各類媒介布局，提前占領(lǐng)這群消費者心智。
步步試水
品牌+互聯(lián)網(wǎng)的實踐
從孕育新的生命，到懷胎十月寶寶出生，這段時間周期內(nèi)一個家庭需要面臨和解決的問題爆炸上升，作為新手父母的消費者都想不出門就能快速獲得專業(yè)指導(dǎo)或有效方案，在這種情況下，遠在天邊的品牌方或是隔了幾條街的門店顯然都無法勝任，于是不少品牌先借助互聯(lián)網(wǎng)來進行這項服務(wù)。
比如整合優(yōu)勢醫(yī)療資源，再通過線上小程序、官網(wǎng)等形式，擊破寶爸寶媽們最頭疼的育兒痛點。像飛鶴是與兒科教育學(xué)專家王麗霞、著名育兒專家張思萊、情商教育專家張怡筠等開展育兒講堂；伊利開發(fā)有“伊利母嬰營養(yǎng)學(xué)院”小程序，給多位專家開辟出課堂分享平臺；藍河既推出育兒專家問答短視頻欄目《藍河100秒媽媽有驚喜》，還搭建了“媽媽有驚喜”APP，給父母提供育兒知識；貝特佳是與第三方專業(yè)機構(gòu)“家庭醫(yī)生在線”聯(lián)手推出育兒頻道等等。
行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了奶粉智庫這一奶粉新媒體+互聯(lián)網(wǎng)的模式，充分利用專業(yè)力量為5000萬寶媽及從業(yè)者解讀每一款奶粉。該網(wǎng)站已收錄一千多款奶粉產(chǎn)品相關(guān)信息，通過提供“比奶粉，查品牌，看評測”等多種服務(wù)，讓奶粉的信息透明化，幫助解決消費者、從業(yè)者的疑點、難點。
人工智能襲來
千人千面賦能乳企品牌營銷
正如“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，消費者都是各有需求差異的個體，是“千人千面”的。品牌如果能抓住不同消費者的需求痛點，及時提供個性化的精準營銷或是提升零售服務(wù)，將有機會大大提高用戶黏性?；ヂ?lián)網(wǎng)時代到來以后，各大品牌都在追求能達到“千人千面”這一服務(wù)目標，不過背后需要有復(fù)雜的大數(shù)據(jù)模型的支撐。高水平的大數(shù)據(jù)平臺，不僅僅在于數(shù)據(jù)量的積累，更重要的是智能的分析模型。
像惠氏就在線上微信打造了“惠氏媽媽俱樂部”，通過引入AI助手識別問題，定制化地為消費者提供有趣、便捷、交互更自然的服務(wù)；線下也有些品牌和門店合作創(chuàng)新店內(nèi)人工智能，借助于人臉識別技術(shù)，專人服務(wù)、智慧支付等手段，實現(xiàn)線下千人千面，精準營銷，讓母嬰零售更加智能化。
目前的AI生活用品中，智能音箱已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)最活躍的人工智能語音交互平臺之一。近日，美贊臣與小米旗下人工智能音箱“小愛同學(xué)”達成合作，合生元和百度智能“小度”達成合作，這些也是對“千人千面”服務(wù)的另一種探索途徑。
品牌方隨著智能家居用品進入家庭，能依靠專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫及時提供指導(dǎo)服務(wù)，在用戶心理建立起信任感，形成流量入口。從消費者日常語音交互服務(wù)中，品牌方可以分析海量數(shù)據(jù)得出用戶在育兒過程中遇到的難題，得到了品牌了解用戶最迫切的需求后，推出符合用戶需求的產(chǎn)品，再到把用戶認可后的產(chǎn)品信息分享給有需要的用戶，通過智能工具,品牌方甚至能將服務(wù)對象擴展至全家人。
母嬰+AI
品牌可以迎來新內(nèi)容、新場景
整體來看，嬰幼兒奶粉市場經(jīng)過大洗牌后已經(jīng)進入“存量競爭”模式、競爭激烈同時利潤率走低，除了不斷開發(fā)細分新品，乳企的營銷概念逐漸成為撬動市場的“新貴”。
而隨著5G的普及，在人工智能應(yīng)用上，有數(shù)據(jù)顯示，到2019年40%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目將使用AI服務(wù);到2021年，75%的商用企業(yè)級應(yīng)用將使用AI，超過50%的消費者將享受機器人客服的服務(wù)，50%的新型機器人將采用AI。大數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展趨勢迅猛，數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型正在重新定義中國制造，也在重新定義乳業(yè)制造，而且已成為商業(yè)的重要競爭力。
奶粉是一個產(chǎn)品知識豐富且長決策鏈的產(chǎn)品，需要品牌的持續(xù)教育、終端導(dǎo)購也要有扎實的產(chǎn)品知識、及時傳遞品牌活動，還要避免同質(zhì)化的內(nèi)容輸出，便捷服務(wù)體驗.....人工智能可以讓這些工作變得越來越簡化，有效輔助終端導(dǎo)購?fù)瓿梢陨线@些工作的內(nèi)容，這也是人工智能的魅力所在。
新的消費群體，在推動著整個行業(yè)的發(fā)展。事實上，奶粉市場已經(jīng)進入急速變化的階段，品質(zhì)、創(chuàng)新、定制化服務(wù)無一不需要抓牢，這些都將會成為企業(yè)間競爭的戰(zhàn)略高地，面對新的機遇與挑戰(zhàn)，如果你還沒有掌握這種發(fā)展方向，那你可要抓緊時間了。
