每一次技術(shù)浪潮的到來，都會不同程度地引發(fā)人們對于未來的討論。數(shù)字化便是其中之一。
據(jù)IDC（International Data Corporation）報告顯示，全球1000強企業(yè)的67%、中國1000強企業(yè)的50%把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心要素之一。如今，無論哪個領(lǐng)域的企業(yè)都在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)到媒體、IT廠商再到營銷服務(wù)商。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一個從IT（信息化）到DT（數(shù)字化）持續(xù)進化的過程。具體來講就是信息化更偏向于準確、靈活、清晰地展現(xiàn)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)中臺，打通所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)分析，來挖掘潛在規(guī)律和數(shù)據(jù)價值。數(shù)字化則主要體現(xiàn)在智能化，通過人工智能和新技術(shù)的實踐應(yīng)用，持續(xù)提高業(yè)務(wù)決策能力，驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
如何找到轉(zhuǎn)型路徑，變得越來越重要。那么，2020數(shù)字化發(fā)展將迎來哪些發(fā)展趨勢？
一、新零售將延伸到全產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部
物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)將真實收集用戶需求，科學(xué)預(yù)測產(chǎn)量與銷量，再將數(shù)據(jù)反饋給生產(chǎn)、物流、倉儲等全產(chǎn)業(yè)鏈，徹底改變先生產(chǎn)再銷售、先種植再販賣的工業(yè)和農(nóng)業(yè)模式，未來商品在生產(chǎn)之前就知道它的顧客是誰，個性化定制時代將真正到來，數(shù)字工廠大面積興起。
二、線上線下無差別體驗
線上線下服務(wù)和體驗將打破對立關(guān)系，同頻共贏。數(shù)據(jù)智能將把消費者帶到線下，讓線下商家也能做到想用戶所想、所未想，實現(xiàn)千人千面，提供一致的高效服務(wù)和體驗。而消費者打開手機就能發(fā)現(xiàn)附近有什么店鋪、有什么品牌、有多少人買過、有哪些潮流新款、有哪些促銷活動等，實現(xiàn)線上線下全觸達，出門購物和線上購物將一樣方便。
三、AI成為決勝數(shù)字營銷未來的核心技術(shù)
未來的數(shù)字營銷云，將提供廣告技術(shù)(如DSP系統(tǒng)、點擊率預(yù)估服務(wù))、營銷技術(shù)(如AR營銷)、數(shù)據(jù)服務(wù)(如DMP、畫像、輿情、眾包數(shù)據(jù)服務(wù))、泛營銷工具(如金牌銷售、智能客服)等各種的數(shù)字營銷服務(wù)。大數(shù)據(jù)云平臺將會賦能、拓展流量方和需求端的業(yè)務(wù)，并通過云能力很好地連接在一起，與平臺的資源、數(shù)據(jù)共同構(gòu)成營銷云生態(tài)。
人工智能的爆發(fā)和應(yīng)用，近七成的營銷新興技術(shù)由AI衍生，人工智能成為決勝數(shù)字營銷未來的核心技術(shù)。無論是數(shù)據(jù)挖掘還是人工智能算法，都需要有很好的技術(shù)手段，眾多流量方、廣告公司的技術(shù)能力不足以自研、自建智能的營銷系統(tǒng)。因為人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)門檻相對較高，誰能掌握，誰就有機會。
四、數(shù)據(jù)成為未來營銷的核心
未來，靠數(shù)據(jù)做決策，而不僅僅靠經(jīng)驗。過去營銷決策多是由做為“營銷人”的領(lǐng)導(dǎo)，依靠經(jīng)驗、能力等主觀因素決定，而如今隨著營銷技術(shù)的提升，決策多用數(shù)據(jù)來論證，更加客觀，少一些主觀的判斷。
熟練使用IT技術(shù)將成為營銷人與生俱來的能力，技術(shù)會成為營銷DNA的一部分。一個科學(xué)合理的營銷團隊應(yīng)該在傳統(tǒng)的架構(gòu)下，增加以下兩類人才：
第一，營銷技術(shù)專家。需要他們與產(chǎn)品及技術(shù)過硬、值得信賴的營銷技術(shù)合作伙伴一起，基于企業(yè)的營銷需求，為企業(yè)打造一套營銷及數(shù)據(jù)管理平臺。
第二，數(shù)據(jù)分析及運營優(yōu)化師。他們經(jīng)常需要經(jīng)常和數(shù)據(jù)打交道，然后通過數(shù)據(jù)來優(yōu)化所選擇的一些廣告投放及營銷推廣技術(shù)，從而使整個營銷效果得到提升。除了廣告投放和營銷推廣之外，數(shù)據(jù)分析師也會參與到其中，為企業(yè)的營銷，乃至非營銷決策，包括客戶體驗、產(chǎn)品、定價等等提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察。
五、用戶價值將成為企業(yè)運營的核心
CRM服務(wù)商要想真正占領(lǐng)市場，必須準確找到企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點，并將其精準定位在企業(yè)的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域、具體管理工作當中，通過集成整合能力，幫助企業(yè)解決問題并提升效率。同時，服務(wù)也必須持久發(fā)力，才能贏得長久的客戶。特別是對于企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品來講，專業(yè)的顧問式服務(wù)能幫助企業(yè)用戶在實際業(yè)務(wù)中不斷提升產(chǎn)品應(yīng)用效果、應(yīng)用水平和應(yīng)用能力，這也是切實提高客戶轉(zhuǎn)化率的根本關(guān)鍵所在。
數(shù)字技術(shù)只是賦能者
埃森哲的一份研究顯示。目前，八成以上的中國企業(yè)尚沒摸清如何通過數(shù)字技術(shù)使企業(yè)變得更高效，并拓展營收來源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長；同時，只有4%的中國制造企業(yè)真正釋放了數(shù)字化的潛力，并成功將投入轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。
中國企業(yè)普遍對于投資技術(shù)抱有極大的熱情，許多人認為只要買硬件、上系統(tǒng)就會有立竿見影的回報。然而，多數(shù)企業(yè)將無法見到經(jīng)營上的提升。其癥結(jié)在于：一是真正的變革不會一蹴而就；二是在實施數(shù)字化的過程中好似盲人摸象，缺乏對數(shù)字化戰(zhàn)略的完整思考，導(dǎo)致在實際應(yīng)用中“零敲碎打”。
對于無數(shù)創(chuàng)業(yè)者來講，這是一個全新的時代。未來，物質(zhì)世界和虛擬世界的融合將會越來越快，移動互聯(lián)正在成為過去，人工智能時代已經(jīng)開啟，數(shù)字化必將成為企業(yè)發(fā)展的未來。
