近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，意見分別從明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、暢通評價(jià)渠道、用好評價(jià)結(jié)果、完善保障措施等四方面提出了政策措施，樹立了“2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)‘好差評’制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺‘好差評’管理體系”的年度工作目標(biāo)。
事實(shí)上，在此文件出臺之前，全國大多數(shù)省市區(qū)已不同程度地推行政務(wù)服務(wù)滿意度評價(jià)制度，在部分省區(qū)，群眾如果到政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)窗口前辦事，都會應(yīng)邀在評價(jià)器上為當(dāng)次窗口的服務(wù)情況打分。政務(wù)服務(wù)接受辦事群眾的評價(jià)，這一原本借鑒自企業(yè)的管理舉措，如今真正發(fā)揮了促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率提升的作用，在政府窗口崗位上工作的人員將按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為群眾提供所需的服務(wù)，這毫無疑問改變了以前“服務(wù)好壞一個(gè)樣兒”的做法，有利于讓優(yōu)秀政府工作者脫穎而出。
實(shí)行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度有利于督促政府部門提升服務(wù)水平。有了“好”與“差”的評價(jià)機(jī)制，辦事老百姓和企業(yè)的心中便有了一桿秤，服務(wù)態(tài)度好不好、辦事效率高不高都能給群眾形成直觀的印象，群眾給予怎樣的評價(jià)都在情理之中，因此這樣的機(jī)制實(shí)質(zhì)上就是一種社會監(jiān)督機(jī)制，是給政府部門工作人員一種無形的壓力機(jī)制，促使他們必須不斷提高服務(wù)水平、改進(jìn)工作方式方法、改善服務(wù)態(tài)度和效率，否則“好差評”機(jī)制會作出客觀公正地“篩選”，讓服務(wù)不達(dá)標(biāo)不合格的部門或人員“現(xiàn)出原形”。
實(shí)行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度有利于推進(jìn)政府服務(wù)供給側(cè)改革。政府為群眾提供什么樣的服務(wù)、何種服務(wù)體制使得資源配置最優(yōu)、哪些服務(wù)由政府或市場提供等事關(guān)政府服務(wù)供給側(cè)改革的重大問題，通過“好差評”機(jī)制的實(shí)施，便能從群眾那里找到答案。作為政府服務(wù)的接受方，社會公眾是其切身體驗(yàn)者，是政府服務(wù)供給側(cè)改革的直接受益者，他們運(yùn)用“好差評”制度，能最為客觀精準(zhǔn)地給政府提供改革的反饋意見，這樣也能讓改革贏得心理上的認(rèn)同和支持，減少后面可能出現(xiàn)的改革成本。
實(shí)行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度有利于實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部的“優(yōu)勝劣汰”。群眾的眼睛是雪亮的，窗口工作人員孰優(yōu)孰劣，老百姓的民心天平必然會給出一個(gè)公平公正的答案，“好差評”機(jī)制，能讓公眾在接受服務(wù)的過程中明確作出判斷，讓優(yōu)秀的干部得到認(rèn)可，讓不稱職的干部被誡勉，如此一來形成了“優(yōu)勝劣汰”的競爭機(jī)制，其目的是勉勵(lì)所有干部都向好的方向發(fā)展，避免個(gè)別人員出現(xiàn)服務(wù)水平跟不上、服務(wù)態(tài)度較差的現(xiàn)象出現(xiàn)。
好便是好，差便是差，倘若能糾正，差也能變好，好差評制度實(shí)施的意義正在于此，“好”與“差”本就是涇渭分明的，中間不容許有灰色地帶，畢竟這是事關(guān)民心向背的大事，來不得半點(diǎn)縱容和寬松。
