對于一些首席信息官來說，2020年將是可見性和更具責(zé)任感的一年，將會更加注重獲得IT基礎(chǔ)設(shè)施洞察力，以便圍繞IT投資做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。對投資日益嚴(yán)格的審查將不再只是為了降低和管理成本，而且為了進(jìn)行正確的戰(zhàn)略投資以支持業(yè)務(wù)計劃。
這是因為他們認(rèn)識到，業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用程序和支持它們的基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)合是向市場提供商品和服務(wù)并推動收入增長的核心。一直以來，這都是企業(yè)獲得利潤的關(guān)鍵考慮因素，但現(xiàn)在它對企業(yè)也已變得具有戰(zhàn)略意義。
在2019年進(jìn)行市場整合和企業(yè)收購中：思科公司收購Datadog公司得益于其獲得成功的首次公開募股(IPO);Splunk公司對SignalFx公司的收購以及Virtana公司對Metricly公司的收購，都表明了在混合IT時代對可見性和改進(jìn)工作負(fù)載配置決策的必要性。
IT將從支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌蔀闃I(yè)務(wù)
對于2020年的首席信息官來說，成本或投資的看法將從這兩個問題進(jìn)行轉(zhuǎn)變：“如何低成本并推動產(chǎn)能的增加?”變?yōu)?ldquo;需要在何處進(jìn)行投資以提高競爭優(yōu)勢?會增加收入嗎?”
如果IT成本與收入鏈掛鉤，而收入鏈又沒有提供核心業(yè)務(wù)服務(wù)，那么首席信息官們也需要考慮在哪些方面可以減少投資。這樣，IT在提供業(yè)務(wù)服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用，成為收入鏈的一部分。
到2020年，首席信息官的財務(wù)審查將明顯增加，這不僅是因為成本降低，還因為需要對信息技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略投資，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。
隨著越來越多地應(yīng)用諸如AIOps之類的技術(shù)來提高效率，重點(diǎn)不僅是投資，而且還將是監(jiān)視和驅(qū)動數(shù)據(jù)交付的可視性，從而做出更好的決策。盡管企業(yè)還將積極尋求在數(shù)據(jù)中心內(nèi)實現(xiàn)自動化的方式，但這將采取增強(qiáng)的形式(傳統(tǒng)上仍由決策來決定)，而不是完全取代人工角色。因此，無論是在內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心還是在云平臺中，都將重新將IT作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重點(diǎn)。
IT與利潤的結(jié)合將成為2020年的重點(diǎn)
支持業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施的總體性能和可用性將變得更加關(guān)鍵。因此，首席信息官們將尋求在進(jìn)行任何投資之前獲得更好的信息，因為這不僅關(guān)系到降低成本的可見性，還關(guān)系到做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的投資決策以將其交付回業(yè)務(wù)服務(wù)的能力。
來自傳統(tǒng)行業(yè)中的高管提出的問題通常可以歸結(jié)為從本質(zhì)上管理兩個IT模式，第一個模式是“如何經(jīng)營業(yè)務(wù)?”，這全都是為了維持業(yè)務(wù)。第二個模式是“如何改變業(yè)務(wù)?”，這是在創(chuàng)新上付出努力的地方。這兩方面都在進(jìn)行投資，但是從傳統(tǒng)的投資于維持業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)立場來看，正在向“投資并改變”業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
投資回報率、成本和性能折衷將推動云計算決策
2019年的一個關(guān)鍵認(rèn)識是，在云平臺運(yùn)營工作負(fù)載并不比內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心成本低。許多首席信息官和首席財務(wù)官在2019年得到了警告，他們支付給云計算供應(yīng)商亞馬遜公司和微軟公司的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的預(yù)期。
云計算供應(yīng)商以往宣傳云計算要比內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心成本更低，而現(xiàn)在顯然已經(jīng)被推翻了。因此，云計算并不是所有組織的最佳選擇。許多公司(其中包括許多領(lǐng)先的SaaS提供商)在內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心運(yùn)行工作負(fù)載可以更好地節(jié)約成本。
一些企業(yè)發(fā)布的報告表明，內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心運(yùn)行成本要比同等容量的公共云要低30%～40%。因此，如果企業(yè)將IT視為與眾不同的驅(qū)動因素，并且正在推動其IT投資與商品成本相關(guān)的最高收入，則可以提高效率，與通常在云中使用IaaS相比，可以節(jié)省30%以上的效率。
因此，到2020年，首席信息官們將致力于這一開支合理化，并根據(jù)成本和性能的權(quán)衡來管理內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心和云計算選項之間的工作負(fù)載分配，從而推動混合基礎(chǔ)設(shè)施的興起。云計算的決策將變得更加理性，圍繞真實成本并取決于這些投資的回報，企業(yè)的云計算決策將變得更加理性。
傳統(tǒng)公司中SaaS方法的興起
2020年，新興的軟件即服務(wù)(SaaS)組織(如RealPage和Plex Systems)的數(shù)量也將大幅增加，這將顛覆各種傳統(tǒng)行業(yè)。這樣的公司已經(jīng)對他們的應(yīng)用程序是如何開發(fā)和發(fā)布的以及基礎(chǔ)設(shè)施是如何被使用以提供業(yè)務(wù)價值，有了更清晰的可見性和了解。
創(chuàng)新型公司的軟件應(yīng)用程序和支持基礎(chǔ)設(shè)施的組合取代了傳統(tǒng)的實體，從而變成了業(yè)務(wù)本身。無論是自助服務(wù)門戶，保險公司的理賠管理系統(tǒng)還是在線銀行功能，這些基本上都是與純粹的SaaS公司相同的結(jié)構(gòu)，應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施被視為產(chǎn)品提供的重要組成部分。
傳統(tǒng)企業(yè)將越來越多地將IT應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施視為驅(qū)動和交付業(yè)務(wù)的核心，因此是企業(yè)獲得收入的關(guān)鍵，這與SaaS公司一貫的做法相同。一直以來，人們對成本有著敏銳的意識，但是在IT基礎(chǔ)設(shè)施承擔(dān)咨詢費(fèi)用的情況下，人們將越來越多地看到各行業(yè)的傳統(tǒng)公司希望SaaS提供這些功能。
供應(yīng)鏈對最終用戶的連鎖反應(yīng)
2020年，影響客戶的供應(yīng)鏈效應(yīng)將引起首席信息官的關(guān)注。對于許多企業(yè)而言，兩分鐘的停機(jī)時間相當(dāng)于以往兩個或多個小時的客戶停機(jī)時間。對一些人來說，采用云計算是不可行的措施，因為它不能總是保證組織客戶所期望的可用性。
例如，Plex Systems公司運(yùn)行傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，以提供服務(wù)于制造業(yè)的SaaS產(chǎn)品。如果一個大型客戶每年產(chǎn)生2.5億至3億美元的收入，那么兩個小時就等于該地區(qū)損失了幾百萬美元的產(chǎn)品。因此，此問題不僅會影響企業(yè)的收入損失，還會影響客戶的收入。
然而，憑借洞察力和全面的數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策，Plex Systems公司提升了在其內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施上提供5個9(99.999%)可用性的能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了任何云計算提供商所能提供的服務(wù)等級協(xié)議(SLA)。
到2020年，企業(yè)管理層認(rèn)識到，不僅要考慮企業(yè)的利潤，而且還要考慮對客戶群產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的可能性。
企業(yè)的敏捷性狀況
先有雞還是先有蛋，這是一個有趣的問題，推動企業(yè)更大的靈活性和DevOps的崛起，既是推動這一變化的動力，也是對這一問題的一種反應(yīng)。因此，根據(jù)企業(yè)情況的不同，可能會遇到麻煩，在某些情況下，企業(yè)采用敏捷能力的行為會迫使基礎(chǔ)設(shè)施和IT運(yùn)營發(fā)生轉(zhuǎn)變，而這反過來又增加了兩者之間的聯(lián)系，因此對可見性的要求更高。
在其他情況下，需要縮短產(chǎn)品和服務(wù)之間的上市時間，這正在推動IT領(lǐng)域的變化，因此它是雙向推動的。隨著業(yè)務(wù)變得更加敏捷以提高競爭力，這將影響到應(yīng)用程序、開發(fā)團(tuán)隊。
同樣，應(yīng)用程序團(tuán)隊可能會推動變化，從而影響開發(fā)運(yùn)營和IT團(tuán)隊，因為變化會推動業(yè)務(wù)發(fā)展。最終，雙方都要求提高審查、可見度和問責(zé)制，這將在2020年顯現(xiàn)出來。
