1994年，杰夫•亨德森(Jeff Henderson)開始擔任道明證券(TD Securities)衍生品系統(tǒng)經(jīng)理。移動設備的出現(xiàn)更加遙遠。云計算還不被稱為云計算。然而，這些金融機構(gòu)最新的執(zhí)行副總裁兼首席信息官(CIO)擁有的新興技術，與他目前領導的IT戰(zhàn)略一樣多。
在亨德森被任命之前，他曾擔任加拿大道明銀行首席技術官、美國最方便銀行首席信息官、批發(fā)銀行首席信息官和道明銀行集團首席審計師。即使有這樣的記錄，他說他知道他所面臨的壓力與他的大多數(shù)前任不同:更多的是改變客戶體驗，而不是運行傳統(tǒng)的it。
“這不是預測下一個殺手級應用會是什么。它是關于交付一個基礎設施和一個架構(gòu)來保持我們的敏捷，”他說。“我們過去做得還不夠，還需要繼續(xù)努力。”
亨德森最近接受了CanadianCIO的廣泛采訪，內(nèi)容涉及他的工作重點、蘋果支付(Apple Pay)等金融科技顛覆者的影響、可穿戴設備、物聯(lián)網(wǎng)等領域的機遇。以下是經(jīng)過編輯和濃縮的采訪內(nèi)容。
CIO:你在銀行工作很長時間了。你之前的經(jīng)歷是如何影響你成為CIO的?
杰夫·亨德森:我職業(yè)生涯的每個階段都有不同的挑戰(zhàn)。這家銀行經(jīng)歷了很多我稱之為“超級增長”的過程，不管是有機增長還是通過收購。這兩者都面臨著各自的挑戰(zhàn)。我現(xiàn)在喜歡的是這是一個完全不同的挑戰(zhàn)。這是一個變革性的挑戰(zhàn)。它比以往任何時候都更具有變革性，我們必須與企業(yè)合作，而不僅僅是為了企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部有一個共識，即他們需要與技術攜手合作，反之亦然。這也更有趣，因為企業(yè)想要學習。我們扮演的部分角色是教育企業(yè)。他們想學習新技術。他們比以往任何時候都想了解更多。如果你回溯到足夠遠的地方，數(shù)據(jù)處理都是在墻后面進行的，沒有人真正關心墻后面發(fā)生了什么。他們只知道有些東西進去了，有些東西出來了。現(xiàn)在，我們這里的更有遠見的商業(yè)領袖真的想要深入挖掘并理解像Hadoop這樣的新技術，像API集成這樣的新技術，他們真正的意思是什么，以及他們?nèi)绾卫眠@些技術來驅(qū)動他們的業(yè)務差異。他們看到其他公司也在這么做——大多是非金融類公司——他們意識到?jīng)]有什么能阻止我們做同樣的事情。
CIO:我們已經(jīng)看到了很多關于首席數(shù)字官的角色，而你在TD有一個CDO。你如何與他互動，如何建立互惠互利的關系?
約翰:我們已經(jīng)盡力把責任劃分得越清楚越好。就像其他業(yè)務一樣，不管是加拿大道明銀行信托公司(TD Canada Trust)、財富管理公司(wealth management)還是TD保險公司(TD Insurance)這樣的業(yè)務部門，我都會安排一位首席信息官來對付這些業(yè)務部門。與此類似，我有一個CIO與首席數(shù)字官站在一起，只是為了保持相同的覆蓋水平，相同的交互模型。然后，技術CIO負責為首席數(shù)字官交付技術資產(chǎn)——所有的支持和所有的開發(fā)——就像他們?yōu)槠渌麡I(yè)務部門所做的一樣。
CIO:當你為所有這些全渠道的體驗進行設計并使信息更容易訪問時，也會帶來相應的風險，從安全或隱私的角度來看。你怎么解決這個問題?
這對我們來說是絕對重要的。我們認為我們和客戶之間的信任是沒有商量余地的。這意味著，我們永遠不會犧牲安全，也不會冒失去這種信任的風險。有些人會說，這讓我們相對于其他一些監(jiān)管不那么嚴格的公司處于不利地位，或者這些公司沒有把信任放在同樣的水平上。但對我們來說，如果我們失去了與客戶的關系，他們賦予我們的價值很快就會被侵蝕。因此，要保持領先地位，就得重新投資于人。人才是第一位的。我們在北美甚至全球范圍內(nèi)大量招募安全人員。我們每年在安全方面的投資遠遠超過了我們的總體支出增長，這正是我們所生活的世界的本質(zhì)。我們盡我們所能阻止(風險)，并從安全的角度提供最好的。我們認為我們正處于領先地位，但這是一個需要進一步全面投資的領域，僅僅因為環(huán)境變化的速度。我們和董事會討論了很多這方面的問題——這也是他們非常感興趣的話題。不缺關注。好消息是，我們有一個非常好的文化，并始終認識到保持網(wǎng)絡安全領先的重要性。盡管由于我們所處的經(jīng)濟環(huán)境，可能會有許多與費用控制相關的措施，但它們并不平等地適用于網(wǎng)絡安全等領域。他們也不應該。
CIO:當你試圖從外部改變客戶體驗時，這將如何改變你向員工和其他員工提供技術的方式?
JH:我們通過這樣的視角來看待這個問題，‘我們?nèi)绾巫屛覀兊膯T工盡可能地富有成效?我們怎么把它們從桌子上解開?“與此同時，我們?nèi)绾螠p少他們生產(chǎn)所需的設備數(shù)量?”因此，在面向客戶的全渠道和面向員工的獨立視圖之間存在高度的相似性。我們在這方面做了很多工作。您可以在協(xié)作工具的聚合中看到這一點，即提供新的協(xié)作工具。你也看到我們在那個空間里合理化。您可能在新聞中聽說過一些關于某些公司停止使用遺留語音郵件的消息?？煽诳蓸沸剂?，摩根大通宣布了。在這兩家公司之間，我們做了一個內(nèi)部決定:公司員工——不是面向客戶的員工——真的不需要在他們的辦公桌上有傳統(tǒng)的語音信箱，因為這只會把他們拴在辦公桌上。事實是，我們的員工有移動設備，他們在這些移動設備上有語音郵件，所以為什么我們需要維護和保持現(xiàn)有的語音郵件平臺?這樣做還有另一個好處:我們盡可能多地讓人們面對面交流，或者通過實時技術進行交流，而不是互相留語音郵件。我們試圖消除其中的一些依賴，比如說，“如果你真的在協(xié)作，你可能就不那么需要語音郵件了。”“這似乎很奇怪，在你的私人生活中，你會使用文本和其他方式進行交流，然后你到了辦公室，突然你會留下語音郵件。
CIO:在面對客戶的機會方面，你如何評估像Apple Pay這樣的東西，并決定是采用它，還是創(chuàng)建自己的選項來改變客戶體驗?
JH:我們有業(yè)務人員和技術人員不斷審查世界各地的金融科技領域。在這個領域，你不能說，‘好吧，那是這個人的工作。“任何人都不可能跟上它的發(fā)展。我們內(nèi)部依賴很多人，我認為這是一個好辦法，因為它有助于在技術和業(yè)務之間架起一座橋梁。從架構(gòu)的角度來看，我們也在架構(gòu)上進行投資，使我們能夠與金融技術解決方案無縫連接。有一種觀點認為，在某種程度上，金融科技公司對傳統(tǒng)銀行來說是一個巨大的風險。這并不是說，對某些銀行業(yè)領域來說沒有風險，但我要說的是，目前更普遍的觀點是，兩家銀行的生存都需要它們之間的合作。為了讓這些伙伴關系發(fā)揮作用，我們必須有一個能夠無縫連接的架構(gòu)。我們有一些例子，我們將在未來12個月推出給我們的客戶。我們會給你兩個世界中最好的:我們會給你我們傳統(tǒng)上擅長的東西，結(jié)合這些特定的金融技術。它們不會取代我們所做的;它們是我們已經(jīng)做的很好的附加組件。這是向我們的客戶交付它的一種很好的方式，因此他們不需要做任何事情，只需自動接入這些新功能即可。這些都是我們可以提供的，比我們自己開發(fā)的更快。
CIO:這是TD與初創(chuàng)公司通過Communitech在滑鐵盧建立合作關系的部分考慮嗎?
JH:是的，Communitech是我們建立創(chuàng)新文化的重大嘗試之一。我們在那里有一些常駐的技術人員——從3人到5人不等——也有輪流合作的學生。核心團隊自己進行創(chuàng)新，只要他們在那里，我們就能接觸到金融技術。我們還將在滑鐵盧開設一個技術辦公室?；F盧是一個招募軟件工程和基礎設施工程人才的好地方。我們的觀點是，我們需要在那里建立我們的品牌，并獲得人才庫。讓這些人才庫既能立足本地，又能享受到為TD工作的好處。
CIO:除了關注移動設備，你認為智能手表等可穿戴設備甚至物聯(lián)網(wǎng)有什么機會?
約翰:我們在這兩個領域都做了很多工作。我們是北美唯一一家同時推出銀行應用和經(jīng)紀應用的銀行。它們在蘋果應用社區(qū)的評級方面都做得很好。在Communitech，我們也開始用物聯(lián)網(wǎng)做很多有趣的試驗。我們看到了巨大的機會來連接人們?nèi)绾喂芾硭麄兊呢攧丈睿瑫r連接到以前被認為是非金融設備，如果你愿意的話。所以，如果一個家庭有一個智能恒溫器，你可以通過TD支付電費，或者你可以把它連接到你的節(jié)能目標上，當你把你的恒溫器上下移動。我們希望做好準備，因為所有這些事情都是相互關聯(lián)的。
