2019年7月，IDC在其發(fā)布的《2020年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)測(cè)》中提到“2020-2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資支出將達(dá)到7.4萬(wàn)億美元。增長(zhǎng)最大的領(lǐng)域是數(shù)據(jù)智能與分析領(lǐng)域。
對(duì)零售企業(yè)而言，利用數(shù)據(jù)價(jià)值，挖掘用戶(hù)需求， 提升個(gè)性化服務(wù)來(lái)自于數(shù)據(jù) + 智能的全新業(yè)態(tài)發(fā)展。同時(shí)，如何能夠更及時(shí)地給新一代消費(fèi)者提供個(gè)性化數(shù)字化體驗(yàn)，來(lái)自實(shí)時(shí)智能數(shù)據(jù)（Real-time Intelligent Data）的交付能力，這不僅是從技術(shù)角度定義大數(shù)據(jù)，更離不開(kāi)從用戶(hù)體驗(yàn)的角度重新定義。
鑒于此，Kyligence 聯(lián)合雅各布專(zhuān)欄，以“從用戶(hù)體驗(yàn)重新定義‘數(shù)據(jù)價(jià)值’”為主題，于上周在上海舉辦“零售CIO沙龍”。
出席此次沙龍的嘉賓有: 穎通新業(yè)務(wù)總經(jīng)Aaron Wang、可口可樂(lè) CIO Jerry Zhang、雅各布專(zhuān)欄創(chuàng)始人諸剛強(qiáng)、保時(shí)捷中國(guó) IT Head Jason Zhu 、馬克華菲電商負(fù)責(zé)人及CIO 左敬東、通用磨坊IT Director Tim Ye、Kyligence CEO 韓卿等零售業(yè)內(nèi)近四十位大咖。
這些大咖們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)都分享了哪些精彩觀點(diǎn)？
開(kāi)場(chǎng)致辭
Kyligence CEO， 韓卿
“ 對(duì)于我們的企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，過(guò)去這么多年里面，建了很多平臺(tái)，收集了無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)，而CIO面臨最痛苦的事還是哪些數(shù)據(jù)是有價(jià)值的，這些最有價(jià)值的數(shù)據(jù)被誰(shuí)在使用，怎么使用？企業(yè)要如何管控和治理這些數(shù)據(jù)，讓這些數(shù)據(jù)更好被更多人使用？基于對(duì)行業(yè)、企業(yè)的研究，Kyligence 將從“最有價(jià)值數(shù)據(jù)”這個(gè)點(diǎn)切入，利用智能的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、推薦和數(shù)據(jù)管理，降低企業(yè)用戶(hù)使用數(shù)據(jù)的門(mén)檻，這也將是我們未來(lái)的戰(zhàn)略方向。
Jocob作為零售行業(yè)資深觀察者，與我們分享了他近階段的對(duì)于行業(yè)的洞察。首先，品牌方都很焦慮。因?yàn)槠放频暮诵牡纳膺壿嬍莵?lái)自于線(xiàn)下，沒(méi)有線(xiàn)下實(shí)體的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，很可能品牌就沒(méi)有存在的商業(yè)價(jià)值，所以大家都想在大的市場(chǎng)當(dāng)中找到一個(gè)全新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，這個(gè)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)我覺(jué)得至少在講新零售的模式當(dāng)中，至今沒(méi)有真正的品牌找到成功的模式，或者可持續(xù)可復(fù)制的增長(zhǎng)的模式。
同時(shí)，另一個(gè)重要變化來(lái)自于消費(fèi)者。00后已經(jīng)會(huì)成為奢侈品最主要的消費(fèi)人群，40%的消費(fèi)來(lái)自于00后，但是我們品牌對(duì)00后是否了解，如果今天的00后在抖音，我們?nèi)绾卧诙兑艉退麄冃纬蛇B接，形成轉(zhuǎn)化，這些都是基于今天的消費(fèi)人群的變化，消費(fèi)人群的連接，消費(fèi)習(xí)慣的關(guān)注發(fā)生了巨大的變化，這些變化讓今天很多的傳統(tǒng)品牌，傳統(tǒng)的零售商產(chǎn)生巨大的焦慮感。
Jocob認(rèn)為未來(lái)的企業(yè)一定是智鏈的企業(yè)，連接他的消費(fèi)者，連接他的合作伙伴，連接他的供應(yīng)鏈，打造全鏈路的生態(tài)場(chǎng)景，這個(gè)生態(tài)場(chǎng)景其實(shí)是一種品牌力，是我們品牌商至關(guān)重要的能力模型。所以我一直認(rèn)為未來(lái)的企業(yè)只有更好連接消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供最有價(jià)值的消費(fèi)場(chǎng)景，才可以幫助我們的品牌在新的市場(chǎng)當(dāng)中找到新的突破點(diǎn)。單純的品牌、產(chǎn)品、門(mén)店的銷(xiāo)售模式在新的以實(shí)體店為出發(fā)點(diǎn)打造的全鏈路的數(shù)字化的能力會(huì)成為今天品牌商在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中最重要的新技術(shù)模式創(chuàng)新。
作為中間商，穎通的未來(lái)在哪里？這兩年穎通通過(guò)技術(shù)手段，打造智慧門(mén)店，豐富觸點(diǎn)場(chǎng)景，獲取了更多用戶(hù)數(shù)據(jù)，以提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
2018年，穎通在在人民廣場(chǎng)來(lái)福士，設(shè)置了試香機(jī)
Aaron在會(huì)議中提到，穎通需要強(qiáng)化黑科技，給消費(fèi)做一個(gè)賦能和輔助的作用。通過(guò)黑科技去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的興趣點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們要不斷分析和收集自己的數(shù)據(jù)，把他更加精準(zhǔn)化，可以把場(chǎng)景設(shè)計(jì)得動(dòng)線(xiàn)更好一點(diǎn)，很多企業(yè)重視前面的鋪墊，因?yàn)橄M(fèi)者最終沉淀在你的系統(tǒng)里面，消費(fèi)者給你傳播的原因是因?yàn)槟愕膬?nèi)容很有趣。
Aaron Wang，穎通新業(yè)務(wù)總經(jīng)理
《賦能企業(yè)，打造全鏈路數(shù)據(jù)增值服務(wù)》
Kyligence 華東零售行業(yè)負(fù)責(zé)人 Sky Hai
在與很多客戶(hù)的交流中，我們發(fā)現(xiàn)目前主流的數(shù)據(jù)消費(fèi)模式有代理式、探索式和編程式等等，業(yè)務(wù)部門(mén)能最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用的核心是效率，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)建模方式則很難避免低效、復(fù)雜和高成本等問(wèn)題。
Kyligence為了解決這些問(wèn)題，使用AI智能建模進(jìn)行數(shù)據(jù)加速，提供標(biāo)準(zhǔn)接口支持主流BI、業(yè)務(wù)應(yīng)用和機(jī)器學(xué)習(xí)等，讓業(yè)務(wù)人員能夠自助地通過(guò)簡(jiǎn)單拖拽的方式獲取所需數(shù)據(jù)，甚至能借助統(tǒng)一語(yǔ)義層，在Excel中分析超過(guò)十億規(guī)模的大數(shù)據(jù)，從而真正賦能IT打造全鏈路增值服務(wù)。
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷發(fā)展，車(chē)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷走向深入，助推企業(yè)革新產(chǎn)品模式、重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)，轉(zhuǎn)型數(shù)字化也成為新的趨勢(shì)。基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析可以解決企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中靠人力和經(jīng)驗(yàn)無(wú)法真正解決的痛點(diǎn)問(wèn)題，以實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)相關(guān)業(yè)務(wù)的正確性，更全面的為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。從經(jīng)濟(jì)性、環(huán)境適用性、可靠性、安全性等方面挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，從而向企業(yè)研發(fā)部、質(zhì)量部提供業(yè)務(wù)決策依據(jù)。
Jason Zhu， 保時(shí)捷中國(guó) IT Head
保時(shí)捷通過(guò)每年數(shù)萬(wàn)輛增長(zhǎng)的車(chē)的各類(lèi)數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)池，通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)性識(shí)別，分析車(chē)輛行為和車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。例如，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行挖掘和分析·，通過(guò)了解客戶(hù)經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)的地點(diǎn)和行駛路線(xiàn)，優(yōu)化充電樁設(shè)施布局，并智能化推薦充電相關(guān)服務(wù)。通過(guò)智能預(yù)測(cè)充電需求，優(yōu)化代駕和移動(dòng)充電樁的容量規(guī)劃和地理分布。
圓桌：從用戶(hù)體驗(yàn)重新定義數(shù)據(jù)價(jià)值，加速數(shù)字資產(chǎn)
Q1: 關(guān)于IT投入和ROI，這些大咖們?cè)趺纯矗?/p>
Jason Zhu，保時(shí)捷中國(guó) IT Head
技術(shù)項(xiàng)目一直會(huì)被問(wèn)及3年到5年將產(chǎn)生多少回報(bào)這樣的問(wèn)題。我們最終采用的方法是識(shí)別不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用例，把整個(gè)項(xiàng)目分解成比較小的模塊。我們會(huì)對(duì)這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度、成本、對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值等分析，再去拿預(yù)算。這樣的做法，規(guī)避了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和IT團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)找到一個(gè)比較好的平衡點(diǎn)，項(xiàng)目才得以順利推進(jìn)下去。”
Jerry Zhang，可口可樂(lè) CIO：
“ IT 的投入確實(shí)很難準(zhǔn)確計(jì)算回報(bào)。在未來(lái)十年，在數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)中，要做最后的贏家需要具備兩個(gè)能力：對(duì)數(shù)據(jù)的掌控能力，以及用好數(shù)據(jù)的能力?？偨Y(jié)有四個(gè)字：心大膽小，心大就是要想得遠(yuǎn)，可以帶來(lái)業(yè)務(wù)上的能力提升；膽小就是要敏捷，小步快跑。我們每次做項(xiàng)目是有目標(biāo)的，目標(biāo)未必是ROI，但是一定是清晰的目標(biāo)，例如提升信息的透明度，從數(shù)據(jù)到信息轉(zhuǎn)化的效率。很多IT的項(xiàng)目沒(méi)有這么直接的關(guān)聯(lián)，但是清晰的用戶(hù)目標(biāo)，階段性的用戶(hù)目標(biāo)非常重要。”
Tim Ye，通用磨坊 IT Director：
“以我們的產(chǎn)品哈根達(dá)斯為例，其直面消費(fèi)者的渠道非常豐富，500多家門(mén)店、航線(xiàn)、星級(jí)酒店等等。在這些地方產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生的價(jià)值，包括對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值都非常值得探索。當(dāng)業(yè)務(wù)還沒(méi)有察覺(jué)時(shí)，我們 IT 就已經(jīng)從數(shù)據(jù)中看到變化了，可以提前告訴業(yè)務(wù)同事。消費(fèi)者數(shù)據(jù)已經(jīng)變成了核心的能力，ROI 的討論就不再是那么難解了。”
Billy Liu， Kyligence VP：
“ Kyligence 作為一家基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)商很難幫助客戶(hù)直接從數(shù)字的角度回答 ROI 的問(wèn)題。但是從技術(shù)的角度我們可以賦能這個(gè)場(chǎng)景，解決由于不夠精細(xì)化給企業(yè)帶來(lái)的焦慮。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從市場(chǎng)獲客留客，每個(gè)環(huán)節(jié)都有需求叫精細(xì)化，精細(xì)化是解決 ROI 很核心的手段。這個(gè)背后意味著對(duì)數(shù)據(jù)收集的完整性和分析豐富性和更準(zhǔn)確和快速都有很多的要求。”
Q2：對(duì)這些大佬來(lái)說(shuō)，
2020兩項(xiàng)最重要的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景是什么？
Jason Zhu，保時(shí)捷中國(guó) IT Head ：
“第一塊就是車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，電動(dòng)車(chē)今年推出后，我們的充電基礎(chǔ)設(shè)施的布局和投資，這些都是需要一個(gè)數(shù)據(jù)的決策；第二部分是我們的C端的數(shù)據(jù)，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)觀察發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)車(chē)的決策95%不是在4S店發(fā)生了，95%是線(xiàn)上發(fā)生的，可能是在垂直網(wǎng)站，像易車(chē)，汽車(chē)之家，可能在一些所謂的私域流量的領(lǐng)域發(fā)生的，他們也開(kāi)始運(yùn)營(yíng)粉絲。”
Jerry Zhang，可口可樂(lè) CIO：
“消費(fèi)者行為的核心是感知、連接、轉(zhuǎn)化、形成閉環(huán)，基于這樣的理念可口可樂(lè)要做的就是兩件事，第一：建立可以幫助我們?nèi)ジ兄B接，提供消費(fèi)者需求觸點(diǎn)；第二就是有能力把采集的消費(fèi)者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，然后迭代優(yōu)化。”
Tim Ye，通用磨坊 IT Director：
“消費(fèi)者數(shù)據(jù)價(jià)值的探索究竟如何實(shí)施？公司內(nèi)部部門(mén)很多，每一個(gè)觸點(diǎn)可能負(fù)責(zé)的部門(mén)都不一樣。從IT層面上來(lái)說(shuō)，我們可以快速地去實(shí)施。讓項(xiàng)目跑起來(lái)，數(shù)據(jù)價(jià)值就像滾雪球一樣越滾越大。”
Billy Liu， Kyligence VP：
“甲方做場(chǎng)景乙方做賦能，明年 Kyligence 繼續(xù)圍繞數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化過(guò)程的中的效率問(wèn)題專(zhuān)注下去，所以這個(gè)過(guò)程中我們繼續(xù)關(guān)注在數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域提供最有效率的工具和解決方案，幫助我們的客戶(hù)把數(shù)據(jù)的價(jià)值更快更有效率從IT團(tuán)隊(duì)釋放到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。”
從左至右分別為：
雅各布專(zhuān)欄合伙人：Leo Liang
保時(shí)捷中國(guó) IT Head：Jason Zhu
可口可樂(lè) CIO：Jerry Zhang
通用磨坊 IT Director：Tim Ye
Kyligence VP：Billy Liu
圓桌：從用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的零售業(yè)務(wù)變革
左敬東，馬克華菲電商負(fù)責(zé)人：
“電商大部分都是基于歷史數(shù)據(jù)，因而很容易去迎合消費(fèi)者。但是品牌方希望去引領(lǐng)消費(fèi)者的需求。以前做電商更多感覺(jué)是追著市場(chǎng)跑，但是到了一定的規(guī)?，F(xiàn)在既要追著市場(chǎng)跑，要跟住風(fēng)口順勢(shì)而為；但同時(shí)在順勢(shì)而為的過(guò)程中一定要做自己，因?yàn)槿巳硕伎梢钥吹斤L(fēng)口，就是跑得快慢的問(wèn)題。企業(yè)一定要有自己的IP，才能在市場(chǎng)上立足。”
Aaron Wang，穎通新業(yè)務(wù)總經(jīng)理：
“企業(yè)不能盲目自信，這個(gè)世界上看到巨型的公司因?yàn)槊つ康瓜碌奶嗔?，大企業(yè)也要有自己對(duì)市場(chǎng)的恐懼感。市場(chǎng)其實(shí)變化是非常快的，特別年齡層次不一樣的時(shí)候消費(fèi)者面臨的需求是完全不同。消費(fèi)者碎片化程度很高，消費(fèi)者不斷跳躍和切換，而跳躍和切換的行為是可以被數(shù)字化的。”
李璐，朗詩(shī)集團(tuán)，CSO首席戰(zhàn)略官：
“數(shù)字孿生的世界里面既看清自己也看清目標(biāo)消費(fèi)者，利益相關(guān)方是誰(shuí)他們?cè)谕媸裁矗谟写缶钟^和消費(fèi)者洞察的基礎(chǔ)上，不斷反思自己的定位以及基于自己的定位為你的目標(biāo)消費(fèi)者提供更針對(duì)性的價(jià)值。”
從左至右分別為：
雅各布專(zhuān)欄創(chuàng)始人：Jocob Zhu
馬克華菲 電商負(fù)責(zé)人及CIO：左敬東
穎通新業(yè)務(wù)總經(jīng)理：Aaron Wang
朗詩(shī)集團(tuán)CSO首席戰(zhàn)略官：李璐
