新年好，今年的春節(jié)不同往年，疫情發(fā)展迅速，形勢(shì)嚴(yán)峻，多地實(shí)施了較為嚴(yán)格的防控措施。作為首席運(yùn)營(yíng)官，面對(duì)這樣的情況，最讓您感到擔(dān)心的是什么？
史文彬：我想大部分企業(yè)管理者這期間都是焦慮的。
大家知道，英諾森成立快5年，過去我們每年保持著高速的增長(zhǎng)，我們一直堅(jiān)持可持續(xù)的發(fā)展策略，力求把每一步都走堅(jiān)實(shí)，英諾森所取得的成績(jī)依靠團(tuán)隊(duì)共同的努力，面對(duì)疫情，最讓我感到擔(dān)心的一定是團(tuán)隊(duì)成員的健康，特別是我們還有好幾位湖北籍的同事，幫助大家實(shí)施有效的健康防護(hù)，確保員工及其家人的健康安全是我們最重要的責(zé)任和義務(wù)。
其次是我們的客戶，由于疫情，很多地方的交通管制加強(qiáng)，我們的客戶又多為大型集團(tuán)型企業(yè)，針對(duì)疫情的管理制度和要求非常高，我們的項(xiàng)目是否可以如期推進(jìn)，是我們非常關(guān)注的。要做到對(duì)客戶的服務(wù)承諾“No Excuse”，在困難面前我們更要把“服務(wù)客戶”、“客戶思維”、“客戶價(jià)值”放在很重要的位置，按期高質(zhì)量交付的要求不能改變。
第三個(gè)是我們的經(jīng)營(yíng)策略如何應(yīng)對(duì)這次挑戰(zhàn)，關(guān)于企業(yè)發(fā)展，相關(guān)輿論提及的也比較多，我個(gè)人總結(jié)下來有幾點(diǎn)非常值得關(guān)注：經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流、做有價(jià)值的規(guī)模增長(zhǎng)和擴(kuò)張、成本控制和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、組織張力如何凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝困境。為什么要提及組織張力，因?yàn)槲覀儽仨氁浞掷眠@個(gè)機(jī)會(huì)提升領(lǐng)導(dǎo)力和組織的凝聚力，做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也儲(chǔ)備好恢復(fù)業(yè)務(wù)的底氣，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。
第四個(gè)擔(dān)心就是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的客戶拜訪，這個(gè)節(jié)奏上肯定會(huì)有一些放緩。所以我們?cè)诒３謽I(yè)績(jī)目標(biāo)不變的情況下，要有更準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)策略。
當(dāng)然總體而言，雖然有擔(dān)憂，也不至于太悲觀，我更愿意把疫情看作是挑戰(zhàn)和機(jī)遇，每次逆境中都會(huì)有勝利者，比如非典時(shí)期崛起的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)半壁江山，所以在考驗(yàn)之后繼續(xù)前進(jìn)的組織一定是強(qiáng)者，有生命力并做好足夠準(zhǔn)備的，我們要做的是在關(guān)鍵時(shí)刻保持清醒思考和判斷，及時(shí)應(yīng)對(duì)外部的變化。
Q
那我們針對(duì)這些問題做了哪些調(diào)整，或者推行了哪些應(yīng)對(duì)措施是值得分享的？
史文彬：首先我們成立了應(yīng)急指揮工作組，在知曉疫情的第一時(shí)間建立了工作機(jī)制，通過HRBP全面跟蹤了員工自1月20日以來的行程和健康信息，感到欣慰的是，我們?nèi)w員工的健康保護(hù)意識(shí)都很強(qiáng)，且都能按衛(wèi)健委的建議，避免聚集和外出，照顧好自己和家人。
一個(gè)有序的指揮工作組非常必要。每一個(gè)員工都是英諾森的寶貴資產(chǎn)，所以公司針對(duì)疫情采取了一系列人性化工作措施，要求大家遠(yuǎn)程辦公。在我們收集的所有項(xiàng)目交付信息中可以看到，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目最早在1月31日就已經(jīng)啟動(dòng)遠(yuǎn)程交付工作，這些項(xiàng)目都在按照應(yīng)有的進(jìn)度有序統(tǒng)籌，海外項(xiàng)目則沒有太大影響，一切照舊。說到遠(yuǎn)程工作，我們作為咨詢技術(shù)服務(wù)型公司有著天然的基因，這里也分享給大家一些體會(huì)。遠(yuǎn)程辦公的關(guān)鍵是要做到目標(biāo)明確、任務(wù)分配有序、執(zhí)行正確的溝通機(jī)制和匯報(bào)機(jī)制，適當(dāng)結(jié)合OKR透明化的目標(biāo)管理可以在給予員工自由度的同時(shí)，充分的激發(fā)創(chuàng)造性。
第三，公司一直致力打造的是學(xué)習(xí)型組織，我們?cè)诟鱾€(gè)業(yè)務(wù)線的資深同事在疫情期間快速啟動(dòng)了一系列的賦能計(jì)劃，F(xiàn)TAI（Future Talent Academy of Inossem）未來人才學(xué)院課程逐一發(fā)布， “Training Week”、“Demo Day”等為員工賦能，時(shí)刻做好新的準(zhǔn)備。
遠(yuǎn)程工作和賦能計(jì)劃也正是體現(xiàn)我們企業(yè)文化所一直強(qiáng)調(diào)的：“Networking”協(xié)作和溝通，“Innovation”學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。
Q
假設(shè)能預(yù)見下一次疫情，您會(huì)提前做哪些準(zhǔn)備？
史文彬：不希望有下一次，也希望這次疫情早日結(jié)束，大家可以恢復(fù)正常的工作和生活。但對(duì)于企業(yè)來說，必須為突發(fā)情況做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，修內(nèi)功，抓組織力建設(shè)，降低外部風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響和沖擊，讓企業(yè)具備穿越經(jīng)濟(jì)周期的能力。當(dāng)然回到疫情這類型的突發(fā)事件，我想應(yīng)該做到這幾點(diǎn)：建立緊急事件決策機(jī)構(gòu)；評(píng)估各類風(fēng)險(xiǎn)；建立正面且積極的面向員工、客戶及供應(yīng)商的信息溝通機(jī)制和文件；給予客戶真實(shí)的信息及服務(wù)方案；無(wú)論如何不能忘記踐行企業(yè)責(zé)任。
Q
作為COO，您覺得公司下一步應(yīng)當(dāng)開展怎樣的戰(zhàn)略？
史文彬：我們?cè)?月3日的核心管理層會(huì)議上充分分析了當(dāng)前形勢(shì)，并在原有海外戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上加快了推進(jìn)的步伐。疫情期間，英諾森美國(guó)公司在James Gardner的帶領(lǐng)下完成前端團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，已經(jīng)開始美國(guó)版圖的業(yè)務(wù)推進(jìn)。春節(jié)期間，我們針對(duì)南亞國(guó)有大型項(xiàng)目成立了專項(xiàng)工作組，迅速打通了從銷售團(tuán)隊(duì)、解決方案團(tuán)隊(duì)、到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)單元，做針對(duì)性的突破。
此外，非洲市場(chǎng)也是我們今年關(guān)注的重點(diǎn)，非洲市場(chǎng)有著廣闊的空間和想象力。英諾森從2018年就已經(jīng)進(jìn)入北非市場(chǎng)，目前我們的Sonatrach項(xiàng)目已有序進(jìn)行了近20個(gè)月。上周，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)方向，海外團(tuán)隊(duì)快速組建了尖銳部隊(duì)進(jìn)軍非洲市場(chǎng)，將我們產(chǎn)品與解決方案引入新市場(chǎng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。英諾森加拿大的Alfred在帶領(lǐng)大家，這位同事在喀麥隆長(zhǎng)大，并在德國(guó)學(xué)習(xí)和生活很長(zhǎng)時(shí)間，長(zhǎng)期服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶，對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品及非洲市場(chǎng)都有很深刻的理解，我們非常期待。后續(xù)也可以通過對(duì)他的采訪，讓大家感受到這個(gè)新市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
所以業(yè)務(wù)方向上我們將加快海外拓展的進(jìn)程，特別是北美、中東，今年很快項(xiàng)目會(huì)啟動(dòng)，非洲市場(chǎng)。作為COO，要求我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)充分結(jié)合公司全球化戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，支撐業(yè)務(wù)的本地化，Globalization is Localization，同時(shí)我們的財(cái)務(wù)及人力資源的同事要一手抓成本控制，一手抓人員持續(xù)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
Q
還有什么要提醒大家和想說的？
史文彬：冬天終將過去，春天必將到來，在家也要注意鍛煉，關(guān)注體重。
