2020年的春節(jié)，對(duì)全國(guó)人民來(lái)說(shuō)注定是一個(gè)難忘的春節(jié)。一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒引起的肺炎疫情，打亂所有人的生活節(jié)奏，也給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)很大的沖擊。為了抗戰(zhàn)疫情，企業(yè)停工停產(chǎn)、延長(zhǎng)復(fù)工，企業(yè)內(nèi)外部都面臨極大壓力，每個(gè)企業(yè)都在采取各種措施積極應(yīng)對(duì)。
除此之外，現(xiàn)身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)每天也會(huì)面臨各種各樣的突發(fā)事件！當(dāng)供應(yīng)鏈突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難來(lái)臨時(shí)，IT部門(mén)如何快速做出反應(yīng)并保持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性？本次CIO • 智囊團(tuán)邀請(qǐng)了濟(jì)民可信CTO 朱競(jìng)、地產(chǎn)集團(tuán)信息化老兵、北京裂帛股份副總裁兼CIO大麥-王浩宇，分別從醫(yī)藥、地產(chǎn)、消費(fèi)品等行業(yè)的角度，針對(duì)上述問(wèn)題，提出不同的觀點(diǎn)和想法。
打造組織在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線
線上線下協(xié)同在線的系統(tǒng)
濟(jì)民可信CTO 朱競(jìng)
此次新冠肺炎疫情態(tài)勢(shì)嚴(yán)峻，對(duì)國(guó)家和行業(yè)的影響巨大，將在一段時(shí)間內(nèi)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不小沖擊。延遲復(fù)工期間，企業(yè)雖然利用語(yǔ)音視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)VPN、云盤(pán)等系統(tǒng)工具，較好的支持了員工的遠(yuǎn)程辦公，然而，面對(duì)類(lèi)似突發(fā)事件，短期緊急應(yīng)對(duì)只是一個(gè)方面，中長(zhǎng)期如何發(fā)揮數(shù)字化價(jià)值才是更重要的！所以，打造組織在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線、線上線下協(xié)同在線的系統(tǒng)，將會(huì)幫助IT和業(yè)務(wù)在未來(lái)的任何突發(fā)事件中都能從容應(yīng)對(duì)：
1、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的安全、穩(wěn)定、彈性、智能
基礎(chǔ)架構(gòu)有條件的要充分向云架構(gòu)遷移：簡(jiǎn)化分支機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)架構(gòu)，既能提升安全性，降低運(yùn)維難度和成本，也能滿(mǎn)足資源的按需擴(kuò)充，保持彈性，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，高度的運(yùn)維自動(dòng)化可有效避免運(yùn)維人員到現(xiàn)場(chǎng)，也可靈活有效進(jìn)行資源與算力的輸出。
基礎(chǔ)辦公平臺(tái)的完善，優(yōu)異體驗(yàn)，智能：要逐步建立移動(dòng)智能辦公基礎(chǔ)平臺(tái)，如釘釘、企業(yè)微信、WeLink，飛書(shū)等很多優(yōu)異平臺(tái)，可以作為企業(yè)移動(dòng)智能辦公的門(mén)戶(hù)，將企業(yè)其他的內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用整合進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)任意時(shí)間、任意地點(diǎn)、任意終端均可無(wú)差異的進(jìn)行協(xié)同辦公，將突發(fā)事件對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)辦公影響降到最低。
面向業(yè)務(wù)提供服務(wù)支撐的中臺(tái)與前臺(tái)等各種應(yīng)用，要充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，構(gòu)建架構(gòu)先進(jìn)、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)異的業(yè)務(wù)應(yīng)用，與業(yè)務(wù)一起建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)架構(gòu)體系，完善業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)，形成數(shù)據(jù)流、物資流、貨幣流等合一，打造在線的業(yè)務(wù)和組織，確保遭遇突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)核心應(yīng)用不受影響。
2、定位IT組織的價(jià)值，賦予新動(dòng)能
2016年7月，“健康中國(guó)”戰(zhàn)略被納入國(guó)家《十三五規(guī)劃綱要》，大健康領(lǐng)域是一個(gè)非常廣闊的前景。IT組織要從后臺(tái)職能部門(mén)走向業(yè)務(wù)前臺(tái)充分利用數(shù)字化技術(shù)，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)內(nèi)幫助業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)，降本增效，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，達(dá)成戰(zhàn)略；對(duì)外幫助業(yè)務(wù)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新商業(yè)變革，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的各類(lèi)細(xì)分創(chuàng)新業(yè)務(wù)生態(tài)場(chǎng)景，充分鏈接各類(lèi)B/C端場(chǎng)景，線上線下互相促進(jìn)，打造品牌力，構(gòu)筑生態(tài)壁壘，從而賦予IT部門(mén)新動(dòng)能和價(jià)值。因此在未來(lái)的突發(fā)事件中，相信充分利用數(shù)字化的企業(yè)，將不再是“危”而是“機(jī)”！
3、日常做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與發(fā)生時(shí)敏捷響應(yīng)引導(dǎo)處置
日常工作中加強(qiáng)用戶(hù)數(shù)字化基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提高基礎(chǔ)技能，同時(shí)保持對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制定期演練，常態(tài)化的對(duì)用戶(hù)意識(shí)做宣貫。
制定好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，有序引導(dǎo)。
敏捷響應(yīng)特殊需求：如構(gòu)建輕量級(jí)低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要，可快速生成APP服務(wù)，敏捷實(shí)現(xiàn)特殊需求，比如此次疫情發(fā)生所需的員工與場(chǎng)所防疫、物資管理等。
從思想上、行動(dòng)上、結(jié)果上，
與企業(yè)其他各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)
某地產(chǎn)集團(tuán)信息化老兵
這場(chǎng)疫情是對(duì)每個(gè)企業(yè)的一次大考，作為房產(chǎn)企業(yè)的CIO，在企業(yè)面臨始料未及的突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)與企業(yè)其他各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)迅速地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。首先，在思想上要戰(zhàn)略藐視、戰(zhàn)術(shù)重視；其次，在行動(dòng)上要快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)；最后，在結(jié)果上要不斷總結(jié)、居安思危。本次疫情將會(huì)對(duì)行業(yè)和商業(yè)模式帶來(lái)一定的改變，在此我們提出如下四點(diǎn)看法與同行共勉。
1、營(yíng)銷(xiāo)線上化
本次疫情采用封城、封路、封小區(qū)等嚴(yán)格的隔離措施，除了醫(yī)療和生活必需品，幾乎所有產(chǎn)品與服務(wù)的線下銷(xiāo)售都停止，各樓盤(pán)售樓處也關(guān)閉，線上賣(mài)房？大多數(shù)人都認(rèn)為不可能！可是線下銷(xiāo)售渠道沒(méi)有了，只能走線上。恒大公司通過(guò)其“恒房通”線上購(gòu)房平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)3天銷(xiāo)售47540套，總價(jià)值約580億元。恒大公司的網(wǎng)上銷(xiāo)售無(wú)疑是行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)舉，企業(yè)IT部門(mén)必須協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)部門(mén)，跟上新的營(yíng)銷(xiāo)方式，隨著眾多房企的加入，相信將有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)變革。
2、客戶(hù)服務(wù)化
疫情對(duì)房企的購(gòu)物中心、樓盤(pán)銷(xiāo)售等都帶來(lái)很大沖擊，銷(xiāo)售成績(jī)斷崖式下降，但對(duì)物業(yè)的服務(wù)卻提到前所未有的高度。通過(guò)本次疫情，購(gòu)房者深刻體會(huì)到物業(yè)公司服務(wù)水平高低的巨大差異，部分物業(yè)公司不僅發(fā)放口罩、定點(diǎn)消殺、測(cè)量體溫、大力宣傳等，而且還為業(yè)主提供買(mǎi)菜服務(wù)，個(gè)別房企還擁有蔬菜基地，為業(yè)主提供安全健康食品，讓業(yè)主不得不為之感動(dòng)。此次疫情將使人們反思生活方式，改變購(gòu)房訴求，對(duì)服務(wù)的偏好將會(huì)更強(qiáng)烈！作為企業(yè)IT部門(mén)，通過(guò)技術(shù)手段，比如APP、小程序，打通線上線下，更便捷地為業(yè)主提供服務(wù)，將是未來(lái)趨勢(shì)。
3、人工智能化
疫情使企業(yè)面臨較為嚴(yán)重的用工荒，導(dǎo)致復(fù)工困難，促使企業(yè)以更大決心投入人員優(yōu)化上。作為企業(yè)IT部門(mén)，除通過(guò)流程優(yōu)化、自動(dòng)化等提高效率外，應(yīng)更積極的引入一些智能化解決方案，進(jìn)一步地幫助業(yè)務(wù)節(jié)省人工。比如這次疫情用自動(dòng)化的人體紅外體溫檢測(cè)方案代替眾多保安手持體溫槍測(cè)量體溫，停車(chē)場(chǎng)無(wú)人值守，人臉識(shí)別門(mén)禁等。
4、辦公安全化
本次疫情給企業(yè)的安全防控敲響警鐘， 隨著企業(yè)在線辦公的越來(lái)越普及，將有遠(yuǎn)程電腦、視頻會(huì)議設(shè)備等眾多設(shè)施設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)IT部門(mén)需要做好網(wǎng)絡(luò)隔離，加強(qiáng)各項(xiàng)辦公應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全保障能力，構(gòu)建安全穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。
在廣大醫(yī)護(hù)工作者的努力和全國(guó)人民齊心協(xié)力下，我們相信一定能共克時(shí)艱，戰(zhàn)勝疫情。冬天終久會(huì)過(guò)去，春天一定會(huì)到來(lái)，希望大家能在這次危機(jī)中化危為機(jī)，變得更為優(yōu)秀，企業(yè)發(fā)展得更好。
過(guò)往數(shù)據(jù)不丟失、
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)持續(xù)、高效、共享和互換
北京裂帛股份 副總裁兼CIO
大麥-王浩宇
作為IT部門(mén)，在突發(fā)情況下，首要是如何從“信息”的角度保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性，可以總結(jié)為“過(guò)往數(shù)據(jù)不丟失、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)持續(xù)、高效、共享和互換”。
“過(guò)往數(shù)據(jù)不丟失”指的是可能帶來(lái)物理?yè)p壞的情況下，比如地震、水災(zāi)等，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)內(nèi)容不會(huì)丟失，這主要涉及到備份以及快速的生產(chǎn)環(huán)境恢復(fù)。即能夠第一時(shí)間恢復(fù)可生產(chǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，各種“云”將會(huì)是更好的選擇。
“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)持續(xù)、高效、共享和互換”的范圍比較廣，包括及時(shí)通訊、業(yè)務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)等，要適當(dāng)減少必須依賴(lài)員工面對(duì)面才能解決業(yè)務(wù)的情況。首先，要協(xié)助公司簡(jiǎn)化并規(guī)范業(yè)務(wù)流程；其次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的線上化，即基礎(chǔ)業(yè)務(wù)線上化。讓絕大部分的工作在IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)上就能進(jìn)行。
除此以外，IT部門(mén)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，還應(yīng)協(xié)助公司相關(guān)部門(mén)對(duì)事件的影響范圍、極限點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)解除預(yù)后等提供協(xié)助，因?yàn)樾畔①Y源掌握在IT部門(mén)手里。
