“您好，我是信陽市疫情防控指揮部，占用您一分鐘的時(shí)間，了解一下您的近況。請(qǐng)問您目前是否在信陽？請(qǐng)問您近期是否有發(fā)熱、咳嗽、感冒其中之一的癥狀？請(qǐng)問您近14天是否到過湖北武漢等疫情嚴(yán)重區(qū)域？”近日，不少市民都接到信陽市疫情防控指揮部這樣噓寒問暖的電話，這是信陽市與聯(lián)通公司針對(duì)疫情防控排查工作緊急推出的智能外呼服務(wù)。
隨著信陽市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和群眾外出返崗工作有序推進(jìn)，離信返信人數(shù)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)化增長，做好流動(dòng)人員的健康情況調(diào)查、活動(dòng)軌跡記錄和共同居住排查等工作成為當(dāng)前疫情防控最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信陽市將人工智能技術(shù)與疫情排查深度結(jié)合，推出聯(lián)通AI智能外呼機(jī)器人對(duì)重點(diǎn)管控人群進(jìn)行電話外呼詢問，大幅提升疫情排查工作效率，為統(tǒng)籌抓好疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序恢復(fù)提供科學(xué)助力。
通過電話跟訪模式，智能外呼機(jī)器人根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)詢問受訪人員個(gè)人健康情況、歷史活動(dòng)軌跡等情況，受訪人員僅需回答“是”或者“否”等簡(jiǎn)單語句即可完成身份驗(yàn)證、活動(dòng)區(qū)域、健康狀況、接觸人群等信息排查。通過智能交互模式和語音識(shí)別技術(shù)，智能外呼機(jī)器人能及時(shí)高效記錄受訪人員答復(fù)、精準(zhǔn)識(shí)別特征字段、形成完備信息標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人員健康信息的快速采集與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。作為人工排查的有力補(bǔ)充，智能外呼機(jī)器人與傳統(tǒng)人工電話排查相比效率提升上百倍，極大程度地減輕了排查人員的工作負(fù)擔(dān)，釋放更多的精力投入到其它防控工作中。
自智能外呼機(jī)器人投入使用以來，信陽市在較短時(shí)間內(nèi)就全面準(zhǔn)確地完成了4個(gè)批次478人次漫入人員電話排查、二次補(bǔ)查、信息建檔和分析匯報(bào)工作，確保不漏一戶、不漏一人，高效助力流動(dòng)人員防控排查，與時(shí)間賽跑堅(jiān)決阻擊疫情，用人工智能磨礪智慧戰(zhàn)“疫”新利器。
