疫情已經(jīng)發(fā)生了四十多天，在被隔離的日子里，每個(gè)人的生活方式或多或少的都被改變著……
一直生存艱難的生鮮電商突然迎來(lái)了“春天”;線上教育，線上培訓(xùn)已經(jīng)成為有小孩家庭的剛需;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也大步向前成為疫情期間尋醫(yī)問(wèn)診的主要途徑……一時(shí)間，“宅經(jīng)濟(jì)”火了。但是，并不是每一個(gè)行業(yè)都能如此的幸運(yùn)，餐飲、旅游等服務(wù)行業(yè)叫苦連連。
危機(jī)會(huì)帶來(lái)艱難，也會(huì)帶來(lái)勇氣和果敢，對(duì)于有雄心的人來(lái)說(shuō)危機(jī)永遠(yuǎn)是戰(zhàn)機(jī)。
銀行業(yè)雖沒(méi)能迎來(lái)往年的“開門紅”，但是依靠金融科技和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的大力發(fā)展上，在這個(gè)特殊時(shí)期，銀行迎來(lái)了零售業(yè)務(wù)發(fā)展新機(jī)遇。
無(wú)接觸式服務(wù)。疫情期間，各家銀行積極推廣線上業(yè)務(wù)，優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子服務(wù)渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。這些便捷安全的金融服務(wù)方式對(duì)個(gè)人的生活消費(fèi)習(xí)慣有一定的影響，特別是對(duì)中老年人影響更大，例如小編我的父母現(xiàn)在都開始使用銀行APP繳納生活用費(fèi)、買菜購(gòu)物。經(jīng)過(guò)疫情的洗禮，更多的消費(fèi)者對(duì)無(wú)接觸式服務(wù)的心理壁壘被打破，非接觸式服務(wù)消費(fèi)持續(xù)下沉。銀行應(yīng)加大對(duì)中后端場(chǎng)景的應(yīng)用和開發(fā)，進(jìn)一步為前端零售業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。疫情之后，銀行或許將真正成為一種服務(wù)，而不在是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
社群化+流量。“社群化+流量”成為疫情中不少銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的自救手段，朋友圈、抖音、直播、短視頻，理財(cái)推銷各顯神通，通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)傳播形式來(lái)讓自家理財(cái)產(chǎn)品變身“網(wǎng)紅爆款”。與此同時(shí)，理財(cái)子公司也加入直播陣營(yíng)，中銀理財(cái)空中小課堂、建信理財(cái)云課堂紛紛與消費(fèi)者見面。這種新穎的營(yíng)銷手段不僅為銀行產(chǎn)品擴(kuò)大銷售渠道，增加粉絲流量，更為銀行品牌形象擴(kuò)大影響力。疫情過(guò)后，相信會(huì)有更多的銀行理財(cái)人員變身為理財(cái)界的李佳琪。
平臺(tái)式整合。疫情期間，多家銀行利用自身的線上渠道，在手機(jī)銀行或銀行APP的顯著位置，提供能夠通過(guò)外部鏈接直接進(jìn)入并享受“線上醫(yī)療問(wèn)診”、“線上蔬菜超市”“抗疫復(fù)工”等一系列服務(wù)。有些銀行還開通了線上捐款綠色通道、口罩在線預(yù)約等服務(wù)。銀行APP儼然成為一塊人們抗疫、生活的全新陣地。通過(guò)開放后臺(tái)接口，銀行將金融服務(wù)敏銳地嵌入人們工作、生活、學(xué)習(xí)等場(chǎng)景中去，不僅提高服務(wù)滲透率，更是將“開放”的理念真正的融入人們的生活中去，真正做到了銀行服務(wù)無(wú)處不在。
智能化服務(wù)。在這次疫情中，人工智能服務(wù)在替代大量人與人接觸工作的同時(shí)，更展現(xiàn)出高效和智能的特質(zhì)。受疫情影響，近期銀行客戶線上與電話咨詢量明顯增加,但是人員到崗問(wèn)題使電話客服難以滿足客戶需求，金融壹賬通的智能客服產(chǎn)品則很好的解決這一問(wèn)題。首先,客戶電話會(huì)由人工智能統(tǒng)一接聽,并完成客戶需求采集收入數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)客戶精準(zhǔn)畫像分析篩選,精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,大量簡(jiǎn)化客戶經(jīng)理日常工作,實(shí)現(xiàn)線上客戶批量管理,單個(gè)客戶經(jīng)理管戶數(shù)可以從數(shù)十個(gè)躍升到千個(gè)以上,效率大大提升。招行的數(shù)據(jù)也顯示，自1月31日至今，招行APP上線的專屬財(cái)富管家「小招理財(cái)顧問(wèn)」總服務(wù)次數(shù)達(dá)到近24萬(wàn)次。由此可見，智能化服務(wù)不僅大大提高銀行工作效率，節(jié)約人力開支，更能為客戶提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)，智能化服務(wù)將會(huì)成為銀行服務(wù)的標(biāo)配。
很多人說(shuō)，這次疫情成為一劑催化劑，讓銀行金融科技成果得以全面展現(xiàn)應(yīng)用。的確，銀行業(yè)近幾年積極順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，潛心“修煉”金融科技內(nèi)功，以服務(wù)百姓為理念積極探索和開發(fā)新興技術(shù)和應(yīng)用場(chǎng)景，才能在這場(chǎng)危機(jī)中厚積而薄發(fā)，給抗疫復(fù)工和百姓生活提供便利的金融服務(wù)。當(dāng)然，這僅僅是開始，相信銀行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上有更多的驚喜值得我們期待……
若干年后，當(dāng)人們?cè)俅握勂?020年時(shí)，給人記憶深刻的不僅僅是疫情帶來(lái)的種種艱難。或許，我們更能以一種自豪的口氣說(shuō)道：2020，是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的飛躍之年！
