速度、安全、敏捷、創(chuàng)新、自動化、數(shù)據(jù)洞察，當我們了解全球各地的首席信息官(CIO)們他們今年的工作重點時，這些關(guān)鍵詞被經(jīng)常提及。
甲骨文公司每年年初時，都會采訪來自各行各業(yè)的企業(yè)CIO們，讓他們根據(jù)當前形勢來談談他們在未來一年在IT上面臨的最為重大的挑戰(zhàn)和機遇。
因為企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和技術(shù)業(yè)務成熟度水平不同，您的目標也許與他們不一樣。但以下十點或多或少都值得您參考。
01
加速創(chuàng)新
在過去幾年中，加速創(chuàng)新一直占據(jù)CIO十大戰(zhàn)略重點榜單的一席。畢竟，創(chuàng)新實在是太重要了。
如果現(xiàn)在的CIO說他沒有時間創(chuàng)新，就好比是藝術(shù)家說自己沒有時間進行創(chuàng)作。CIO們需要看到現(xiàn)在企業(yè)上云的最新趨勢，比如自治（Autonomous）技術(shù)，讓IT能從繁瑣的日常運維解脫出來，騰出更多的時間和資金來開發(fā)獨有的產(chǎn)品和服務，幫助企業(yè)吸引客戶、擴大市場份額、創(chuàng)造利潤。
比如知名服裝零售集團Gap的首席信息官Sally Gilligan表示，在過去Gap要開發(fā)新產(chǎn)品時，大約需要八周時間來準備IT基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在在云上，這些基礎(chǔ)設(shè)施只需一個小時就準備好了。這意味著，不用等待立刻就可以開始創(chuàng)新。
“這為我們的開發(fā)工作爭取了八周的時間。”她表示，“我們團隊可以專注于開發(fā)解決方案，不必花太多時間去思考自己需要哪些構(gòu)建模塊。”
“從許多方面來說，云通常只是一種經(jīng)濟活動。當然云還有超高的效率和擴展靈活性。”她說，“但具體到Gap來說，云更重要是幫助我們加快了新功能的開發(fā)迭代。我們希望能夠更快地為客戶推出新功能，持續(xù)專注于加速創(chuàng)新。好的合作伙伴能夠協(xié)助我們打造開展創(chuàng)新的環(huán)境。”
02
還沒有利用數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)新客戶，擴大現(xiàn)有業(yè)務規(guī)模？現(xiàn)在開始還為時不晚
每一位CIO都需要與業(yè)務部門協(xié)作，利用數(shù)據(jù)來搶占市場份額，這在經(jīng)濟增長開始放緩的情況下尤其重要。
百事可樂北美地區(qū)前首席執(zhí)行官Dawn Hudson指出，要實現(xiàn)這個目標，一種方式是：盡可能掌握客戶群中占比約20%-30%忠誠客戶的所有行為方式，然后從數(shù)據(jù)庫中識別出具有相似特征的客戶，通過精準營銷增進與他們的關(guān)系。
她分享了一個故事。作為全球商業(yè)價值最高的體育聯(lián)盟，美國職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟（NFL）管理著一個大約9500萬球迷的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)來自門票銷售、NFL網(wǎng)絡(luò)訂閱用戶、社交平臺粉絲、夢幻聯(lián)賽以及其他一些來源。NFL從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的非直觀特征有：女性粉絲占比48%，而這正是NFL過去10年中增長的主要部分。她指出，女性仍然是擴大市場規(guī)模的優(yōu)質(zhì)營銷目標。特別是NFL發(fā)現(xiàn)，女性比男性更愿意叫上一家人聚在一起觀看比賽。
基于數(shù)據(jù)的個性化是將普通球迷轉(zhuǎn)變?yōu)榭駸崆蛎缘年P(guān)鍵因素。
NFL創(chuàng)建了一個模板，讓市場部門能夠根據(jù)一些因素來更改其電子郵件的介紹。比如說，有的球迷可能愿意以家庭聚會的形式偶爾觀看比賽，有的則只是希望獲取統(tǒng)計數(shù)據(jù)來參加競猜，市場部門就可以根據(jù)不同的目標為不同的球迷推送不同的介紹。
Hudson表示，這種簡單的改變可以將此類營銷內(nèi)容的打開率和參與度提高一倍。“這種絕佳的獨特方法將幫助您針對主要客戶開展精準營銷，拓展業(yè)務，同時發(fā)展忠誠客戶。”她說道，“但是您每個月都需要更新這些數(shù)據(jù)，才能識別新的客戶趨勢以及具有相似特征的客戶群體。”
今天，您的IT部門幫助到業(yè)務部門利用數(shù)據(jù)了嗎？
數(shù)字化顛覆會給IT帶來的機會與挑戰(zhàn)
隨著技術(shù)和業(yè)務變革步伐的加快，行業(yè)之間的界線進一步模糊，任何公司都無法泰然自若地完全依賴于現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務模式。
借助數(shù)字化的優(yōu)勢，一些大型“技術(shù)”公司正大舉進入以下行業(yè)：零售、媒體、娛樂、旅游、廣告、教育、運輸和物流、金融服務、醫(yī)療、游戲、消費電子、運輸、能源以及居家自動化。而這僅僅是冰山一角。根據(jù)Harvey Nash與畢馬威面向3600位IT主管開展的一項全球調(diào)查，即使在重型制造業(yè)這樣的行業(yè)中，“通過產(chǎn)品和服務轉(zhuǎn)型來推動其業(yè)務績效增長的時代已經(jīng)來臨”。
大約45%的IT主管表示，其公司希望在未來三年內(nèi)“徹底改變”產(chǎn)品服務或業(yè)務模式，包括以新的方式（例如通過訂閱）提供現(xiàn)有產(chǎn)品以及進入相鄰或者全新的領(lǐng)域。報告指出，最具前瞻性的CIO已經(jīng)開始運用高級數(shù)據(jù)分析來提供洞察和支持公司發(fā)展，正在開發(fā)“更加強大的感知和分析功能，以適應不斷變化的員工和客戶需求”。
尤為有趣的一點是，業(yè)務模式的調(diào)整轉(zhuǎn)型并不是創(chuàng)業(yè)公司的專利，很多大型企業(yè)也在積極嘗試。
IT是否可以做到適應變化，引領(lǐng)變化呢？
04
上云不是終點，后續(xù)行動更為關(guān)鍵
云基礎(chǔ)設(shè)施和應用只是打造數(shù)字化企業(yè)的基礎(chǔ)。
國際化企業(yè)集團僑鑫集團的首席信息官Steven Chang認為，許多CIO只是為了短期收益而上云：一，以持續(xù)運營支出的形式，降低固定資本支出的壓力；二，不用大量繁瑣的工作即可定期更新技術(shù)。他認為，這兩個因素都很重要，“但如果止步于此，那么CIO還停留在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的侏羅紀時代。”
CIO的后續(xù)行動應該需要將云計算的潛力真正發(fā)揮出來。
“如今，所有人都希望看到成效，改變過去。那么如何快速適應未來變化？您需要的就是黑科技。當今的黑科技是什么？那就是云計算以及在云平臺上開展基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新。”
在Steven Chang看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進入2.0時代，“云+數(shù)據(jù)”是這一階段的突出特征。
“從數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)管理中發(fā)現(xiàn)的市場洞察，可以為業(yè)務發(fā)展帶來更多靈感和指引。”他說，“IT是時候從支撐、服務業(yè)務過渡到驅(qū)動和引領(lǐng)業(yè)務了。”
Steven Chang認為企業(yè)數(shù)據(jù)能力的打造需要以業(yè)務為核心，真正實現(xiàn)業(yè)務優(yōu)先。在應用了Oracle ADW業(yè)務數(shù)據(jù)平臺后，他的團隊完成了數(shù)據(jù)倉庫在線化，從業(yè)務需求到數(shù)據(jù)模型再到數(shù)據(jù)洞察的周期，得以以小時為單位計，從而逐步引領(lǐng)業(yè)務的轉(zhuǎn)型與變革。
05
AI等新興技術(shù)從可選項到必選項
云給企業(yè)帶來的一大重要方面，是快速應用最前沿新興技術(shù)的機會，例如AI、機器學習、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等等。
甲骨文預測在2025年前，大多數(shù)企業(yè)應用都將內(nèi)置某種形式的AI技術(shù)。AI和自治技術(shù)正日益滲透到企業(yè)的日常工作中，協(xié)助多個部門理順業(yè)務流程，讓員工專注于更有意義、更有價值的人際互動。
比如說，Oracle HCM云中嵌入的一項AI/機器學習特性就可以幫助企業(yè)評估求職者對社交媒體上發(fā)布的招聘廣告的反應。該技術(shù)分析每一位求職者所共享的關(guān)于其技能、工作經(jīng)歷和興趣的數(shù)據(jù)，然后將這些模式與工作要求、企業(yè)文化以及具有相似背景的新員工的工作表現(xiàn)等相關(guān)數(shù)據(jù)進行匹配。這可以幫助到招聘官快速識別最合適且最有可能留下來發(fā)揮卓越績效的求職者，并進行排序。
06
加速生成洞察：提供提高生產(chǎn)力的新途徑
這一點特別重要，因為自動化和嵌入式AI將帶來巨大變革。
加速生成洞察將提高整個企業(yè)的工作效率——企業(yè)的業(yè)務部門和IT都將從中受益。根據(jù)德勤的預測，到2025年，大部分財務報告將實時生成，傳統(tǒng)的財務報告需求，例如月報和季報，將會變淡。
這種新模式不僅將影響財務部門，還將影響許多其他業(yè)務領(lǐng)域——實時洞察能夠幫助企業(yè)提高分析和決策效率、節(jié)省成本，并探尋更加高效的企業(yè)運營方式。
嘉里大通是中國領(lǐng)先的第三方物流服務供應商，在云和自治技術(shù)的支持下，嘉里大通實現(xiàn)了業(yè)務數(shù)據(jù)向財務數(shù)據(jù)的實時轉(zhuǎn)化。原先一份報告超過1000萬條的數(shù)據(jù)，分析一次需要近半個小時，而現(xiàn)在，分析結(jié)果10秒即可呈現(xiàn)，大大提升業(yè)務分析和決策效率。
另外，通過對數(shù)據(jù)進行及時分析和深挖，嘉里大通還從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)以往忽略的成本浪費，將裝載率低于30%的車輛進行合并，單此一項就節(jié)省了3%的物流成本。
嘉里大通物流有限公司資訊科技總監(jiān)徐一晨表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非簡單的過程，而是自上而下、由里及外并環(huán)環(huán)相扣影響著企業(yè)變革的各個方面。通過解鎖數(shù)據(jù)力量，發(fā)現(xiàn)業(yè)務背后的潛在邏輯，嘉里大通在兩個月內(nèi)節(jié)省了3%的物流成本，大幅提升財務的業(yè)務結(jié)算率和決策效率。”
解放人力
參加Harvey Nash與畢馬威調(diào)查的大多數(shù)IT主管都認為，人工智能和自動化將在五年內(nèi)取代企業(yè)10%至20%的勞動力。該報告指出，超過六成的IT主管認為人工智能和自動化等技術(shù)創(chuàng)新工作會取代現(xiàn)有的一些工作，不過也會帶來更多新的工作機會。
CIO和所有高管都需要開始將自動化視為員工的“解放者”，而不是“終結(jié)者”。據(jù)甲骨文的預測，到2025年90%的手動IT操作和數(shù)據(jù)管理任務將完全實現(xiàn)自動化。例如，基于機器學習的自治數(shù)據(jù)庫（Autonomous Database）讓DBA能夠從系統(tǒng)配置、調(diào)優(yōu)和修補等手動任務中解脫出來，專注于處理更具戰(zhàn)略性且價值更高的數(shù)據(jù)科學工作。同時，這也將為DBA開辟一條收入更高且更有保障的職業(yè)發(fā)展道路。
對AI持懷疑態(tài)度的悲觀主義者們并沒有意識到，隨著新一代技術(shù)的進步，將涌現(xiàn)許多新興職業(yè)。據(jù)估計，到2025年，得益于AI的發(fā)展，將新增至少60%的IT崗位。從歷史的角度來看，當貝爾實驗室的科學家在二十世紀四十年代發(fā)明晶體管時，有多少人能夠想到由此將創(chuàng)造出無數(shù)的產(chǎn)品、服務、供應商以及成千上萬的IT和相關(guān)工作？絕對想不到。當時大多數(shù)人只是從已知的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)背景來看待這項發(fā)明。
人工智能和機器學習很可能成為21世紀的晶體管，成為當今難以想象的一系列新產(chǎn)品、服務、行業(yè)和職業(yè)發(fā)展道路的基礎(chǔ)。與此同時，我們也不要低估人類的主觀能動性、創(chuàng)造力、領(lǐng)導能力和靈活性的價值。智能的自治設(shè)備更有可能作為人類活動和決策的補充和擴展，而不是取代人類。
08
盡可能排除在信息安全上的人為錯誤
信息管理學會（SIM）年度CIO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪的CIO和IT高管在過去三年中均將“安全性和隱私”列為組織最重要的IT管理問題，這也是其個人在過去六年“最重要或最擔憂”的管理問題。這說明，高管都已廣泛認識到信息安全領(lǐng)域有很多方面有待改善。
那么，如何才能消除CIO的安全顧慮呢？
除非您就職于跨國銀行、全球制造企業(yè)或其他大型機構(gòu)，能夠投入數(shù)千萬（甚至數(shù)十億）來部署安全系統(tǒng)，否則嘗試自主管理是不明智的。更理性的做法是將大部分安全性工作交給云提供商來處理，讓安全性成為一項核心競爭力。
安全可以從哪里著手呢？
我們可以盡可能地降低，甚至消除人為錯誤的可能。以打補丁為例，據(jù)統(tǒng)計目前85%的系統(tǒng)入侵事件所利用的系統(tǒng)漏洞，其實早在事件發(fā)生一年前就已有補丁可以彌補。就因為在打補丁上動作不夠快，導致了對企業(yè)業(yè)務巨大的打擊。還有安全警報的問題，一周一個企業(yè)平均收到17000個安全提示，這當中只有19%是可靠的情報，而企業(yè)現(xiàn)在實際去調(diào)查的只有4%。
隨著萬物互聯(lián)，企業(yè)處理的數(shù)據(jù)量幾何級地增長，這個面越鋪越大，風險就變得防不勝防。根據(jù)甲骨文的預測，到2025年，云中共享的敏感數(shù)據(jù)將增加600倍，而外部威脅、內(nèi)部威脅和錯誤配置帶來的安全風險將增加1000倍。
用自動化代替人工，借助機器學習和自治技術(shù)，讓系統(tǒng)在運行時及時自動的給自己打補丁，同時它可以自動檢測漏洞，在出現(xiàn)攻擊前進行修復，在出現(xiàn)攻擊時予以化解。這相當于為IT系統(tǒng)建立了“免疫系統(tǒng)”，將有效應對日趨復雜的攻擊，防范數(shù)據(jù)盜竊。
09
頭疼“影子IT”問題？建立業(yè)務管理IT的策略
隨著云時代營銷、銷售、人力資源、財務以及其他數(shù)字化部門開始直接參與技術(shù)決策和采購，CIO和IT在企業(yè)中的定位正在逐步調(diào)整。
更少的控制不代表更小的影響。在績效最好的企業(yè)中，CIO正在“加強與業(yè)務部門的協(xié)作”，改善所謂的“影子IT”問題。影子IT是指企業(yè)員工使用沒有經(jīng)IT批準的應用程序。
在Harvey Nash和畢馬威的調(diào)查中，近三分之二的企業(yè)允許業(yè)務部門管理IT投資，并且有大約一成的企業(yè)鼓勵這樣做。報告指出：“業(yè)務管理IT要求業(yè)務與IT建立一種新型關(guān)系，正確處理此問題的企業(yè)將更有可能超越競爭對手，包括從優(yōu)化客戶體驗和加速產(chǎn)品市場投放等一系列表現(xiàn)。”
調(diào)查同時指出，“如果CIO不直接參與業(yè)務管理IT投資，組織暴露多種安全問題的可能性會增加一倍。”
大約66%的CIO受訪者表示，其角色的影響力在不斷增加，其招聘和整體IT預算在持續(xù)上升。
10
走向前臺！直接對核心業(yè)務負責
對于CIO來說，要建立或增強其在整個企業(yè)中的影響力，最有效的方式就是站出來，直接參與產(chǎn)品開發(fā)，將IT組織的貢獻與公司的盈利水平密切聯(lián)系在一起。
這已經(jīng)成為了一種潮流。全球領(lǐng)先的動力設(shè)備制造商康明斯（Cummins）的CIO Sherry Aaholm就與該公司的CTO和工程團隊開展了多個方面的密切協(xié)作，直接參與到了產(chǎn)品安全性、可靠性、維護、正常運行時間和其他數(shù)字化改進。
此外，CIO承擔IT之外的正式職責也不鮮見，比如創(chuàng)新、業(yè)務流程管理和改進、運營、采購和數(shù)字業(yè)務服務。有些CIO甚至要負責一兩個業(yè)務部門的盈虧。
例如，澳大利亞國立大藥房（National Pharmacies）的CIO Ryan Klose除了領(lǐng)導IT之外，還要參與營銷、供應鏈和增長創(chuàng)新。僑鑫集團CIO Steven Chang則要管理集團占地280萬平方米的從都國際莊園，投身業(yè)務運營，該莊園囊括了高端溫泉別墅、高爾夫球場、會所、酒店、餐飲和健康管理中心等多板塊業(yè)務。
Steven Chang表示，管理IT組織以外的業(yè)務不僅讓CIO獲得運營、財務和營銷等領(lǐng)域的寶貴經(jīng)驗，還有助于他們與公司的其他部門建立聯(lián)系，擴大影響力。
