「數(shù)字化」應(yīng)該是年初以來，科技圈出現(xiàn)頻率最高的詞匯了。
它之所以這么有魔力，很大一部分原因要?dú)w因于疫情期間，線上辦公、線上消費(fèi)等業(yè)務(wù)的爆發(fā)。
從防疫、工作學(xué)習(xí)到日常生活，我們從未像現(xiàn)在這樣依賴互聯(lián)網(wǎng)。艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，春節(jié)過后，國內(nèi)開展遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)超過 1800 萬家，遠(yuǎn)程辦公人員超過 3 億人，幾乎占到我國工作人口的一半。
在疫情期間，那些辦公、服務(wù)流程數(shù)字化程度越高的企業(yè)受到的影響越小。
17 年前，電商便是在非典中崛起了。到了今天，電商、生鮮電商等平臺(tái)進(jìn)一步滲透進(jìn)了我們的生活。同時(shí)，遠(yuǎn)程醫(yī)療、無人機(jī)、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化新興產(chǎn)業(yè)在防疫過程中發(fā)揮了巨大的作用，甚至促進(jìn)了國家層面「新基建」的提速。
實(shí)際上，過去兩年的時(shí)間里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的底色。大量的企業(yè)在宣傳過程中，都會(huì)用「數(shù)字化」包裝自己。而疫情與「新基建」，無疑會(huì)讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱潮更加強(qiáng)勁。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著什么？有人說，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景下，這是一次整個(gè)社會(huì)重新分配財(cái)富的契機(jī)。在這個(gè)過程當(dāng)中，既蘊(yùn)含著新興事物的巨大潛力，也暗藏著被時(shí)代快速拋下、淘汰的巨大風(fēng)險(xiǎn)。
從歷史中看，「轉(zhuǎn)型」能獲得什么？
回顧過去 20 年中國的數(shù)字化進(jìn)程，通信網(wǎng)絡(luò)從 2G 發(fā)展到了 5G。在 2000 年左右，中國的信息化時(shí)代開啟，在這次「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」當(dāng)中，誕生了阿里巴巴、騰訊、百度、搜狐等影響至深的企業(yè)。
而這段時(shí)期，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IT 企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展同樣迅猛。比如，聯(lián)想電腦的銷量逐漸從國內(nèi)市場首位發(fā)展到了全球市場首位，涵蓋 Think 家族、揚(yáng)天、thinkplus 等不同條線的 IT 設(shè)備；除此之外，也打造了智慧辦公、創(chuàng)意創(chuàng)作等場景的整體解決方案。B 端和 C 端通吃，這也是這段時(shí)期，PC 廠商們普遍的打法。
IFA 2019 現(xiàn)場，全球各大電子產(chǎn)品廠商都拿出了「看家本領(lǐng)」
到了 2012 年，中國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量首次超過了 PC，這段時(shí)期，滴滴、美圖等公司從各種「百團(tuán)大戰(zhàn)」中拼殺了出來。
而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)正向更多的線下場景滲透，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，接下來的數(shù)字化變革會(huì)進(jìn)入供給側(cè)，會(huì)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)深處，這會(huì)是未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)最重要的方向。
在《公司制的黃昏》里，中歐國際公司學(xué)院教授龔焱認(rèn)為，在不同時(shí)期會(huì)發(fā)生定價(jià)權(quán)的根本性轉(zhuǎn)移。比如沃爾瑪?shù)攘闶凵痰尼绕饦?biāo)志著，定價(jià)權(quán)從制造商轉(zhuǎn)移到了渠道手里，也就是所謂的「渠道為王」；當(dāng)定價(jià)權(quán)從渠道轉(zhuǎn)移到了用戶的手中，也就是「用戶為王」的時(shí)代，這段時(shí)期就是互聯(lián)網(wǎng)的崛起。
每一次的技術(shù)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，其實(shí)也是財(cái)富分配權(quán)、定價(jià)權(quán)的變革。抓住機(jī)會(huì)的，往往會(huì)引領(lǐng)下一個(gè)時(shí)代。
中國信息通信研究院工程師鄭安琪在接受媒體采訪時(shí)表示，疫情過后，線上協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育將會(huì)更加成熟，數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)習(xí)慣會(huì)進(jìn)一步鞏固。
疫情過后，生活工作線上化的趨勢(shì)會(huì)進(jìn)一步鞏固
雖然，中國網(wǎng)民數(shù)量的增量空間已經(jīng)不多了，但「數(shù)字化生活」這件事的空間還很大。作為其背后支撐，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的空間更加巨大。
根據(jù)美國 ARC 公司的研究數(shù)據(jù)顯示，過去，全球僅 5-8% 的加工業(yè)制造商準(zhǔn)備好了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在中國，根據(jù)埃森哲《2019 中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》報(bào)告顯示，僅有 9% 的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型效果顯著，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)營收占總營收 50% 以上，并能夠在客戶體驗(yàn)數(shù)字化、運(yùn)營數(shù)字化，以及創(chuàng)造數(shù)字化商業(yè)模式等三個(gè)維度上領(lǐng)先同行。
可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然是片「藍(lán)?！梗屍髽I(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)型并不容易。
不過，從帶貨直播、到全民營銷到在線辦公，大多數(shù)企業(yè)在新冠疫情的倒逼之下，已經(jīng)開始做出改變。這會(huì)真正開啟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程。
巨頭的野心
目前，我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過 4200 萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的 99.8%。其中，在工商部門注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量有 430 多萬戶，個(gè)體經(jīng)營戶達(dá) 3800 多萬戶。
可能與多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)知不同，大多數(shù)的中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平仍然較低，實(shí)際上，開啟了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)不到一成。
由這場「黑天鵝」引發(fā)的被迫轉(zhuǎn)型中，大量企業(yè)暴露出了應(yīng)急保障、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、遠(yuǎn)程協(xié)作等方面的不足，甚至在企業(yè)內(nèi)部，溝通協(xié)作效率低、生產(chǎn)力工具不給力的問題也進(jìn)一步被放大。
不過，有問題，便有機(jī)遇。面對(duì)突如其來的「黑天鵝」與暗藏的機(jī)遇，巨頭們的動(dòng)作非常迅速，一大批遠(yuǎn)程辦公工具紛紛開放免費(fèi)服務(wù)。
面對(duì)如此巨大的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場，互聯(lián)網(wǎng)公司的路徑通常是從線上向線下延展，利用 SaaS、云計(jì)算等服務(wù)幫助線下實(shí)體完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而彌補(bǔ)自己的線下于企業(yè)服務(wù)短板。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場空間巨大
與純互聯(lián)網(wǎng)公司不同，偏硬件的 IT 公司更多是從為企業(yè)提供硬件等數(shù)字化設(shè)備來實(shí)現(xiàn) to B 業(yè)務(wù)的拓展。
以聯(lián)想為例，從 3 月 9 日開始，他們聯(lián)合京東開啟了「2020 聯(lián)想企業(yè)復(fù)工節(jié)」的采購讓利計(jì)劃，針對(duì)中小企業(yè)設(shè)計(jì)了不同的降本增效的采購方案，支持中小企業(yè)能夠以低成本復(fù)工復(fù)產(chǎn)，幫扶困境下的中小企業(yè)盡快打破地域、空間的限制，將運(yùn)營和業(yè)務(wù)線上化。
實(shí)際上，快速成長的中小企業(yè)，作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，當(dāng)下面臨著經(jīng)營環(huán)境多變、數(shù)字化變革的諸多挑戰(zhàn)。這些本來應(yīng)該快速進(jìn)化、奪取市場的潛在獨(dú)角獸，通常會(huì)被孱弱的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施困擾，甚至幾近拖垮團(tuán)隊(duì)的意志力和戰(zhàn)斗力。
也正是抓住了這些痛點(diǎn)，在 2019 年，聯(lián)想發(fā)起了以客戶為中心的全面轉(zhuǎn)型，成立中小企業(yè)事業(yè)部，專注于服務(wù)快速成長的中小企業(yè)。
畢竟，脫離了硬件的支持，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是缺少根基的。
與純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，制造背景是聯(lián)想的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。它本身就是一個(gè)典型的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，無論是將近 6 萬的內(nèi)部員工的辦公協(xié)同，亦或是智能工廠的落地，聯(lián)想在自身從創(chuàng)業(yè)公司成長為巨擎的過程中積累了大量數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)經(jīng)驗(yàn)。
因此，聯(lián)想也在服務(wù)模式上探索出了自己的路徑。比如，thinkplus 解決方案中心就駐扎于中小企業(yè)聚集的各大科創(chuàng)園區(qū)，以線下實(shí)體店的形式，為園區(qū)內(nèi)及周邊中小企業(yè)提供一站式的 IT 管家服務(wù)。聯(lián)想官方是這樣介紹的：
「針對(duì)半徑 5 公里內(nèi)的中小企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn) 5 分鐘響應(yīng)、30 分鐘上門。thinkplus 解決方案中心的部署是全場景化的，覆蓋了包含智能工位、高效協(xié)作、智能會(huì)議等智慧辦公的典型場景，集硬件、軟件、服務(wù)、SIoT 解決方案等為一體?！?/p>
據(jù)悉，為了面對(duì)疫情之下中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的迫切需求，聯(lián)想官網(wǎng)將聯(lián)合京東企業(yè)購等平臺(tái)，在 3 月 19 日直播分享「中小企業(yè)復(fù)工靈魂 6 問」，探討中小企業(yè)如何做好復(fù)工準(zhǔn)備，通過降本提效和數(shù)字化，渡過難關(guān)。
其實(shí)，無論是阿里巴巴、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是聯(lián)想這樣的 IT 巨頭，這些企業(yè)的共同點(diǎn)是，他們都在各自的成長歷程中，積累了大量的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。并都逐步以此為切入點(diǎn)，將自身積累的能力開放給中小企業(yè)，轉(zhuǎn)而繼續(xù)拓展 to B 服務(wù)的版圖。
某種程度上來說，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和 IT 巨頭走到了同一個(gè)賽道上——to B。
在大平臺(tái)普遍將注意力轉(zhuǎn)移到中小企業(yè)身上，隨著 B 端市場的快速爆發(fā)，巨頭之間的競爭必定會(huì)越發(fā)激烈。這段時(shí)間，可能會(huì)決定著下一個(gè)十年或二十年，產(chǎn)業(yè)的格局。但另一方面，那些被「盯上」的中小企業(yè)，將迎來性價(jià)比更高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。
在寒冬之中，對(duì)于中小企業(yè)來說，這是個(gè)好消息。
