自1月下旬新冠病毒引發(fā)的疫情爆發(fā)以來，為對抗病毒擴(kuò)散而展開的防控舉措已將人們“禁足”50多天，這對各行各業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生了極大的影響。盡管條件惡劣，但疫情之下不少企業(yè)都開展了積極而多元的應(yīng)對行動，直播自救便是其中的典型。
說起直播自救，很多人可能會自然而然想起抖音、快手或淘寶上的直播帶貨，即借助“網(wǎng)紅”或公司自身高管、員工等通過直播向消費(fèi)者售賣產(chǎn)品，以緩解疫情期間的滯銷損失。實(shí)際上，并不是所有的企業(yè)都直面消費(fèi)者賣貨，更多企業(yè)有著更復(fù)雜的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)構(gòu)成，直播對他們來說有著更豐富的內(nèi)涵。
如果把目光投向廣泛的行業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)疫情之下的企業(yè)直播自救呈現(xiàn)出多種多樣的應(yīng)用場景，包括商業(yè)會議、企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)展會、產(chǎn)品發(fā)布會等。面對這些場景，企業(yè)亟需一個(gè)屬于他們的專屬直播工具，也即一個(gè)企業(yè)級的直播平臺，來滿足他們更多元和深層次的直播需求。
保險(xiǎn)公司借助企業(yè)直播開展全國各地大量員工的培訓(xùn)，職業(yè)教培機(jī)構(gòu)利用企業(yè)直播讓全國學(xué)員在家不停課，軟件企業(yè)通過企業(yè)直播召開大咖分享會持續(xù)影響潛在客戶……先行者多種多樣的企業(yè)直播自救案例，隨著疫情的持續(xù)而逐漸浮出水面，極大地完善和豐富了直播自救的內(nèi)涵，也給后來者留下諸多參考與啟示。
為了全面而系統(tǒng)地搞清楚各行各業(yè)代表企業(yè)如何通過企業(yè)直播自救？企業(yè)直播與娛樂直播有何差異？直播對企業(yè)未來經(jīng)營有何深遠(yuǎn)影響？極客網(wǎng)近日采訪了立足于微信生態(tài)的企業(yè)直播SaaS服務(wù)商微贊CEO周鵬鵬及COO劉倩，希望透過其旗下商業(yè)直播領(lǐng)軍品牌微贊直播的實(shí)踐與洞察，揭開上述關(guān)于企業(yè)直播的謎題。
微贊CEO周鵬鵬
疫情加速企業(yè)直播應(yīng)用，各行各業(yè)開展直播自救
“一說到直播大家可能條件反射就想到直播帶貨，實(shí)際上企業(yè)直播是一個(gè)綜合、全方位的直播。”周鵬鵬告訴極客網(wǎng)，“適合直播帶貨的企業(yè)畢竟不是很多，那些做軟件、服務(wù)、大型物品的并不適合直播帶貨，但是如果通過一整套的體系，企業(yè)直播也會給這些企業(yè)的日常的經(jīng)營和業(yè)務(wù)帶來很大的幫助。”
劉倩結(jié)合微贊直播平臺上的實(shí)踐指出，疫情期間各行各業(yè)企業(yè)都加速了各種各樣的企業(yè)直播應(yīng)用。比如教育培訓(xùn)，因疫情影響學(xué)校不能開課，大家都需要一個(gè)直播系統(tǒng)來遠(yuǎn)程開課，企業(yè)直播就非常適合這樣的特殊場景。拋開特殊場景，劉倩分幾個(gè)層面講述了企業(yè)直播的常規(guī)應(yīng)用場景。
第一，企業(yè)直播可用于基礎(chǔ)的客戶交流以及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。以中國平安為例，由于疫情影響其員工不能去見客戶，就可以通過開設(shè)直播間與客戶取得溝通。員工可以做一些干貨分享類的直播，來與他們的客戶保持交流。同時(shí)對于集團(tuán)內(nèi)跨區(qū)域的員工培訓(xùn)，企業(yè)直播也是很好的選擇，可以達(dá)到降本增效的效果。
第二，企業(yè)直播可用于企業(yè)戰(zhàn)略級的綜合應(yīng)用場景，包括品牌宣傳、營銷獲客、公司內(nèi)訓(xùn)等。以用友為例，作為老牌To B企業(yè)，這家公司在2月份通過微贊直播舉行了大規(guī)模的云發(fā)布會，實(shí)現(xiàn)在線高效觸達(dá)渠道及客戶；同樣，由于不能出門拜訪客戶，用友就組織內(nèi)部專家及外部客戶做在線訪談輸出知識，然后通過微贊直播的功能組件收集觀眾信息，達(dá)到營銷獲客、獲取銷售線索的目的。同時(shí)，作為一家大公司，用友也會有很多內(nèi)部培訓(xùn)，其人力資源部會組織非常多的直播來培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
第三，企業(yè)直播也可用于電商直播帶貨，幫助企業(yè)加速線上線下的融合。以家居建材行業(yè)為例，微贊直播平臺上的索菲亞、曲美等品牌在疫情期間都通過企業(yè)直播取得了很好的成效。比如曲美，實(shí)體店的歇業(yè)并未阻擋該公司拓展業(yè)務(wù)的步伐，轉(zhuǎn)而通過組織全國400城的大直播，通過每一家門店的每一個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)動本地客戶觀看直播，配合優(yōu)惠套餐吸引客戶下定，最終實(shí)現(xiàn)銷量提升。同時(shí)，這樣的直播也是一個(gè)打通線下線上流量的過程，通過將線下門店客戶轉(zhuǎn)化為品牌線上的“用戶資產(chǎn)”，順應(yīng)了新零售的發(fā)展方向。
“所以說企業(yè)直播它的適用范圍更廣。如果有人提到直播就想到怎么賣貨，那么他可能就進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)。”擁有12年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)的周鵬鵬如是總結(jié)。
不同于娛樂直播，企業(yè)直播更擅長解決商業(yè)難題
盡管企業(yè)直播與通常的娛樂直播大不相同，但只要都是直播，用戶就一定會拿兩者做比較。雖然從上面的論述中可見企業(yè)直播相比抖音、快手之類的娛樂直播應(yīng)用范圍更廣，但在同樣的應(yīng)用場合下——比如直播帶貨，企業(yè)直播究竟是不是更好的選擇呢？
對此周鵬鵬指出，抖音、快手之類的娛樂直播更多是一種個(gè)人行為，即使其背后有團(tuán)隊(duì)，也不存在分賬的問題，但涉及更多參與者的企業(yè)在微信直播帶貨是一個(gè)很復(fù)雜的問題，牽涉到品牌總部與代理門店、門店內(nèi)品牌與品牌、門店內(nèi)業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的競合與分賬問題，因而企業(yè)直播帶貨的產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先必須要能夠解決其中復(fù)雜的利益分配，把客戶流量的來源追溯清楚，便于分賬和計(jì)算提成。
其次，抖音、快手的直播帶貨產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常簡單易用，但企業(yè)直播帶貨產(chǎn)品不僅僅是簡單的去做一下直播這個(gè)環(huán)節(jié)，而是要全流程參與，包括前期的引流、分享、推廣，后期的客戶跟蹤、商品核銷等等，必須要支持客戶交易的整個(gè)閉環(huán)。
周鵬鵬強(qiáng)調(diào)，“企業(yè)直播不能夠快速的去推進(jìn)一個(gè)行業(yè)，要做好企業(yè)直播需要相關(guān)的從業(yè)人員對行業(yè)客戶的整套流程有清晰的理解和認(rèn)識。”比如，教育類直播牽涉到學(xué)生的作業(yè)、小班課，還有提問、考試，以及學(xué)生簽到等；賣貨類也分直接賣貨和門店賣貨，如上所說門店賣貨會復(fù)雜得多，同時(shí)如果是賣虛擬商品（比如做招商、SaaS軟件、策劃服務(wù)等）的，它的模式又不一樣。
“很多人在談企業(yè)要去哪里做直播，很多時(shí)候忽略了一個(gè)問題：企業(yè)做直播要知道用戶畫像，要想想你的用戶在哪里，很多企業(yè)的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，還是更多的在使用微信。”曾任職于YY直播的劉倩補(bǔ)充道。
她同時(shí)指出，企業(yè)做直播通常會有幾大訴求：第一，要有報(bào)名簽到流程，以便知道誰來了，用戶到底是誰？第二，要知道用戶什么時(shí)候來，什么時(shí)候走，有沒有積極參與培訓(xùn)？第三，企業(yè)往往需要有一些UI的展示，有屬于自己的品牌露出。簡言之，企業(yè)直播需要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，需要更多營銷功能插件，才能解決各行企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇到的問題。
劉倩透露，微贊直播平臺目前已經(jīng)擁有超60個(gè)各種各樣的互動營銷組件，包括互動、引流、變現(xiàn)、品牌廣告、媒體分發(fā)等，方便客戶靈活組合使用。截至目前，微贊直播已累計(jì)服務(wù)了60多萬家企業(yè)，支撐他們開展了150多萬場直播服務(wù)。疫情發(fā)生以來，微贊直播的客戶數(shù)量及客戶直播頻度雙雙增長，助推平臺流量增長了五六倍，單月業(yè)績比19年月均業(yè)績增長超三倍。
綜上可見，企業(yè)直播之于娛樂直播適用范圍更廣，即便在相同的應(yīng)用場景下——比如上述的直播帶貨，可以通過企業(yè)直播工具去解決現(xiàn)實(shí)商業(yè)中更復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題。
再掀數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，企業(yè)直播駛?cè)氚l(fā)展快車道
當(dāng)然相應(yīng)地，企業(yè)直播產(chǎn)品的復(fù)雜度和難度也要大得多。在這種情況下，微贊直播是如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)以滿足商業(yè)直播需求的呢？周鵬鵬告訴極客網(wǎng)，微贊的解決方案是先做一個(gè)通用的版本，去滿足企業(yè)的基礎(chǔ)需求，然后在通用版本的基礎(chǔ)之上，再針對每一個(gè)行業(yè)做深度的開發(fā)。
除了在功能層面滿足各行各業(yè)的不同需求，周鵬鵬還強(qiáng)調(diào)，作為專業(yè)級的企業(yè)直播解決方案，微贊直播還必須考慮企業(yè)的數(shù)據(jù)安全、用戶的隱私保護(hù)等企業(yè)最關(guān)心的問題。他指出，外部安全層面微贊選用騰訊云的服務(wù)，并基于微信生態(tài)嚴(yán)格的用戶隱私保護(hù)提供服務(wù)，內(nèi)部安全層面微贊會遵循最嚴(yán)格的軟件設(shè)計(jì)、端口控制及權(quán)限管理準(zhǔn)則，內(nèi)外結(jié)合嚴(yán)守安全關(guān)。
很顯然，雖然都是直播，且基礎(chǔ)功能有重疊之處，但企業(yè)直播作為一種專業(yè)的企業(yè)級SaaS解決方案，各方面都得到了強(qiáng)化和提升，這就自然而然讓人聯(lián)想到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)想到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對此周鵬鵬表示，“我的理解，企業(yè)直播是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面非常低門檻的一個(gè)工具或者說一種手段，它可以讓企業(yè)快速進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。傳統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動則花費(fèi)上百萬，沒幾家企業(yè)玩得起。”
“對大量中小企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)更根本的是用一些線上的科技手段來實(shí)現(xiàn)降本增效。”劉倩補(bǔ)充道，“對大部分中小企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)該是什么高深的概念，而是怎么用數(shù)字營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣去降低成本、去提升效率、去獲客、去做增長，讓企業(yè)更好地活下去。”
疫情之下，各行各業(yè)利用企業(yè)直播的場景與頻度日益上升，但周鵬鵬并不認(rèn)為是疫情催生了企業(yè)直播，實(shí)際上直播帶貨和企業(yè)直播從去年下半年起已經(jīng)起勢了，疫情只是逼著更多的企業(yè)去使用直播。他認(rèn)為，企業(yè)直播作為一種低門檻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段，用它來做銷售和宣傳無疑是一種更高效的方式。由于剛剛開始，疫情過后這種趨勢并不會消失，而是會深入發(fā)展。
周鵬鵬告訴極客網(wǎng)，兩大因素會助推企業(yè)直播加速發(fā)展：一是5G成熟，更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件設(shè)備，會讓做直播、看直播的全環(huán)節(jié)變得更容易；二是用戶習(xí)慣形成，疫情倒逼改變了企業(yè)的思維，加速了企業(yè)學(xué)習(xí)直播、使用直播的進(jìn)程，嘗到甜頭的他們不會走回頭路。此外劉倩還補(bǔ)充道，企業(yè)直播本身的降本增效、驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型特性，以及消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)見頂、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起等大環(huán)境等因素，都將助推企業(yè)直播駛?cè)肟燔嚨馈?/p>
據(jù)易觀發(fā)布的中國移動直播市場專題研究報(bào)告顯示，得益于中國中小企業(yè)數(shù)量巨大（2016年超過2000萬家），線下活動增多（預(yù)計(jì)2020年將有1000萬場），中國商業(yè)直播市場潛力巨大，其規(guī)模預(yù)計(jì)今年將突破3000億元。同時(shí)不止中小企業(yè)，像騰訊、阿里巴巴、用友、平安、大疆、伊利、唯品會、格力、美的、湖南經(jīng)視、福建廣電、顧家家居、歐派、索菲亞等大企業(yè)，也都在微贊平臺持續(xù)開展企業(yè)直播。
可以說，作為一種低門檻而行之有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，企業(yè)直播打通線下線上數(shù)據(jù)、加速實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)融合，已經(jīng)在疫情的見證下駛?cè)氚l(fā)展快車道。
后記：
說起微贊，這家立足于技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)直播SaaS服務(wù)商穩(wěn)扎穩(wěn)打沉淀四年多后在直播風(fēng)口順勢而為，和騰訊有深度合作，也受到資本的追捧，可以說是十足的幸運(yùn)兒。站在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門口，基于10億用戶的微信生態(tài)，如今微贊直播服務(wù)企業(yè)已超60萬家，穩(wěn)坐企業(yè)直播第一梯隊(duì)服務(wù)商的同時(shí)支撐了各行企業(yè)多種多樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。疫情之中，從支援湖北公立醫(yī)院及學(xué)校，到加入騰訊教育“不停學(xué)”聯(lián)盟助力在線學(xué)堂，微贊直播更是用專業(yè)的教育直播行業(yè)解決方案兌現(xiàn)了社會價(jià)值。
“滄海橫流，方顯英雄本色。”企業(yè)直播SaaS服務(wù)作為科技抗“疫”戰(zhàn)線表現(xiàn)突出的一門技術(shù)服務(wù)，在幫助各型企業(yè)及社會組織共度時(shí)艱的過程中發(fā)揮了舉足輕重的作用。學(xué)生因它不停課，企業(yè)因它不停工，業(yè)務(wù)因它不中斷……此“疫”過后，社會和投資界當(dāng)對To B的SaaS服務(wù)有一個(gè)重新的認(rèn)識，對推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)更清晰的愿景和更堅(jiān)定的信念！
