冠狀病毒肺炎如今正在全球蔓延，為了應(yīng)對疫情可能導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，調(diào)研機構(gòu)Gartner公司建議各組織的首席信息官為此做好準備，應(yīng)該采取三個措施。
Gartner公司研究總監(jiān)Sandy Shen說：“在冠狀病毒肺炎仍在蔓延的情況下，它有可能對組織的持續(xù)運營造成破壞性影響，就像網(wǎng)絡(luò)入侵或自然災(zāi)害一樣。當傳統(tǒng)渠道和運營受到疫情影響時，數(shù)字渠道、產(chǎn)品和運營的價值立即顯現(xiàn)出來。”
這三個措施是：
1.提供安全控制和網(wǎng)絡(luò)支持
Gartner公司表示，由于商業(yè)活動暫停或能力有限，一些國家和地區(qū)采取的隔離和旅行限制措施已導(dǎo)致很多組織的業(yè)務(wù)受到影響。
在尚未建立遠程工作能力的組織中，首席信息官需要在短期內(nèi)制定解決方案，包括確定用例需求，如用于常規(guī)通信的即時消息、文件共享/會議解決方案，以及訪問企業(yè)應(yīng)用程序(如企業(yè)資源計劃和客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。它們還應(yīng)審查所有安全安排，以確保對應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的安全訪問。
企業(yè)也可能會遇到人員短缺的情況，因此首席信息官需要進行勞動力規(guī)劃，以評估風(fēng)險和解決人員缺口，特別是在關(guān)鍵任務(wù)領(lǐng)域。
人工智能等技術(shù)也可以用來自動完成候選人篩選和客戶服務(wù)等任務(wù)。
2.通過數(shù)字渠道吸引客戶和合作伙伴
工作場所協(xié)作、視頻會議和實時流媒體解決方案可以為各種客戶參與和銷售場景提供服務(wù)。
Sandy Shen說，“隨著市場需求萎縮以及人們越來越依賴在線平臺提供日常用品，數(shù)字渠道的價值變得顯而易見。組織可以利用在線市場和社交平臺等數(shù)字渠道來彌補部分需求損失。他們可以設(shè)置官方頁面或帳戶，并集成商務(wù)功能以實現(xiàn)在線銷售。他們還應(yīng)該迅速調(diào)整產(chǎn)品，使其適合通過數(shù)字渠道銷售。”
3.為員工創(chuàng)建單一的真相來源
采用未經(jīng)核實來源的數(shù)據(jù)或缺乏數(shù)據(jù)可能會導(dǎo)致做出錯誤的決策，將會加劇員工的焦慮，并使組織對恢復(fù)正常運營的準備不足。
Gartner公司認為，如果組織可以利用數(shù)據(jù)來支持更好的決策，并更有效地向員工傳達進展，這種焦慮可以得到一定程度的緩解。
Sandy Shen說，“組織可以提供從內(nèi)部和外部資源中提取的精選內(nèi)容，為員工提供可行的指導(dǎo)。這些來源包括地方政府、醫(yī)療機構(gòu)和國際組織，例如世界衛(wèi)生組織(WHO)。人力資源和企業(yè)傳播主管可能會參與審查內(nèi)容并解釋組織的政策。組織應(yīng)該設(shè)置網(wǎng)站、應(yīng)用程序或熱線以定期共享此信息。員工還可以使用這些平臺將其健康狀況通知組織，并尋求緊急支持和護理服務(wù)。”
