自2018年開始，受國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢不好、股市低迷、發(fā)展動力不足、中美經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭等因素的影響，國內(nèi)企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)！在這種形勢下，很多企業(yè)都依靠提升服務(wù)質(zhì)量，來增強用戶的粘性，既而增強企業(yè)的核心競爭力！
而隨著5G時代的到來，傳統(tǒng)單一模式的呼叫中心，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前國內(nèi)用戶的使用習(xí)慣，一個完善的全媒體呼叫中心平臺，已經(jīng)逐漸成為每個企業(yè)都必不可少的部份。
七星藍(lán)圖公司依托于自身強大的技術(shù)團(tuán)隊，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，自主研發(fā)了一套可以實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全媒體、全交互的全媒體呼叫中心平臺，相比其它的全媒體客戶中心平臺而言，七星藍(lán)圖的產(chǎn)品更加注重多平臺數(shù)據(jù)的同步與交互，通過自身的技術(shù)儲備，實現(xiàn)了全媒體平臺的統(tǒng)一隊列、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一用戶信息，有效的減少了因坐度人員多渠道消息交叉作業(yè)而導(dǎo)致的信息錄錯、效率低下、數(shù)據(jù)不同步等問題！
全媒體呼叫中心平臺基于服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求，對客戶與呼叫中心之間的溝通渠道進(jìn)行了綜合升級，將傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)體驗帶入了不受時間、地點及媒介束縛的場景中，通過多種媒體的統(tǒng)一接入，為客戶提供了高質(zhì)量的全媒體統(tǒng)一管理能力，大幅度改進(jìn)呼叫中心的客戶交互式體驗，通過智能化與一體化的方式實現(xiàn)呼叫中心的效率及能力提升。
全媒體模塊：
語音平臺：功能強大、使用方便的傳統(tǒng)電話語音客服系統(tǒng)，可滿足基于語音通訊的各類業(yè)務(wù)場景
微信平臺：可接入微信公眾號等消息平臺
WebChat：支持基于PC的網(wǎng)站頁面瀏覽聊天工具
App：手機APP上嵌入SDK，可實現(xiàn)APP客服
郵件客服：可直接收發(fā)郵件，與客戶實現(xiàn)交互
短信客服：可與客戶進(jìn)行短信交互，實現(xiàn)信息共享
全媒體消息接入：
（1）來自不同媒體渠道的客戶請求統(tǒng)一進(jìn)入七星消息接入負(fù)載均衡器，通過負(fù)載均衡處理，消息進(jìn)入不同媒體渠道的消息接收系統(tǒng)中，從而進(jìn)行排隊/路由，分發(fā)到對應(yīng)坐席。
（2）多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一排隊，各渠道之間互不干擾，防止因電話和在線同時進(jìn)線而影響坐席的工作效率；
（3）單一登錄頁面，單一操作頁面，幫助坐席提升工作效率！
平臺數(shù)據(jù)共享：
（1）多渠道接入，均可自動彈屏；客戶接入的同時，第一時間全方位展示客戶及相關(guān)信息
（2）電話服務(wù)、chat服務(wù)等，不同服務(wù)渠道客戶資料均共享
（3）工單記錄共享、工單歷史共享、工單處理流程共享
系統(tǒng)特點：
（1）支持同一用戶不同媒體渠道的客戶請求
（2）高吞吐、高并發(fā)，消息接入服務(wù)可動態(tài)水平增加負(fù)載
（3）支持不同渠道客戶資料、訂單等數(shù)據(jù)共享
全媒體呼叫中心平臺的戰(zhàn)略意義與管理價值：
1、實現(xiàn)公司服務(wù)流程管理，提高整體服務(wù)質(zhì)量
全媒體呼叫中心對公司所有客戶服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責(zé)任鏈，依托用戶滿意度評價體系，優(yōu)化各服務(wù)環(huán)節(jié)。
2、實現(xiàn)功能分化式服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)自助化，人工服務(wù)差異化
全媒體呼叫中心可以將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交給智能機器人來擔(dān)任，而將需要定制化服務(wù)，溫度化情緒梳理的客戶分配給人工客服，讓差異化服務(wù)得以實現(xiàn)真正的服務(wù)前置。
3、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象
全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方式為用戶提供服務(wù)，彌補空間、時間上的服務(wù)限制，切實提高客戶滿意度與忠誠度。
4、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)營銷，增加綜合營業(yè)收入
全媒體呼叫中心利用與用戶密切的交流起到窗口作用，發(fā)現(xiàn)營銷機會，挖掘有效信息，了解客戶潛在需求，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，為公司業(yè)務(wù)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，增加業(yè)務(wù)拓展效率。
七星藍(lán)圖的服務(wù)理念：
◇專業(yè)化◇ ◇定制化◇
十余年行業(yè)經(jīng)驗， 開放性數(shù)據(jù)接口，
多元化客戶案例！ 模塊化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)！
◇差異化◇ ◇價值化◇
專家級顧問咨詢， 精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，
一站式服務(wù)體驗！ 顯著的價值提升！
