這個擁有144年歷史的制藥團隊構(gòu)建了一個平臺，該平臺利用人工智能來處理有關(guān)不良事件的數(shù)據(jù)。
收集有關(guān)藥品不良事件的信息令制藥企業(yè)非常苦惱，這些企業(yè)需要向聯(lián)邦監(jiān)管機構(gòu)提交任何事件的相關(guān)報告。相隔遙遠的數(shù)據(jù)會以不同的語言和格式被收集起來，這使其難以處理。
禮來制藥公司利用人工智能軟件已經(jīng)破解了這一難題(業(yè)界稱其為藥物警戒)，該軟件可自動路由和處理不良事件信息。
禮來制藥公司藥品開發(fā)部副總裁兼信息官蒂姆·科爾曼說：“我們的主要業(yè)務(wù)驅(qū)動力是提高生產(chǎn)率，降低處理不良事件的成本，同時保持高標準的質(zhì)量和合規(guī)性。”
藥物警戒是一個復(fù)雜過程。全球藥品供應(yīng)商的安全部門會在數(shù)萬起藥物案例轉(zhuǎn)移到報告數(shù)據(jù)庫之前，先對其進行核實和審查。然后，這些案例會在一定時間范圍內(nèi)送交管理機構(gòu)。
將每個案例從報告的格式轉(zhuǎn)換為監(jiān)管機構(gòu)便于審查的格式，這是一個復(fù)雜而費力的過程。此外，這些格式標準會時常隨著不斷變化的法規(guī)而改動。評估(從信息學(xué)到案例報告)這些工作的影響和效力也具有挑戰(zhàn)性。
召集一個跨職能的團隊
隨著不良事件的數(shù)量每年增長10%到15%，改善案例的接收過程對于禮來制藥公司來說至關(guān)重要。公司必須減少運營支出，以便可將資金轉(zhuǎn)移到藥物研發(fā)和改善患者治療成效上。
“從歷史上看，(案例管理)過程一直是人工操作，勞動密集且成本高昂，”負責(zé)該計劃的科爾曼說。
2017年，該公司組建了一個跨職能團隊，該團隊由其全球患者安全組織、采購部門、質(zhì)量部門和IT部門的案例管理人員組成。學(xué)科專家和其他業(yè)務(wù)人員與IT部門溝通，表示迫切需要縮短報告不良事件的周期。
該團隊構(gòu)建了MosaicPV，這是一個智能的接收平臺，可將用于分類和管理這些報告的業(yè)務(wù)規(guī)則自動執(zhí)行。該軟件會將來自全球呼叫中心、電子郵件系統(tǒng)和患者連接平臺中有關(guān)不良事件的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化案例數(shù)據(jù)提取到數(shù)據(jù)湖中。
由于機器學(xué)習(xí)算法和基于規(guī)則的模型會解讀信息并做出預(yù)測，因此自然語言處理(NLP)軟件會“讀取”不良事件信息。在較高的層面上，MosaicPV平臺可與機器人流程自動化技術(shù)幫助保險和金融服務(wù)公司處理索賠和其他重要文檔相媲美。
科爾曼表示，基于該平臺處理案例周期的縮短以及案例處理人員用于檢查案例文件的時間縮短，同時還符合數(shù)據(jù)質(zhì)量和合規(guī)性標準，因而該平臺已經(jīng)超出了最初的業(yè)務(wù)案例評估階段。“這些人員可以專注于更有價值的工作，”科爾曼在談及以前處理索賠工作的員工時說道。該工具還因使用新興技術(shù)來轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運營工作而榮獲美國國際數(shù)據(jù)集團(IDG)的2020 FutureEdge 50大獎。
著眼長遠，保持敏捷性
科爾曼對采用敏捷開發(fā)方法表示贊賞，禮來制藥公司在IT業(yè)務(wù)各個領(lǐng)域都取得了成功，并且其團隊能夠推出MosaicPV平臺。禮來制藥公司表示，使用瀑布式方法，其團隊將無法改善業(yè)務(wù)流程和節(jié)省成本。
在2018年發(fā)布了兩個版本之后，科爾曼的團隊在2019年8月推出了第三個版本，添加了一些新功能、新的用戶角色和新的數(shù)據(jù)源。該版本還完善了機器學(xué)習(xí)和自然語言處理模型，并將系統(tǒng)遷移到亞馬遜云服務(wù)(Amazon Web Services)，使其能夠快速擴展，同時減少了禮來制藥公司對基礎(chǔ)設(shè)施的管理要求。定于今年推出的第4版本將包括新的數(shù)據(jù)分析功能以及處理其他語言案例的功能。
在以敏捷性和以產(chǎn)品為中心的思維模式下進行軟件的快速開發(fā)是公司的最大障礙?？茽柭硎?，員工進行了大量的技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)如何使用和完善人工智能軟件。團隊還必須學(xué)會成為“產(chǎn)品負責(zé)人”，因為他們與產(chǎn)品接觸了數(shù)月之久，參與了敏捷開發(fā)的Scrum過程來為高度監(jiān)管的領(lǐng)域構(gòu)建軟件?？茽柭硎荆@需要業(yè)務(wù)和IT團隊打破他們所習(xí)慣的那種孤立工作方式，然后補充說，普華永道公司加入進來，為團隊提供幫助和進行培訓(xùn)。
科爾曼說：“我們向團隊提出挑戰(zhàn)，要求他們把頭銜和各自的角色放在一邊。”他補充道，團隊適應(yīng)得很好，并通過發(fā)布三個版本獲得了經(jīng)驗。
敏捷開發(fā)是取得成功的關(guān)鍵
就成功培養(yǎng)一支敏捷開發(fā)產(chǎn)品團隊，科爾曼提供了一些建議。
人才很重要。團隊中沒有優(yōu)秀的人才很難成功，因此科爾曼要確保，這個人應(yīng)具備適合的專業(yè)知識來解決問題。首先是團隊成員要重視團隊合作，而且要團結(jié)一致以實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。
了解團隊的優(yōu)勢和劣勢。要了解你已擁有哪些以及需要擁有哪些專業(yè)知識，就需要查看內(nèi)部和外部資源，以降低工作出錯的風(fēng)險。
不要害怕著眼長遠。“創(chuàng)新思維是項目和計劃成功的關(guān)鍵，”科爾曼說。
