受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，在今年這個特殊時期，春節(jié)期間許多公益機構(gòu)、政府相關(guān)部門、醫(yī)療物資相關(guān)廠商等組織仍奮戰(zhàn)在抗疫第一線。
正式復(fù)工以來，大多數(shù)企業(yè)鼓勵員工在家辦公，以期在不延誤工作進(jìn)程的同時，阻斷疫情進(jìn)一步傳播。既要確保企業(yè)運轉(zhuǎn)，又要防止疫情擴散，居家辦公成為了最好的辦法，諸多在線辦公軟件則幫助員工提升居家辦公的效率。
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)前一周釘釘平均日活躍用戶為1999.8萬人，而春節(jié)假期期間平均日活躍用戶為872.3萬人，降幅達(dá)到56.4%，而節(jié)后第一天日活躍用戶猛升至2258.6萬人，較假期平均值增幅達(dá)到105.9%。
同樣春節(jié)前一周企業(yè)微信平均日活躍用戶為51.7萬人，而春節(jié)假期期間平均日活躍用戶為32.2萬人，降幅達(dá)到43.2%，而節(jié)后第一天日活躍用戶猛升至52.2萬人，較假期平均值增幅達(dá)到81.8%。
在2019年的春節(jié)假期中，釘釘及企業(yè)微信出現(xiàn)了明顯的曲線變化，休假復(fù)工現(xiàn)象明顯。
而在2020年，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)前一周釘釘平均日活躍用戶為3220.9萬人，而春節(jié)假期期間平均日活躍用戶為3149.1萬人，降幅為5.0%，而節(jié)后第一天釘釘日活躍用戶提升至4782.0萬人，較假期平均值增幅達(dá)到23.4%。
同樣春節(jié)前一周企業(yè)微信平均日活躍用戶為72.2萬人，而春節(jié)假期期間平均日活躍用戶為72.5萬人，不降反升5.0%，而節(jié)后第一天企業(yè)微信日活躍用戶提升至83.9萬人，較假期平均值增幅達(dá)到4.4%。
2020年，釘釘及企業(yè)微信春節(jié)期間用戶并未出現(xiàn)明顯下降，因為疫情更多的人無法休假，堅持在工作第一線，同樣為了防止疫情的擴散，線上辦公成為了首選。
眾多在線辦公軟件助力企業(yè)抗疫情
在線辦公領(lǐng)域主要分為四大類：文檔工具、會議工具、綜合辦公和云盤/云存儲。
而在疫情期間，各大廠商提供各種幫助，飛書為所有中小企業(yè)和抗疫組織，提供飛書為期3年的商業(yè)版免費使用權(quán)；印象筆記為成功申請中小微企業(yè)和團隊，免費提供印象筆記企業(yè)版的使用權(quán)；騰訊會議則將會議人數(shù)上限擴大至300人，從1月29日至2月6日，騰訊會議每天都在進(jìn)行資源擴容，日均擴容云主機接近1.5萬臺；釘釘緊急推出員工健康管理服務(wù)。
同時，在疫情影響下，更多的細(xì)分化需求凸顯出來，目前民政部相關(guān)司長表示希望企業(yè)能夠積極參與社區(qū)防控應(yīng)用的開發(fā)，以此保護(hù)社區(qū)防控基層人員的安全。
對于疫情影響下的中小型企業(yè)無疑是次大考，如何盡可能的讓企業(yè)高效運轉(zhuǎn)起來成為了必修課，眾多在線辦公行業(yè)將結(jié)合自己的所長，為其他企業(yè)提供更多的幫助。
疫情之下，在線辦公行業(yè)需求強烈，既有機遇也有挑戰(zhàn)：
付費轉(zhuǎn)化成為考題
在過往的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，中國龐大的人口基數(shù)為TO C服務(wù)的發(fā)展帶來巨大市場，但B端市場發(fā)展較為緩慢。早期受限于企業(yè)和個人對于在線辦公的認(rèn)識不足，在此次不可抗力因素影響下，給較多公司普及了在線辦公，企業(yè)及個人用戶出現(xiàn)大幅度增長，而在未來疫情結(jié)束員工線下辦公恢復(fù)正常后，如何通過提供穩(wěn)定、高效、專業(yè)的服務(wù)來幫助企業(yè)，將目前新增的免費企業(yè)轉(zhuǎn)化為付費客戶將是新的挑戰(zhàn)。
TO G業(yè)務(wù)成為新的方向
面對突發(fā)情況，其他企業(yè)可以放假，可以等待，但政府部門則必須滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，在極端惡劣的條件下，傳統(tǒng)的溝通及辦公模式很難有效運轉(zhuǎn)，此次疫情的強傳染性，首先改變的就是開會和溝通模式，線上視頻成為了主流，而在未來，如何幫助政府將辦公流程數(shù)字化成為新的機遇。
后記
以上針對遠(yuǎn)程辦公的分析，僅僅是ToB企業(yè)服務(wù)中的一個細(xì)小分支。
人力資源領(lǐng)域的招聘管理系統(tǒng)和測評，財務(wù)領(lǐng)域的財務(wù)軟件，內(nèi)部協(xié)同的OA，市場端的為獲客準(zhǔn)備的用戶行為數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，銷售端的CRM，這些都是企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。
涉及領(lǐng)域雖繁多，但他們遇見的問題卻大致集中。當(dāng)前，單一的燒錢投放以及單一的依靠銷售線下維護(hù)關(guān)系，早已跟不上企業(yè)增長的速度，出現(xiàn)了諸如產(chǎn)品價值用戶認(rèn)知不清、同賽道內(nèi)競品眾多、產(chǎn)品使用不充分等問題。
ToB 企業(yè)服務(wù)需要有全新的運營方式和手段，即需要站在用戶運營的視角上完善自身，同時最大可能地利用數(shù)字化、智能化的手段，讓智能代替手工、讓智能代替人腦決策，這將是 ToB 企業(yè)服務(wù)可以服務(wù)好用戶的巨大機會。
