據(jù)外媒報道，最近幾周，企業(yè)、政府機構(gòu)以及民眾都在向谷歌和YouTube的母公司Alphabet尋求幫助，以應(yīng)對新型冠狀病毒疫情。在與蘋果的罕見合作中，該公司正在努力將智能手機變成接觸者追蹤設(shè)備，幫助通知人們是否接觸了病毒。超過1000名谷歌員工也自愿參與Alphabet旗下生命科學子公司Verily運營的病毒測試和篩查項目。谷歌及其母公司Alphabet首席執(zhí)行官桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai）日前接受《時代》雜志專訪，談及大型科技公司應(yīng)該在疫情期間承擔的角色。
圖：谷歌及其母公司Alphabet首席執(zhí)行官桑達爾·皮查伊
以下為專訪摘要：
問：正如許多創(chuàng)新者所說的那樣，你認為危機為創(chuàng)新提供了動力，那么當前的新冠疫情也是如此嗎？
皮查伊：谷歌是在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂之前成立的，當時也正值危機時刻。這啟發(fā)了我們用創(chuàng)造性方式來解決問題。無論是遠程教育還是快遞服務(wù)，我認為當前時刻都會讓人們更有創(chuàng)造力、更超前地思考。
問：Alphabet與其他科技公司之間的合作似乎也在增加，在不同的情況下，這些公司可能是你們的競爭對手。
皮查伊：的確如此。當我與其他科技行業(yè)領(lǐng)袖交談時，我有一種明確的感覺，有許多事情都是比我們所有人想象的更嚴重問題。我們已經(jīng)建立了合作協(xié)議，例如圍繞打擊虐待兒童展開的合作。所以，我們在應(yīng)對新冠病毒疫情時也依賴于這種模式。
問：你最近宣布與蘋果合作，為智能手機開發(fā)接觸者追蹤軟件，幫助通知人們是否接觸了病毒。雖然這項技術(shù)可以幫助阻止未來的流行病大爆發(fā)，但也引發(fā)了對隱私的擔憂。你是怎么處理這個問題的？
皮查伊：把隱私放在首位。這款軟件取決于用戶首先是否同意加入。它完全是透明的，用戶可以自己選擇是否使用它。在這個項目中，蘋果和谷歌不會獲得個人身份信息或位置數(shù)據(jù)。
問：我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷世界衛(wèi)生組織所說的“信息洪流”，即錯誤信息泛濫，并在網(wǎng)上瘋狂傳播，與真實新聞難分真假。你如何應(yīng)對這個問題？
皮查伊：對我來說，支持值得信賴的機構(gòu)和消息來源始終是至關(guān)重要的。在某些方面，現(xiàn)在這更容易了，因為人們對客觀上什么是正確的有了共同的感覺。你可以求助于科學家，可以求助于衛(wèi)生機構(gòu)，這有助于我們在事實上趨同。
問：在疫情期間，包括谷歌和YouTube在內(nèi)的主要平臺不得不更多地依賴人工智能（AI）來監(jiān)管內(nèi)容，特別是人類內(nèi)容審核人員大多在家工作的時候。這會讓不好的信息更容易傳播嗎？
皮查伊：這種做法是有風險的。但我們也變得更加保守，從某種意義上說，在早期，我們在谷歌和YouTube上優(yōu)先考慮來自我們所謂權(quán)威來源的信息，比如衛(wèi)生機構(gòu)、新聞組織等。我們暫時不允許發(fā)布與新冠病毒相關(guān)的廣告，因為我們不確定是否有能力審核這些內(nèi)容。但是，當我們能夠進入更好的在家工作流程時，我們已經(jīng)把標準調(diào)低了，因為這很重要，可以讓更多的人有發(fā)言權(quán)。
問：這場疫情對許多地方新聞機構(gòu)的打擊尤其嚴重，這可能會讓社區(qū)無法獲得可靠的信息。你在思考Alphabet可以提供幫助的方式嗎？
皮查伊：我們正在謀劃一些項目，通過捐贈來支持他們，就像我們歷史上通過谷歌新聞（Google News）倡議所做的那樣。但我們需要在地方層面找出健康、可持續(xù)的新聞工作，這還有更多的工作要做。
問：在新冠病毒簡報會上，特朗普總統(tǒng)曾宣布，谷歌將建立網(wǎng)站幫助人們找到病毒檢測地點。隨后有報道稱，谷歌甚至不知道這個計劃，期間發(fā)生了什么？
皮查伊：我們已經(jīng)在努力提供更多關(guān)于新冠疫情的信息，包括關(guān)于篩查和檢測的信息。因此，我們以此為契機進行了密切接觸。
問：你擔心企業(yè)被要求扮演曾經(jīng)屬于政府職能的角色嗎？
皮查伊：我認為科技公司的確可以在抗疫方面發(fā)揮重要作用，這也是我們希望承擔的角色，但我不會因此而得意忘形。這些角色的責任非常明確，這取決于領(lǐng)導應(yīng)對這場危機的政府和公共衛(wèi)生組織的需求。
問：根據(jù)蓋洛普-奈特(Gallup-Knight)最近的一項調(diào)查，77%的美國人認為像Alphabet這樣的大型科技公司擁有太大的權(quán)力。你對此有何感想？
皮查伊：我認為大公司在過去幾年里有了很大增長。因此，對他們進行審查并不令人感到意外。這對我來說意味著，作為一家公司，我們必須確保我們在社會上做好事，無論是幫助公司和學校保持聯(lián)系，還是承諾2.5億美元的廣告捐贈，幫助像世衛(wèi)組織這樣機構(gòu)傳播關(guān)于疫情的重要信息。我認為這是我們必須要通過的考驗。
問：關(guān)于新冠病毒對身體健康的威脅，人們已經(jīng)做了很多預防工作。你是否也擔心由此引發(fā)的心理健康危機，特別是在你的員工中？
皮查伊：絕對如此。當我召開全體員工會議或收到員工的電子郵件時，我可以看到有些人正在應(yīng)對孤獨?；蛘咭驗榧胰耸艿揭咔橛绊?，導致他們無法待在一起。我在學校通過我的孩子們也看到了這種情況。雖然我們說這種病毒影響了全人類，但數(shù)據(jù)顯示，它對某些人的影響特別大，比如非裔美國人社區(qū)。所以心理健康肯定會成為一個問題。這是我們所有人都必須要幫助解決的問題。
問：你認為這場危機將如何改變我們的工作方式？我們中會有更多人采用遠程辦公嗎？
皮查伊：我認為我們之所以能夠在家有效地工作，是因為我們以前曾面對面肩并肩工作過。我們建立了這種工作模式的基礎(chǔ)，我們需要在持續(xù)合作的基礎(chǔ)上建立這樣的關(guān)系。我認為這是人性的一部分。話雖如此，我們是否可以做得更靈活些呢？絕對可以。當我看到人們的通勤方式和擔心給家人帶來危險時，我想我們可以提出更好的解決方案。
問：并不是每個人都能使用相同的在家辦公技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這使得某些工人和學生處于嚴重的劣勢。我們?nèi)绾螐浐线@一鴻溝？
皮查伊：我們有幾個項目正在進行中，包括與加州州長加文·紐瑟姆(Gavin Newsom)和美國無線運營商T-Mobile合作，將Wi-Fi熱點和Chromebook帶到加州服務(wù)不足的社區(qū)和學區(qū)。我認為，當美國談到基礎(chǔ)設(shè)施時，必須有個明確的計劃，為農(nóng)村地區(qū)和服務(wù)不足的社區(qū)提供寬帶和無線連接。
問：是什么給了你希望，讓你覺得疫情危機也能帶來好處？
皮查伊；集體行動是我們擁有的最強大資源，而且它實際上正在發(fā)揮作用。是的，的確存在很多問題，但大多數(shù)都可以通過協(xié)調(diào)解決。我們將來如何預防類似疫情？如何解決氣候變化問題？如何解決AI安全問題？所有這些都會讓我們以這樣或那樣的方式走到一起，這讓我對未來充滿了希望。
