聯(lián)合國(guó)稱，全球一半以上的人口居住在城市，到2050年，城市人口預(yù)計(jì)將達(dá)到68％。這意味著改善和優(yōu)化城市生活勢(shì)在必行，這不僅對(duì)于那些將紐約市，東京和倫敦等地稱為家的人們來(lái)說(shuō)，對(duì)于地球來(lái)說(shuō)也是如此。城市消耗了世界三分之二的能源，產(chǎn)生了全球超過(guò)70%的二氧化碳排放量，因此他們有責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
對(duì)于一個(gè)城市的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，在改善居民生活和創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑是建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)施技術(shù)，使之成為智慧城市。智慧城市依賴于錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，以及一個(gè)活躍的社區(qū)。
什么是智慧城市？
CBInsights對(duì)智慧城市的描述很好，它預(yù)測(cè)未來(lái)六年內(nèi)將成為一個(gè)1.4萬(wàn)億美元的市場(chǎng)：“當(dāng)一個(gè)城市能夠收集和分析從城市規(guī)劃到垃圾收集等多種行業(yè)的海量數(shù)據(jù)時(shí)，它被認(rèn)為是‘智慧’城市。在智慧城市中，必須建立和維護(hù)一個(gè)由相互連接的傳感器、設(shè)備和軟件組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。這將使城市成為一個(gè)更可持續(xù)、更高效的居民居住環(huán)境。”
智慧城市的幾個(gè)實(shí)例是，居民使用應(yīng)用程序規(guī)劃交通或火車(chē)晚點(diǎn)的出行，管理人員收集交通模式，然后改變交通燈或道路，當(dāng)人們不在附近時(shí)，公用設(shè)施會(huì)調(diào)暗燈光，或者利用太陽(yáng)能和熱能，環(huán)衛(wèi)部門(mén)利用垃圾桶中的傳感器來(lái)調(diào)整垃圾回收計(jì)劃，以及城市當(dāng)局檢測(cè)漏水和監(jiān)測(cè)建筑物和環(huán)境。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，智慧城市部署技術(shù)并利用數(shù)據(jù)來(lái)為決策提供信息，最終實(shí)現(xiàn)居民更好的生活質(zhì)量。
智慧城市如何改善生活
麥肯錫的一份報(bào)告顯示，在智慧城市中，每天平均節(jié)省15至30分鐘的通勤時(shí)間是非常棒的，但智慧城市的好處要明顯的多。
麥肯錫報(bào)告指出，在智慧城市，預(yù)計(jì)就業(yè)率將上升1%至3%，而生活費(fèi)用將下降1%至3%，用水量將減少20%至30%，溫室氣體排放將減少10%至15%，未回收垃圾將減少10%至20%。此外，疾病發(fā)病率下降8%至15%，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間下降20%至35%，甚至犯罪下降30%至40%。
ABIResearch預(yù)計(jì)，到2022年，全球總共75個(gè)智慧城市的政府、企業(yè)和公民每年可節(jié)省約5萬(wàn)億美元。但研究也指出，城市首先必須在技術(shù)項(xiàng)目上投入大量資金。
智慧城市還將通過(guò)為居民提供溝通的工具，為官員提供積極傾聽(tīng)的手段，在政府官員和公民之間建立更深層次的聯(lián)系。
所有智慧城市正常運(yùn)行需要什么
智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施必須是智能的，并利用包括人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的認(rèn)知技術(shù)來(lái)研究城市居民和他們周?chē)h(huán)境的持續(xù)互動(dòng)。這就是客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的用武之地。它將作為所有數(shù)據(jù)的集中樞紐，最重要的是，它將把公民放在所有數(shù)據(jù)的中心。
盡管我們需要連接的智能設(shè)備，如智能手機(jī)和傳感器，CRM將作為應(yīng)用程序和通過(guò)這些設(shè)備收集的所有數(shù)據(jù)的集中中心。
正如麥肯錫報(bào)告所指出的，“經(jīng)過(guò)10年的反復(fù)試驗(yàn)，市政領(lǐng)導(dǎo)們開(kāi)始意識(shí)到，智慧城市戰(zhàn)略始于人，而非技術(shù)。”“智能”不僅僅是在傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施中安裝數(shù)字接口或簡(jiǎn)化城市運(yùn)營(yíng)。它是有目的地使用技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)做出更好的決定，提供更好的生活質(zhì)量。”
事實(shí)上，要讓智慧城市真正發(fā)揮作用，它們必須具備三個(gè)關(guān)鍵要素：
1.強(qiáng)大的核心技術(shù)，包括智能手機(jī)、傳感器和開(kāi)放的數(shù)據(jù)門(mén)戶。
2.將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為見(jiàn)解和操作的應(yīng)用程序。
3.被大眾采用。引入的任何新技術(shù)都必須經(jīng)過(guò)深思熟慮的設(shè)計(jì)，以鼓勵(lì)大量采用，并且必須在這些技術(shù)中加入一層變更管理。
CRM應(yīng)用于智慧城市中，它將使政府之間的聯(lián)系更加無(wú)縫，并通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式促進(jìn)協(xié)作和效率。因此，智慧城市CRM應(yīng)該：
•通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)，支持市民與城市之間的溝通和提高透明度。
•促進(jìn)政府內(nèi)部的跨部門(mén)合作。
•提供豐富的上下文數(shù)據(jù)，為決策提供信息。
•分析社區(qū)，更好地了解其公民及其獨(dú)特的需求。
•跟蹤和分析數(shù)據(jù)，在問(wèn)題變成問(wèn)題之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
•易于使用，支持采用和使用。
•連接各種應(yīng)用程序。
CBInsights總結(jié)了一個(gè)成功的智慧城市應(yīng)該是什么樣的：“從理論上講，一個(gè)成功的智慧城市應(yīng)該能夠像單個(gè)智能生物一樣對(duì)傳入的數(shù)據(jù)做出響應(yīng)，并無(wú)縫，高效地為城市提供準(zhǔn)確的城市信息及公民所需的東西，而不會(huì)浪費(fèi)任何資源，也沒(méi)有任何人為錯(cuò)誤。”
