> 全新Watson AIOps及一系列產(chǎn)品更新，為實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的自動(dòng)化，加強(qiáng)控制、提高效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性而設(shè)計(jì)；
> Watson AIOps基于Red Hat OpenShift構(gòu)建, 可在任何云端運(yùn)行，與包括Slack、Box等在內(nèi)的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同合作
2020年5月5日，美國(guó)紐約州ARMONK——由于新型冠狀病毒（COVID-19）疫情在全球蔓延，今天企業(yè)的首席信息官（CIO）面臨著空前復(fù)雜和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，他們需要想方設(shè)法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)恢復(fù)和重啟。為此，IBM公司（紐約證券交易所代碼：IBM）在線舉辦的Think Digital 大會(huì)上將發(fā)布一系列由人工智能加持的新的能力和服務(wù)，旨在幫助CIO實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的自動(dòng)化，增加基礎(chǔ)架構(gòu)的彈性與應(yīng)變力，同時(shí)幫助他們降低成本。
據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC預(yù)測(cè)，截至2024年，使用了人工智能的企業(yè)對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、監(jiān)管部門及合作伙伴的響應(yīng)速度，要比不使用人工智能的企業(yè)快50%。
為此，IBM推出全新的IBM Watson AIOps，運(yùn)用人工智能，使企業(yè)能夠自動(dòng)化地對(duì)IT異常事件實(shí)時(shí)進(jìn)行自我檢測(cè)、診斷和響應(yīng)。意外的IT故障和業(yè)務(wù)中斷不僅會(huì)減少企業(yè)收入，還會(huì)損壞企業(yè)聲譽(yù)。據(jù)研究機(jī)構(gòu)Aberdeen估計(jì)，業(yè)務(wù)中斷的成本高達(dá)約每小時(shí)26萬(wàn)美元。
Watson AIOps為企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施層面引入自動(dòng)化，旨在幫助CIO更好地預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)務(wù)并達(dá)到預(yù)期成效，將資源集中運(yùn)用于高價(jià)值任務(wù)，從而構(gòu)建響應(yīng)速度更快、高效運(yùn)行時(shí)間更長(zhǎng)的智能網(wǎng)絡(luò)。
Watson AIOps基于最新版的Red Hat OpenShift平臺(tái)，可在混合云環(huán)境中運(yùn)行，并能與類似Slack與Box等分布式工作環(huán)境的常用核心技術(shù)協(xié)同工作。Watson AIOps還與類似Mattermost、ServiceNow這樣的傳統(tǒng)IT監(jiān)控解決方案提供商進(jìn)行合作。
作為此次發(fā)布的一部分，IBM還宣布了IBM云現(xiàn)代化（Cloud Modernization）服務(wù)的一項(xiàng)新能力：人工智能應(yīng)用現(xiàn)代化加速器（Accelerator for Application Modernization with AI），幫助客戶在應(yīng)用現(xiàn)代化的過(guò)程中降低總體工作量與成本。該項(xiàng)能力提供一系列工具來(lái)優(yōu)化端到端現(xiàn)代化過(guò)程，加速對(duì)各種架構(gòu)和微服務(wù)選項(xiàng)進(jìn)行分析和提出建議。該加速器采用持續(xù)學(xué)習(xí)和可解釋的人工智能模型，以適應(yīng)客戶偏好的軟件工程實(shí)踐，并與技術(shù)和平臺(tái)的發(fā)展保持同步。
Watson AIOps和應(yīng)用現(xiàn)代化加速器的底層技術(shù)中有相當(dāng)一部分都是源于IBM研究院。
Slack公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Stewart Butterfield表示：“組織面臨的最大挑戰(zhàn)是協(xié)調(diào)性問題。我們的軟件只有與用戶每天使用的工具緊密整合，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息引入團(tuán)隊(duì)協(xié)作的渠道，才能發(fā)揮最大價(jià)值。我們的Slack軟件與Watson AIOps結(jié)合后， IT運(yùn)維人員可有效協(xié)作，針對(duì)異常事件提出解決方案，從而把寶貴的時(shí)間花在解決問題而非尋找問題上。”
Box公司首席執(zhí)行官Aaron Levie則稱：“在這個(gè)遠(yuǎn)程辦公的新時(shí)代，安全共享和隨時(shí)隨地獲取信息與文件比以往更為重要。我們很激動(dòng)能夠擴(kuò)展與IBM的合作關(guān)系，通過(guò)Watson AIOps提供內(nèi)容與協(xié)作，賦能IT機(jī)構(gòu)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加快速、便捷、安全的辦公。”
IBM云和數(shù)據(jù)平臺(tái)高級(jí)副總裁Rob Thomas表示：“通過(guò)與世界各國(guó)企業(yè)展開合作我們總結(jié)出，企業(yè)能否成功將人工智能應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)，取決于三大要素——掌握語(yǔ)言的能力、自動(dòng)化和信任。當(dāng)下，面對(duì)COVID-19挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)程辦公能力需求的日益旺盛，對(duì)人工智能自動(dòng)化的需求以前所未有的速度和規(guī)模在增長(zhǎng)。通過(guò)自動(dòng)化，IBM公司正在賦能下一代CIO及其團(tuán)隊(duì)，幫助他們優(yōu)先處理當(dāng)今數(shù)字化企業(yè)的重要工作——管理和挖掘數(shù)據(jù)，獲取洞察、并根據(jù)洞察進(jìn)行預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)更有影響力的業(yè)務(wù)成果，同時(shí)降低成本。”
在不斷變化的經(jīng)濟(jì)格局下， IBM此次提供的新服務(wù)與新功能尤其受到各行業(yè)客戶的青睞。
德國(guó)漢莎航空集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼首席信息官Roland Schuetz表示：“此次疫情對(duì)航空業(yè)造成重大打擊。過(guò)去幾年，我們積極地在業(yè)務(wù)中應(yīng)用人工智能，這將在一定程度上幫助我們應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。與IBM合作并應(yīng)用Watson人工智能技術(shù)，幫助我們加快了集團(tuán)的數(shù)據(jù)科學(xué)工具版圖（Data Science Tool Landscape）的現(xiàn)代化進(jìn)程。我們運(yùn)用人工智能進(jìn)行流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了諸多效益，比如：高度響應(yīng)度的客戶關(guān)懷以及與運(yùn)維等。我們正在為疫后恢復(fù)業(yè)務(wù)積蓄能力，而人工智能在其中貢獻(xiàn)了重要力量。”
除IT運(yùn)維自動(dòng)化之外，IBM還推出了一系列新升級(jí)的能力，為企業(yè)CIO在新環(huán)境中開展運(yùn)維提供指導(dǎo)。這些新的服務(wù)與功能旨在幫助：
> 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃自動(dòng)化——IBM 全集成的數(shù)據(jù)和AI平臺(tái)Cloud Pak for Data發(fā)布一系列功能更新，助力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自動(dòng)訪問關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就緒數(shù)據(jù)。例如，該平臺(tái)添加了以下擴(kuò)展功能：IBM Planning Analytics，幫助用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算及商業(yè)預(yù)測(cè)的自動(dòng)化；以及等DataOps能力，諸如IBM InfoSphere Master Data Connect，允許用戶訪問在本地環(huán)境下的MDM部署。
> 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化——用于設(shè)計(jì)、構(gòu)建和運(yùn)行自動(dòng)化應(yīng)用的軟件IBM Cloud Pak for Automation發(fā)布一項(xiàng)重大更新，助力客戶更加輕松地創(chuàng)建人工智能“數(shù)字工人”自動(dòng)化解決方案。“數(shù)字工人”可自動(dòng)完成日常工作并與企業(yè)員工協(xié)作。新功能有助于企業(yè)更簡(jiǎn)便地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取、任務(wù)自動(dòng)化和業(yè)務(wù)路線設(shè)計(jì)等自動(dòng)化技能的數(shù)字化。
> 實(shí)現(xiàn)呼叫中心自動(dòng)化——IBM基于人工智能的對(duì)話平臺(tái)IBM Watson Assistant也進(jìn)行了更新，助力企業(yè)對(duì)復(fù)雜的知識(shí)密集型交互進(jìn)行智能自動(dòng)化，并在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升客戶滿意度。更新后的Watson Assistant擁有無(wú)需開發(fā)就能部署的預(yù)置用戶界面，并采用基于用戶體驗(yàn)的最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)。新版Watson Assistant還與一些業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行集成，以保護(hù)客戶在這些服務(wù)中的現(xiàn)有投資，并使用戶能夠輕松與在線客服進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。此外，目前正在開發(fā)、將于今夏上線的“自動(dòng)學(xué)習(xí)”（autolearning）功能將學(xué)習(xí)客戶的歷史行為，從而為同一主題的新問題提供相關(guān)度最高的最佳答案。正如人工客服通過(guò)學(xué)習(xí)客戶的交互行為不斷提高自身服務(wù)水平，“自動(dòng)學(xué)習(xí)”也將為虛擬助理提供類似的功能。
T-Mobile電信公司供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)研究總監(jiān)Erdem Eskigun表示：“為了在當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營(yíng)，T-Mobile十分重視確保供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和敏捷性，在節(jié)約成本的同時(shí)提供卓越的客戶服務(wù)。IBM Cloud Pak for Data幫助我們把全公司各個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)整合在一起，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上測(cè)試、開發(fā)分析模型，并將其應(yīng)用于庫(kù)存補(bǔ)貨、運(yùn)輸優(yōu)化、銷售預(yù)測(cè)、客戶退貨預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈優(yōu)化等項(xiàng)目。現(xiàn)在，我們可以更快速地完成從構(gòu)想解決方案到提供給業(yè)務(wù)用戶的整個(gè)服務(wù)過(guò)程。”
IBM近期針對(duì)COVID-19導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷發(fā)布了一系列解決方案，這些解決方案已經(jīng)在幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前充滿不確定性的業(yè)務(wù)環(huán)境，而今天的最新發(fā)布進(jìn)一步拓展了上述解決方案。各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)和機(jī)構(gòu)正在利用IBM的服務(wù)以及IBM在云計(jì)算、數(shù)據(jù)和人工智能的領(lǐng)先技術(shù)和解決方案，克服疫情帶來(lái)的困難，恢復(fù)業(yè)務(wù)。
