十多年前從淘寶網(wǎng)開始，“沒有人上街，不代表沒有人逛街。”如今，“沒有人到公司，不代表沒有人上班。”
在新冠肺炎疫情沖擊下，今年1-2月，全國服務業(yè)中僅有信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)增長3.8%，這表明通信業(yè)正迎來新的商業(yè)機會。
疫情來襲后，三大電信運營商在抗擊疫情阻擊戰(zhàn)中都發(fā)揮出了獨特的作用。從公開資料看，中國聯(lián)通在面對疫情“大考”時，提出了更多化危為機、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。
傳統(tǒng)業(yè)務“戰(zhàn)時”服務，加速互聯(lián)網(wǎng)化
通信資源本身是電信運營商的優(yōu)勢，結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI等新技術之后，中國聯(lián)通在此次疫情阻擊戰(zhàn)中發(fā)揮了重要作用。
海量數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)分析的基礎，中國聯(lián)通近年來一直致力于IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一，目前已實現(xiàn)了全國31省公司數(shù)據(jù)的一點集中。
中國聯(lián)通充分發(fā)揮這一獨特優(yōu)勢，為國家信息中心、交通部、文化和旅游部、教育部，31省及直轄市及湖北武漢等34個地市提供大數(shù)據(jù)支撐，并打造了多款大數(shù)據(jù)和人工智能產(chǎn)品，廣泛應用于復工潮中的各類場景。其中，率先開發(fā)的行程查詢平臺，在取得用戶授權的前提下，可驗證近14日內(nèi)是否到達過疫情嚴重地區(qū)；自主研發(fā)的“AI助防-智能合規(guī)監(jiān)測系列產(chǎn)品”，能夠在公共、半公共場合，對行人體溫、口罩佩戴及人流密度進行合規(guī)監(jiān)測，并對異常情況實時告警提示。
截止目前，中國聯(lián)通已經(jīng)建立了“區(qū)域人口流動”等15個大數(shù)據(jù)模型，開發(fā)了基于人口流動的疫情防控、風險預報等大數(shù)據(jù)平臺，以加密形式發(fā)送數(shù)據(jù)和分析報告9220份。根據(jù)建立的大數(shù)據(jù)模型，算出特定時間段全國人口流動數(shù)據(jù)，特別是武漢到全國各省、市、區(qū)縣的人口流動數(shù)據(jù)，及時為各方提供決策支撐，助力實現(xiàn)精準防控、科學防控。
其中，廣東省疫情防控指揮大數(shù)據(jù)平臺，充分利用“數(shù)字政府”政務大數(shù)據(jù)資源，加強疫情數(shù)據(jù)共享和地圖服務，利用“粵政圖”平臺實現(xiàn)對重點疫區(qū)來粵人員“一人一檔”精準管理和服務，支撐應對復工潮下的疫情防控決策指揮。
面對突如其來的疫情，追蹤疫情傳播路徑是疫情防控戰(zhàn)的重要手段之一，傳統(tǒng)方式以人工撥打回訪為主，但面對百萬級回訪量，各級政府、疫情防控指揮部門和基層社區(qū)壓力巨大，在人力有限的情況下，易出現(xiàn)回訪效率低、準確率低問題。
中國聯(lián)通充分發(fā)揮領先的AI技術能力、聯(lián)通集團通信資源和混改優(yōu)勢，中國聯(lián)通與阿里的合資公司云粒智慧根據(jù)各級政府、疫情防控指揮部門和基層社區(qū)等單位的要求，開發(fā)提供了“疫情回訪AI機器人小E（消疫）”產(chǎn)品，10天內(nèi)快速交付了武漢市江岸區(qū)殘疾人聯(lián)合會、揚州市疾控中心、吉林市磐石市政府等16個客戶，實現(xiàn)自動批量的流動人員/轄區(qū)居民排查、愈后人員回訪、特定人群通知和智能統(tǒng)計分析等工作，在釋放人力的同時，避免走訪感染風險，有效提升防疫工作效率。
加快5G能力，搶抓數(shù)字服務市場
2019年10月，5G正式商用后，我國5G用戶規(guī)模與網(wǎng)絡覆蓋范圍同步快速擴大。5G高速、高可靠、低時延特性可滿足醫(yī)療健康、自動駕駛、公共事業(yè)、智慧城市、物流等領域數(shù)十億設備的信息傳輸需要。5G的出現(xiàn)將改變傳統(tǒng)的社會運轉(zhuǎn)模式，真正走向萬物互聯(lián)。此次疫情導致人與人之間的“隔離”成為幾個月以來的常態(tài)，5G得以加快應用步伐。
疫情爆發(fā)后，最寶貴的醫(yī)療資源不僅是醫(yī)療設備，還有經(jīng)驗豐富的醫(yī)學專家。聯(lián)通5G在遠程醫(yī)療中充分發(fā)揮了5G網(wǎng)絡高速率、低時延的優(yōu)勢，為集中優(yōu)勢醫(yī)療資源，提高治愈率、降低病死率發(fā)揮了重要作用。
比如，廣東聯(lián)通在大年初一僅用一天時間就完成了21個地市30家省級定點救治醫(yī)院的遠程醫(yī)療接入開通遠程醫(yī)療平臺，通過該平臺，在1月29日、2月6日、2月23日，協(xié)助鐘南山院士擔任組長的專家組順利進行3次遠程會診，對抗擊疫情提供了有力支撐。
國內(nèi)疫情逐漸穩(wěn)定后，遠程開工，云端作業(yè)，成為疫情之下復工復產(chǎn)的重要選項。中國聯(lián)通充分利用云網(wǎng)融合優(yōu)勢，通過云產(chǎn)品服務的全線發(fā)力，實現(xiàn)“見屏如面”。
2月12日，總投資超2000億元的山東重工（濟南萊蕪）綠色智造產(chǎn)業(yè)城項目和濰柴（濰坊）新百萬臺數(shù)字化動力產(chǎn)業(yè)基地項目舉行線上開工儀式。通過山東聯(lián)通5G信號連接的三方會議系統(tǒng)畫面流暢、音質(zhì)清晰，視頻效果達到了4K標準。
截至3月19日，中國聯(lián)通的沃云云視頻產(chǎn)品，累計注冊用戶數(shù)超過160萬，召開會議近10萬次，為2萬多家政府和企事業(yè)單位提供視頻會議服務超過500萬分鐘。
復工大潮中，亟需對流動人員進行快速有效的體溫篩查。中國聯(lián)通在春節(jié)期間即推出了非接觸式的測溫解決方案——5G+熱成像人體測溫信息化平臺。平臺結(jié)合當下生物識別技術、熱成像測溫技術、視頻智能分析及5G等技術手段，圍繞“高精度、高效率、低成本、靈活布控、安全可靠”多個方面，實現(xiàn)有效預防、及時控制的建設目標。
中國聯(lián)通還將行業(yè)洞察與行業(yè)解決方案支撐進行有機協(xié)同，依據(jù)屬地化特色制定完善的復工解決方案，實現(xiàn)重大項目有序復工、安全生產(chǎn)。
位于亦莊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的“5G智慧工地”項目由中國聯(lián)通與中國建筑集團聯(lián)手打造。項目運用5G可移動建筑職業(yè)健康分析系統(tǒng)，現(xiàn)場檢測入場人員的體溫、血壓、心電等十多項生理參數(shù)，即時出具體檢報告，判別人員健康狀況是否符合作業(yè)要求，并實現(xiàn)多維記錄可追蹤。同時，中國聯(lián)通提供的5G+ AI遠程協(xié)作系統(tǒng)，還可實現(xiàn)遠程巡檢口罩佩戴情況，遠程連線專家，實時進行語音、文字、視頻交互，同步指導解決施工技術難題。
堅定數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
經(jīng)此戰(zhàn)役后，中國聯(lián)通對轉(zhuǎn)型方向有了更多的思考，也開始了內(nèi)部組織體系大變革。
2月18至21日期間，中國聯(lián)通集團公司黨組召開“應對疫情轉(zhuǎn)危為機、蓄勢提能轉(zhuǎn)型發(fā)展”專題研討會，深入研討如何充分發(fā)揮信息通信企業(yè)業(yè)務產(chǎn)品與信息化服務優(yōu)勢，加快推進疫情催生的國家和社會數(shù)字化治理體系轉(zhuǎn)型大變革。
會議提出，疫情防控啟示中國聯(lián)通加快從過去只重投資、重人工等資源向更多依靠知識、技術、數(shù)據(jù)、智能等新生產(chǎn)要素的投入轉(zhuǎn)變；作為電信運營商的公眾市場不能局限在過去的產(chǎn)品上，要加快推進客戶價值經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型；要加快滿足數(shù)字政府、新型智慧城市、公共安全與應急處理、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧交通等眾多領域“5G+AI+大數(shù)據(jù)”行業(yè)化、個性化、全云化解決方案與平臺需求；要通過“智能中臺”實現(xiàn)“大中臺、小前臺”，簡化基層一線工作量與工作流程，切實提高整體運營效率等。
不久，聯(lián)通啟動了大市場統(tǒng)籌運營組織體系改革。聯(lián)通認為自身大膽探索和實踐企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化運營模式，在“五新”聯(lián)通建設上邁出一條差異化發(fā)展之路。
中國聯(lián)通運營組織體系改革的主要內(nèi)容是，通過改革建立大市場統(tǒng)籌下的總部、省分、地市及區(qū)縣四級新型運營體系，按照“統(tǒng)籌”、“產(chǎn)品”、“運營”三大板塊，整合市場線資源，讓生產(chǎn)關系適應生產(chǎn)力發(fā)展。在總部層面，建立以“1部2中心”為核心的運營組織體系。“1部”，即將市場部作為大市場體系的規(guī)劃者和資源協(xié)調(diào)者，負責市場前后端的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織。“2中心”，即建立大市場統(tǒng)籌下的“產(chǎn)品中心”、“渠道運營中心”。在省公司層面，實現(xiàn)“管”、“辦”分離。市場營銷部負責規(guī)則與策略制定、統(tǒng)籌資源等，可設置獨立的產(chǎn)品、運營板塊；地市公司設營銷部，負責客戶運營與末梢支撐；區(qū)縣以末梢生產(chǎn)組織為載體，負責落地執(zhí)行。
改革后，聯(lián)通全公司上下都將進一步按照互聯(lián)網(wǎng)化的方式運作，推進整體性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)線上線下的一體化融合。
事實上，聯(lián)通所研討的問題，正是運營商普遍存在的不足之處。在疫情阻擊戰(zhàn)中，不只是運營商，多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司在相關領域同樣發(fā)揮了重要作用。這讓人不得不思考，除了傳統(tǒng)的通信保障和網(wǎng)絡建設，運營商轉(zhuǎn)型的核心能力是什么？
移動用戶數(shù)增長遭遇天花板，運營商迫切需要尋找增長空間，而5G時代的到來，確實給運營商帶來了廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)分析測算，未來十年數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給全球運營商帶來約1.6萬億美元的價值。
但挑戰(zhàn)不容忽視。電信管理論壇（TM Forum）前CEO馬丁·克里納認為，“通信行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是這一代電信公司高管所面臨的挑戰(zhàn)，而如何處理好數(shù)字化轉(zhuǎn)型將決定未來幾十年電信業(yè)的格局。”
一向長于消費業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，已經(jīng)開始介入數(shù)字政府、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個領域，并且取得了不俗的成績。運營商要開拓數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場，就需要找準自己在5G時代的核心能力，走出一條差異化發(fā)展之路。
