受疫情影響，在線辦公剛需初顯；長(zhǎng)期來(lái)看，在線辦公具有降低辦公成本和靈活企業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，或在未來(lái)成為很多行業(yè)的“優(yōu)選”。然而，在真正揭開在線辦公的短瞬的“紅”蓋頭之后會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏于其高光下的暗影：安全問題、用戶粘性和商業(yè)模式等許多問題仍處于待解狀態(tài)。未來(lái)，在線辦公的命運(yùn)幾何？
1
用戶需求激增，在線辦公迎來(lái)“高光”時(shí)刻
受疫情等突發(fā)事件影響，中國(guó)在線辦公需求顯著提升。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，2019年中國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到288億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到449億元，增長(zhǎng)率為55.9%。
面對(duì)這個(gè)巨大風(fēng)口，國(guó)內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)先入局，在線辦公市場(chǎng)一時(shí)間群雄逐鹿，盛況空前。阿里、騰訊、華為、金山等幾乎在同一時(shí)間展開在線辦公的多維度布局與產(chǎn)品迭代，這也進(jìn)一步催熟在線辦公市場(chǎng)，并提前迎來(lái)其“高光時(shí)刻”。
企業(yè)遠(yuǎn)程辦公涉及到即時(shí)通訊、協(xié)同文檔、在線會(huì)議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓(xùn)等等多個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)。任一細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景背后都是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。在蘋果免費(fèi)APP排行榜上，釘釘、騰訊會(huì)議、企業(yè)微信占領(lǐng)了前三名。
據(jù)釘釘透露，開工首日，全國(guó)就有上千萬(wàn)企業(yè)、近2億人開啟在家辦公模式。同一天，企業(yè)微信平臺(tái)上也同時(shí)涌入了數(shù)百萬(wàn)企業(yè)，是去年同期的3倍，數(shù)千萬(wàn)用戶使用企業(yè)微信遠(yuǎn)程辦公，同時(shí)幾十萬(wàn)場(chǎng)會(huì)議在企業(yè)微信召開。
與此同時(shí)，其余的在線辦公軟件也迎來(lái)大量流量。騰訊會(huì)議在8天緊急擴(kuò)容超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)，投入的計(jì)算資源超過(guò)100萬(wàn)核；華為云WeLink每日新注冊(cè)企業(yè)數(shù)增長(zhǎng)50%，每日會(huì)議數(shù)增長(zhǎng)100%；春節(jié)期間新增企業(yè)數(shù)數(shù)十萬(wàn)，新增日活用戶數(shù)超100萬(wàn)，業(yè)務(wù)流量增長(zhǎng)50倍。
除了互聯(lián)網(wǎng)這一梯隊(duì)之外，運(yùn)營(yíng)商也充分發(fā)揮國(guó)家隊(duì)角色，借助自身的優(yōu)勢(shì)，打造差異化的在線辦公新體驗(yàn)。
自疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品“云視訊”客戶端業(yè)務(wù)量飛速增長(zhǎng)；從全國(guó)范圍來(lái)看，1月26日至4月7日，開通了1206.2萬(wàn)戶云視訊客戶端，比疫情前約增長(zhǎng)了4倍；開通高清會(huì)場(chǎng)近30000個(gè)，比疫情前增長(zhǎng)了25%；累計(jì)使用會(huì)議時(shí)長(zhǎng)達(dá)294.2億分鐘，比疫情前增長(zhǎng)了25倍。
值得一提的是，在近日召開的“抗擊新冠肺炎云南省縣級(jí)融媒體中心提升輿論引導(dǎo)力交流研討會(huì)”上，來(lái)自全國(guó)知名專家學(xué)者、云南省16州（市）宣傳部、129縣（市、區(qū)）委宣傳部和融媒體中心、省市媒體、高校師生代表共計(jì)538個(gè)分會(huì)場(chǎng)近5000人通過(guò)中國(guó)移動(dòng)云視訊在線進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和討論。
短時(shí)間激增的用戶需求讓在線辦公提前步入“高潮”。未來(lái)，隨著疫情的進(jìn)一步緩解及結(jié)束，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的不斷推進(jìn)，在線辦公也將揭去“高光”的蓋頭。只是，在線辦公的下一步走向?qū)?huì)如何？
2
在線辦公的“主角”之路：生存or毀滅
實(shí)際上，不難預(yù)測(cè)在線辦公的未來(lái)無(wú)外乎三種出路：配角、主角以及出局！
長(zhǎng)期以來(lái)，在線辦公軟件在企業(yè)的日常工作中更多扮演著“配角”，并未完全成為主要的工作場(chǎng)景。
由于目前在線辦公行業(yè)在企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的滲透率還是處在相對(duì)比較低的水平，各個(gè)協(xié)作產(chǎn)品未來(lái)都還有比較明顯的上升空間；同時(shí)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為未來(lái)的在線辦公行業(yè)提供更為穩(wěn)定的技術(shù)實(shí)施條件以及更加廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間，所以在線辦公仍有成為“主角”的希望！
只是，在筆者看來(lái)，在線辦公必須做出幾點(diǎn)改變：
一是要落實(shí)并強(qiáng)化安全。沒有安全，何談未來(lái)！前不久，Zoom安全事件爆發(fā)，讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代合圍下普遍的安全隱患暴露無(wú)疑，而移動(dòng)辦公的安全性更是引發(fā)業(yè)界的關(guān)注。
用戶量20倍增長(zhǎng)的Zoom，先是曝出了遠(yuǎn)程通話的安全漏洞，正在進(jìn)行中的會(huì)議可能會(huì)被其他人劫持，而后被曝出數(shù)量高達(dá)53萬(wàn)個(gè)Zoom賬號(hào)密碼被掛到暗網(wǎng)銷售，引發(fā)客戶集體逃離的一幕。
調(diào)查報(bào)告顯示，超過(guò)36%的用戶曾遭遇過(guò)移動(dòng)辦公的安全問題，很多企業(yè)和員工安全意識(shí)薄弱。企業(yè)管理者對(duì)移動(dòng)辦公軟件“保障信息安全”功能的重視程度不足10%；近半企業(yè)管理者不了解移動(dòng)辦公安全解決方案。所以，在線辦公上位“主角”的第一步必然是強(qiáng)化安全。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)用戶長(zhǎng)期使用粘性?，F(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說(shuō)過(guò)：企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客。如果一款產(chǎn)品沒有粘度的話，拉來(lái)再多的用戶，都會(huì)像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，這樣就很難獲得積累性的增長(zhǎng)或指數(shù)型的增長(zhǎng)。
要想推進(jìn)在線辦公行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在線辦公服務(wù)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需更加人性化，并逐步完善產(chǎn)品服務(wù)體系，全方位提高企業(yè)辦公的效率，將有望實(shí)現(xiàn)在線辦公的常態(tài)化發(fā)展。
三是尋找到真正的細(xì)分領(lǐng)域。細(xì)分領(lǐng)域才能有更多的機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳粋€(gè)大行業(yè)都是有很多個(gè)細(xì)分的小領(lǐng)域組成，只有站在巨人的肩膀上，才能與巨人共同進(jìn)步。
國(guó)泰君安證券指出，雖然當(dāng)下釘釘、企業(yè)微信這些辦公軟件是在線辦公界的網(wǎng)紅，但真正有可能借此一役實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的，反而是如電子合同這樣的細(xì)分領(lǐng)域，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)跑通了商業(yè)模式，萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。
和傳統(tǒng)紙質(zhì)文件相比，電子合同在時(shí)間和資源上的節(jié)約優(yōu)勢(shì)十分突出。太平洋保險(xiǎn)以前一張保單的簽署成本高達(dá)將近三十塊錢，而現(xiàn)在簽一張保單的電子合同簽署費(fèi)只需幾毛錢，加上運(yùn)營(yíng)成本的兩三塊錢，僅此每年節(jié)省的成本就可以達(dá)到2000萬(wàn)。
3
寫在最后
疫情激增的需求成為在線辦公的一針催化劑，于是我們 “眼看他起朱樓，眼看他宴賓客”。
然而在線辦公本質(zhì)上是趨勢(shì)，而非風(fēng)口。跳過(guò)了循序漸進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)化和市場(chǎng)教育，在線辦公需要所有玩家們站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度思考產(chǎn)品的方向，不能把偶然當(dāng)必然，不要把運(yùn)氣當(dāng)成績(jī)，而是需要在安全、用戶粘性和尋找細(xì)分領(lǐng)域三點(diǎn)入手，扎實(shí)推進(jìn)在線辦公的常態(tài)化發(fā)展，才能助其實(shí)現(xiàn)從“配角”到“主角”的轉(zhuǎn)變！
