在親們企業(yè)IT工程師團(tuán)隊(duì)中，對(duì)“三分技術(shù)，七分管理”這句箴言的信奉者占據(jù)了絕大數(shù)。當(dāng)多個(gè)行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)走過(guò)大規(guī)模新建期后，IT運(yùn)維成為企業(yè)IT的常態(tài)。系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜，都加劇了企業(yè)IT運(yùn)維的難度。
對(duì)大多數(shù)自建團(tuán)隊(duì)與多個(gè)供應(yīng)商合作并存局面的企業(yè)而言，IT運(yùn)維管理需要考慮內(nèi)外部兼顧的情況無(wú)疑會(huì)令CIO們頗為頭疼，比如醫(yī)院、制造、金融、政府等政企行業(yè)用戶。
一位北京某三甲醫(yī)院IT管理者甚至表示，希望幫助尋求IT運(yùn)維方面好的方案，原因在于他們?nèi)粘９ぷ髦饕沁\(yùn)維支撐，而醫(yī)院大大小小系統(tǒng)幾百個(gè)，對(duì)系統(tǒng)的精細(xì)化和個(gè)性化需求，導(dǎo)致IT服務(wù)商過(guò)多，如此復(fù)雜的情況讓日常運(yùn)維容易陷入被動(dòng)且難管理。
因此，親們企業(yè)究竟需要怎樣的IT運(yùn)維？如何才能做好整體IT的運(yùn)維管理？科技的日新月異，對(duì)傳統(tǒng)IT運(yùn)維將帶來(lái)怎樣的挑戰(zhàn)？親們企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)……相信不止是上述的醫(yī)院用戶，未來(lái)將有更多的企業(yè)IT管理者不得不面臨這樣的難題。
企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀
說(shuō)到IT運(yùn)維呢，與親們企業(yè)的IT建設(shè)情況密不可分。
通過(guò)小諾了解到的以往幾十家行業(yè)企業(yè)用戶交流反映的情況來(lái)看，企業(yè)IT運(yùn)維主要分為幾種情況：一種是自有IT團(tuán)隊(duì)，自給自足，自己運(yùn)維；一種是自有IT團(tuán)隊(duì)支持，與多個(gè)IT服務(wù)商共同合作維護(hù)企業(yè)IT系統(tǒng)，即部分外包式；還有一種是完全外包式。第一種占了極少數(shù)，而第二種則占據(jù)絕大多數(shù)。
對(duì)于部分外包式管理，具體依據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)部署，又分軟硬件和網(wǎng)絡(luò)及其他幾種情況：比如硬件部分，由IT外包服務(wù)商提供維護(hù)，主要是一個(gè)換件周期問(wèn)題，企業(yè)IT管理者選擇IT外包服務(wù)商負(fù)責(zé)桌面管理部分；網(wǎng)絡(luò)部分，主要是由企業(yè)IT人員自己維護(hù)，IT外包服務(wù)商提供協(xié)助。
對(duì)于實(shí)力強(qiáng)，業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)，主要會(huì)依據(jù)自身的實(shí)際情況，對(duì)幾個(gè)具體環(huán)節(jié)的運(yùn)維采取不同的策略組合，這時(shí)候只需要根據(jù)企業(yè)自身需求配置IT外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)后備力量以防不測(cè)啦~
總之，在企業(yè)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，疫情使得市場(chǎng)萎靡核心業(yè)務(wù)急需突破的背景之下，桌面IT外包服務(wù)無(wú)疑成為企業(yè)快刀斬亂麻的重要路徑，也是落實(shí)企業(yè)高效管理的重要抓手。
