真正的數(shù)據(jù)價值取決于業(yè)務(wù)洞察。
數(shù)據(jù)分析是企業(yè)擁有的最強(qiáng)大的資源之一。但是，如果所使用的工具和流程不友好，并且不能廣泛地提供給有需求的業(yè)務(wù)用戶，那么分析的價值就會大大降低。
畢竟，數(shù)據(jù)在銷售、市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、客戶支持和客戶體驗等領(lǐng)域發(fā)揮著巨大作用。
“數(shù)據(jù)本身并不是分析，”Alpha Packaging高級副總裁兼首席信息官布Bryan Phillips說，“在某個時間點上，你必須了解數(shù)據(jù)所顯示的困難、問題和機(jī)會，否則，它只是數(shù)據(jù)或漂亮的圖片。”
以下是組織未能確保其數(shù)據(jù)分析工作對業(yè)務(wù)用戶友好的七種表現(xiàn)方式。
數(shù)據(jù)策略與業(yè)務(wù)不匹配
咨詢公司Protiviti負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)和分析業(yè)務(wù)的董事總經(jīng)理Jeremy Stierwalt表示，企業(yè)需要將其數(shù)據(jù)戰(zhàn)略正式化，并使其與組織目標(biāo)、指標(biāo)和增長保持一致。
Stierwalt說:“一個在被明確定義的戰(zhàn)略下運作的組織自然會成為數(shù)據(jù)代理，將其數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵資產(chǎn)。有關(guān)組織的數(shù)據(jù)類型和數(shù)量、如何收集、存儲在何處、如何訪問和使用、由誰負(fù)責(zé)以及未來將在何處進(jìn)行數(shù)據(jù)投資的決定，對于通知組織的數(shù)字化戰(zhàn)略及其基礎(chǔ)技術(shù)組件都非常重要。”
Stierwalt說，分析程序通常與公司戰(zhàn)略不一致，因此不被理解和使用。他說:“數(shù)據(jù)策略使公司能夠?qū)⑵鋽?shù)據(jù)視為結(jié)構(gòu)化的、全面的、跨領(lǐng)域的價值生成資產(chǎn)。”
將業(yè)務(wù)用戶排除在計劃和討論之外
分析不可能是靜態(tài)的，也不可能是在真空中計劃的，如果沒有從使用這些發(fā)現(xiàn)中獲益的人的投入。數(shù)據(jù)分析人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊中的其他人員應(yīng)該直接與不同業(yè)務(wù)部門的人員合作，了解對他們來說什么是重要的，以及數(shù)據(jù)在特定時間點顯示了什么。
Phillips說:“讓數(shù)據(jù)所有者定期會面，討論他們在數(shù)據(jù)中看到了什么。當(dāng)你可以看到跨多個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)時，真正的突破才會出現(xiàn)。”
例如，銷售用戶可以知道調(diào)用了哪些客戶或潛在客戶，并且因此產(chǎn)生了哪些訂單。財務(wù)用戶可以更好地理解成本并可視化收入趨勢。操作用戶可以更好地了解庫存、生產(chǎn)和機(jī)器容量。而營銷用戶可以了解最新的趨勢，以及哪些活動在哪里開展。
“每個小組都有很多問題要回答，”Phillips說。“真正的價值在于通過數(shù)據(jù)尋找機(jī)會。例如，通過數(shù)據(jù)分析提供給來自不同學(xué)科的一組用戶,他們可以知道哪些產(chǎn)品和服務(wù)正在何處向何人銷售、有多少產(chǎn)品在庫存中、哪些產(chǎn)品需要補(bǔ)充、哪些產(chǎn)品和項目最賺錢、如何調(diào)整營銷活動等。
Phillips說:“然后，你會尋找那些熱門的、可盈利的、有產(chǎn)能的產(chǎn)品，并瞄準(zhǔn)合適客戶?；蛘邤?shù)據(jù)可能會告訴我們，我們需要進(jìn)行資本投資來提高產(chǎn)量。在會議室里有一個跨職能小組有助于確保你解決真正的問題或看到真正的機(jī)會。”
忽視了你的分析受眾
“在進(jìn)行商業(yè)分析項目時，你需要了解受眾——他們是誰，他們希望看到哪些數(shù)據(jù)點。”稅務(wù)軟件供應(yīng)商Vertex的商業(yè)軟件高管、前首席信息官Robin Allen表示。
Allen說:“由于組織中不同級別的幾個人將根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策，因此需要根據(jù)個人的角色，從他們獨特的角度講述一個可以理解的故事。”
例如，一名高管不需要看到團(tuán)隊級別的指標(biāo)，而是需要看到更全面視圖的數(shù)據(jù)。“數(shù)據(jù)所講述的故事需要是一致的，但也要容易被所有的利益相關(guān)者所理解。”Allen說，“要做到這一點，你首先要了解誰會看這些數(shù)據(jù)，以及他們會期待什么樣的見解。”
堅持使用術(shù)語，而不是簡化信息
讓業(yè)務(wù)用戶對分析不感興趣的方法之一是拋出他們不理解的或與他們無關(guān)的術(shù)語。汽車零售商CarMax的首席數(shù)據(jù)官兼業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和分析主管Gautam Puranik表示，這種溝通風(fēng)格的錯位是數(shù)據(jù)分析師在試圖從分析中傳遞價值時面臨的最常見的陷阱。
這包括充滿復(fù)雜和術(shù)語的演示，這使得專業(yè)領(lǐng)域之外的用戶難以理解。它也應(yīng)用于結(jié)果的呈現(xiàn)方式。Puranik舉例說，分析師通常通過5.238 %等詳細(xì)數(shù)字來引用結(jié)果，而不是將其簡化為5.2%，甚至5%。
Puranik說:“除非從決策的角度來看小數(shù)非常重要，否則你不必總是為了表現(xiàn)業(yè)務(wù)價值而展示工作的復(fù)雜性。大部分時間不應(yīng)該花在談?wù)撃阕隽耸裁春驮趺醋錾厦?，而是?yīng)該花在討論如何支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)決策方面。”
這種情況只有在數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊中才會有效地發(fā)生。用一種房間里每個人都能理解的語言說話，無論部門、部門或?qū)I(yè)水平如何。“最有效的信息是最簡單的。”Puranik說。
有時候，利用類比是有幫助的。在最近的一次演講中，Puranik的任務(wù)是通過增加對數(shù)字營銷的投資來支持產(chǎn)品開發(fā)。“在展示時，我描述了與汽車的關(guān)系，”他說。“這句話的意思是:除非你把車加滿油，否則不管車子造得多好，它對你都沒有多大用處。換句話說，兩者缺一不可。這與房間里的每個人都產(chǎn)生了共鳴，我得到了前進(jìn)所必需的批準(zhǔn)。”
低估圖片的力量
在試圖快速洞察事務(wù)時，許多人更喜歡看概念的圖片或圖形化的描述。所以通常情況下，將數(shù)據(jù)結(jié)果可視化是一種很好的方法。
“一幅畫講述一個故事，”Phillips說。“可以是圖形，Venn圖，或其他可視化功能。我仍然熱衷于用Excel甚至板子來繪制數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)向更先進(jìn)的可視化產(chǎn)品，在具有深度或復(fù)雜性的同時保持其可理解性。”
Phillips說:“要使可視化變得友好，就需要以簡潔、易于理解的方式顯示真實的大型業(yè)務(wù)問題。這需要技巧，這就是為什么你應(yīng)該先從擅長這方面的人開始，讓其他人向他學(xué)習(xí)。”
Phillips說，業(yè)務(wù)用戶通過數(shù)據(jù)可視化工具以某種可視化形式看到數(shù)據(jù)分析的輸出之后，他們可能會更感興趣。許多人希望自己接受培訓(xùn)，或者讓他們的團(tuán)隊接受培訓(xùn)，這樣他們就可以創(chuàng)建自己的可視化，而不需要依賴于數(shù)據(jù)分析或IT人員。
數(shù)據(jù)可視化的使用，尤其是涉及到高層管理人員時，實際上可以幫助推動這些工具的未來發(fā)展。Phillips說:“當(dāng)一位高層管理人員用圖表、圖形來講述一個清晰的故事時，公司就開始做出更有意義的決定?，F(xiàn)在投資分析工具、培訓(xùn)員工變得容易多了。”
過于追求全面而不是理解為主
Puranik說，就像你需要簡化你的語言一樣，演示材料也需要簡化，比如幻燈片。“任何幻燈片的標(biāo)題都應(yīng)該簡潔地概括頁面的內(nèi)容，”他說。“雖然‘圖片比文字更有說服力’這句話仍然很有道理，但圖表和圖表應(yīng)該以清晰的調(diào)查結(jié)果總結(jié)作為開頭。”
圖表也應(yīng)保持干凈和易于理解，每張幻燈片不應(yīng)超過兩張圖表，總共不應(yīng)超過10張。“記住，你不是在寫懸疑小說;不要讓你的聽眾猜測最重要的點是什么。”Puranik說。
不具備商人的思維方式
在某些情況下，數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員可能會從對業(yè)務(wù)用戶很重要的日常任務(wù)中脫離出來。他們可能需要重新構(gòu)建自己的思維，以便更好地了解用戶在數(shù)據(jù)和分析方面的需求。
Puranik說:“把自己當(dāng)成一個商業(yè)領(lǐng)袖，而不僅僅是一個分析師。想象一下，如果你擁有一家公司，你正在用數(shù)據(jù)做決策。你從你所做的工作中學(xué)到了什么?”
Puranik說，確定有研究支持的建議并清晰地傳達(dá)它們。“數(shù)據(jù)分析是一種工具，而不是結(jié)果，你如何使你的研究結(jié)果受到驅(qū)動?”他說，“那些最成功地利用數(shù)據(jù)分析交付業(yè)務(wù)價值的組織，是那些相信數(shù)據(jù)分析是一項核心能力而又不僅是一項核心能力的組織。”
在為一組業(yè)務(wù)用戶準(zhǔn)備演示文稿時，首先要從經(jīng)理和導(dǎo)師那里獲得反饋，從而對面向業(yè)務(wù)用戶要用的演示文稿進(jìn)行微調(diào)。
Puranik說：“在我剛從研究生院畢業(yè)的時候，我有機(jī)會使用預(yù)測模型和分析來推動商業(yè)影響。你可以想象得到，我對能夠為一家公司推動真正的變革感到非常興奮。”他花了幾天時間做了一份報告，里面全是復(fù)雜的圖表和詳細(xì)的筆記。
Puranik說:“在向商業(yè)伙伴展示之后，我很高興，我為自己的工作感到自豪，并相信自己做得很好。幾天后，我的老板告訴我，雖然這確實是一份很好的報告，但我需要加強(qiáng)自己的溝通技巧。”老板說，房間里只有大約20%的人聽懂了他在說什么，另外80%的人完全聽不懂。
“經(jīng)過幾天的思考，我意識到他是對的，”Puranik說，“這次展示最終成為了我的工作反思。我學(xué)到了寶貴的一課——在做商業(yè)案例時，你不應(yīng)該只陳述你自己的工作價值，而應(yīng)該陳述你的工作所帶來的結(jié)果。”
