隨著COVID-19大流行繼續(xù)影響全球公共安全運(yùn)營(yíng)，一線機(jī)構(gòu)可以使用一種變革性的工具：數(shù)據(jù)分析來(lái)提高其響應(yīng)速度、效率和員工的健康。
分析或?qū)⒃紨?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為見(jiàn)解的過(guò)程可以為相關(guān)機(jī)構(gòu)提供有關(guān)病毒如何影響其社區(qū)的實(shí)時(shí)視圖。這些洞察力可以表明社區(qū)的COVID-19曲線是否趨于平坦，以及服務(wù)需求和資源的變化。
挖掘數(shù)據(jù)
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是服務(wù)機(jī)構(gòu)最具啟發(fā)性的報(bào)告的基礎(chǔ)。當(dāng)有關(guān)COVID-19的呼叫進(jìn)入公共安全應(yīng)答點(diǎn)(PSAP)時(shí)，呼叫接聽(tīng)者可以標(biāo)記這些事件，并將相關(guān)信息輸入該機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度(CAD)系統(tǒng)。該信息可以包括呼叫時(shí)間、地址、報(bào)告的癥狀、響應(yīng)者的觀察結(jié)果和最新可用狀況。
將地方或國(guó)家衛(wèi)生組織的第三方數(shù)據(jù)集與內(nèi)部CAD數(shù)據(jù)集成在一起，可以幫助機(jī)構(gòu)確定陽(yáng)性病例和死亡的趨勢(shì)。分析這些趨勢(shì)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者制定計(jì)劃，從單位覆蓋率和工作流程到接聽(tīng)電話工作負(fù)載。
識(shí)別社區(qū)趨勢(shì)
通過(guò)建立正常的基準(zhǔn)，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以將與病毒相關(guān)的服務(wù)需求量與過(guò)去幾天、幾周、幾個(gè)月甚至幾年的情況進(jìn)行比較。借助內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的組合，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以查看與COVID-19相關(guān)的呼叫的頻率、社區(qū)內(nèi)已確認(rèn)的病例以及熱點(diǎn)或病例增長(zhǎng)的區(qū)域。
然后，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以與相關(guān)人員從決策者到急救人員共享這些報(bào)告。如果服務(wù)機(jī)構(gòu)在COVID-19病例增加的地區(qū)放置更多單位，則可能會(huì)縮短響應(yīng)時(shí)間，并幫助響應(yīng)者從心理上做好應(yīng)對(duì)電話激增和如何為癥狀明顯的患者做準(zhǔn)備。
細(xì)化細(xì)節(jié)
尋求進(jìn)一步深入熱點(diǎn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)可以創(chuàng)建具有特定地址的熱力圖。地圖精確定位可以描繪與COVID-19相關(guān)的服務(wù)呼叫的精確位置。
CAD數(shù)據(jù)也可以集成到高級(jí)回放和地理空間分析功能中，以在指定時(shí)間范圍內(nèi)提供基于可視地圖的呼叫頻率和位置變化的信息。這使機(jī)構(gòu)可以了解病毒在其社區(qū)中如何發(fā)展，包括新病例的流行情況。
例如，加利福尼亞州的圣塔克拉拉警察局經(jīng)常使用數(shù)據(jù)分析來(lái)確定特定趨勢(shì)及其位置。通過(guò)建立指定的參數(shù)，該機(jī)構(gòu)每周使用數(shù)據(jù)來(lái)：
●比較2019年和2020同一周的總呼叫和已調(diào)度總呼叫
●將每小時(shí)的通話量與2019年的同一周進(jìn)行比較
●以圖形方式顯示/比較2019年與2020年的總服務(wù)呼叫次數(shù)
通過(guò)運(yùn)行這些報(bào)告，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以了解呼叫事件類(lèi)型，每小時(shí)呼叫量的變化以及與前幾周相比的服務(wù)呼叫總數(shù)。
更好地了解在何時(shí)何地?fù)艽蚍?wù)電話是有用的計(jì)劃工具。如果在某個(gè)覆蓋區(qū)域的某個(gè)特定時(shí)段晚上時(shí)段報(bào)告了更多的COVID-19病例，則機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可以使用該數(shù)據(jù)來(lái)確保PSAP和現(xiàn)場(chǎng)人員配備適當(dāng)。
支持工人的健康保護(hù)
在持續(xù)的大流行期間，接聽(tīng)電話的人和急救人員(特別是在受災(zāi)地區(qū))工作的時(shí)間更長(zhǎng)，休假時(shí)間也更少。盡管數(shù)據(jù)可以幫助這些工人照顧自己的社區(qū)，但它也可以幫助他們照顧自己。
明智的調(diào)度有助于減少呼叫者和響應(yīng)者的壓力、倦怠和不良的決策。在數(shù)據(jù)中具有真實(shí)性可以幫助確定員工的日程安排和/或?yàn)榇砩特?fù)責(zé)人提供他們尋求其他資源所需的信息。
大流行是獨(dú)特的事件，但城市經(jīng)常面臨公共安全的威脅。在世界范圍內(nèi)，自然災(zāi)害以及恐怖和大規(guī)模暴力事件變得越來(lái)越普遍?？焖俜治鰯?shù)據(jù)以識(shí)別威脅并減輕風(fēng)險(xiǎn)的能力改善了資源管理，運(yùn)營(yíng)效率和員工福利。
但是，分析的最終好處是可以提高整個(gè)機(jī)構(gòu)的態(tài)勢(shì)感知能力。數(shù)據(jù)提供了一定程度的洞察力和防范能力，而這些能力無(wú)法從演練或模擬場(chǎng)景中獲得。
致力于實(shí)現(xiàn)安全城市的政府和機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)知道，在計(jì)劃最壞情況時(shí)，歷史、實(shí)時(shí)和預(yù)測(cè)報(bào)告的價(jià)值將是多么巨大。原因很簡(jiǎn)單：在瞬息萬(wàn)變的情況下，生命和財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)，數(shù)據(jù)不會(huì)改變。
數(shù)據(jù)是堅(jiān)定不移的，代表著絕對(duì)的事實(shí)，但只有分析才能闡明這一事實(shí)。
