Ryan Smith將在冠狀病毒危機(jī)期間以首席信息官的身份加入Intermountain Healthcare，這場危機(jī)加速了虛擬醫(yī)療的發(fā)展。以下是他如何遠(yuǎn)程空降并接近這個(gè)角色的。
各家公司都正在搶購技術(shù)人才，以幫助它們在冠狀病毒大流行的另一面占據(jù)更有利的地位。這種趨勢也延伸到了首席信息官身上。
基于這一點(diǎn)，Ryan Smith也將于6月29日加入Intermountain Healthcare并擔(dān)任首席信息官，接替曾長期擔(dān)任首席信息官的Marc Probst，他將于7月退休，此前他已經(jīng)擔(dān)任了17年的首席信息官。而Smith對該組織來說也并不陌生，他已經(jīng)在猶他州、內(nèi)華達(dá)州和愛達(dá)荷州領(lǐng)先的醫(yī)療保健系統(tǒng)Intermountain中擔(dān)任了19年的各種IT領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。
Smith先是在2013年離開Intermountain，成為了Banner Health的首席信息官，隨后轉(zhuǎn)到Health Catalyst擔(dān)任顧問。他是在COVID-19大流行時(shí)對醫(yī)療保健提供商構(gòu)成重大挑戰(zhàn)期間加入該公司的。除了緊急情況，許多謹(jǐn)慎的病人都不再愿去醫(yī)院，許多醫(yī)院系統(tǒng)的外科手術(shù)和其他有利可圖的手術(shù)正在急劇減少。Intermountain報(bào)告其24家醫(yī)院和215家診所的收入減少了4.35億美元。
“它在一夜之間改變了整個(gè)行業(yè)，”Smith在談到疫情對醫(yī)療保健部門的影響時(shí)說。
在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)會
在大流行期間從事首席信息官的工作并不理想，但Smith認(rèn)為這會是一個(gè)機(jī)會，可以讓Intermountain在多個(gè)領(lǐng)域向前發(fā)展，包括遠(yuǎn)程醫(yī)療和其他數(shù)字技術(shù)，這些技術(shù)以前未能在該行業(yè)獲得發(fā)展。Smith告訴記者，“在過去的十年里，COVID-19在數(shù)字健康的采用和認(rèn)可方面比所有政府、付款人和提供商組織都做得更多。”
Intermountain對Smith的追求始于去年12月的一名高管招聘人員，但隨著2020年初冠狀病毒病例的激增而有所放緩。就在那時(shí)，招聘變成了虛擬的形式，Smith通過視頻會議的方式會見了幾位高管，包括首席消費(fèi)者官Kevan Mabbutt和首席戰(zhàn)略官Dan Liljenquist。
Smith在虛擬會議上確定了他未來的同事對下一任首席信息官的期望，以及他可能如何與他們合作來幫助他們實(shí)現(xiàn)病人護(hù)理的預(yù)期結(jié)果。Smith說:“他們把首席信息官的角色視為推動(dòng)和傳播機(jī)會的一起攜手的合作伙伴，而不是一個(gè)檢票員的角色。”Smith是在與首席執(zhí)行官M(fèi)arc Harrison進(jìn)行最后一次面試后獲得這一職位的。
盡管招聘過程耗時(shí)6個(gè)月，是一般高管招聘時(shí)間的兩倍，但Smith表示，這明顯比傳統(tǒng)的招聘過程更加舒適。他不必多次出差以參加面對面的會議，而且與傳統(tǒng)的董事會式的面試環(huán)境相比，他可以分享更有風(fēng)度的一面。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的董事會式的面試環(huán)境中，面試壓力會很大。“準(zhǔn)備面試、穿上襯衫打上領(lǐng)帶、在家進(jìn)行WebEx會議，這真的很不一樣，”Smith說。“你可以做更多的自己。”
未來的任務(wù)
當(dāng)他正式開始他的新角色時(shí)，Smith計(jì)劃首先執(zhí)行典型的第一個(gè)100天，包括與內(nèi)部利益相關(guān)者接觸，以確定存在的差距和機(jī)會。Smith不太確定的是，要把自己不認(rèn)識的同事列入自己的日程表有多容易。當(dāng)一個(gè)首席信息官開始工作時(shí)，他或她可以在走廊里四處走動(dòng)，尋找合適的對象。但由于社交距離減少了偶遇的機(jī)會，Smith將不得不依靠他的員工來安排會面。
“一切都會解決的--我有一個(gè)很棒的團(tuán)隊(duì)來幫助處理細(xì)節(jié)，”Smith補(bǔ)充道。
撇開大流行不談，自從他七年前第一次在Intermountain工作以來，公司發(fā)生了更多的變化。即將離職的首席信息官Probst在2018年告訴CIO.com，隨著行業(yè)從基于容量的醫(yī)療結(jié)果轉(zhuǎn)向基于價(jià)值的醫(yī)療結(jié)果，Intermountain將越來越多地轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)分析和數(shù)字技術(shù)，比如虛擬醫(yī)療模型，以著眼于在特定的醫(yī)療場景中融入更多安全、實(shí)用的人工智能。
為了抵消最近的收入損失--由于人們的閉門不出，手術(shù)數(shù)量從3月到5月下降了47%--Intermountain本月開始為患有充血性心力衰竭、某些腎臟相關(guān)疾病、蜂窩組織炎等感染和某些癌癥的患者提供上門服務(wù)。這種混合模式包括了由家庭護(hù)士和遠(yuǎn)程護(hù)士組成的護(hù)理團(tuán)隊(duì)以及遠(yuǎn)程醫(yī)院醫(yī)生所進(jìn)行的定期面對面和虛擬檢查。Intermountain說，這個(gè)想法是為了減少不必要的急診次數(shù)，以及減少一些病人在醫(yī)院的時(shí)間。
Smith說，從這些混合醫(yī)療服務(wù)中收集的數(shù)據(jù)對Intermountain未來的醫(yī)療模式的發(fā)展是至關(guān)重要的，他將數(shù)據(jù)分析視為了該行業(yè)的下一個(gè)“淘金熱”。“在過去的三到四個(gè)月里，IT、數(shù)據(jù)、數(shù)字化和新技術(shù)將為我們的行業(yè)帶來什么，這是個(gè)前所未有的關(guān)鍵和重要的時(shí)刻，”Smith說。
在大流行期間給首席信息官的建議
Smith認(rèn)識到了自己當(dāng)前經(jīng)歷的獨(dú)特性，并為首席信息官們在這個(gè)動(dòng)蕩時(shí)期進(jìn)行掌舵提供了以下建議。
表現(xiàn)出一種執(zhí)行力。不要成為那個(gè)穿著睡衣參加Zoom會議的人。盡管Smith一直在家里開會，但他在大多數(shù)會議上都穿西裝打領(lǐng)帶，以傳達(dá)出一種可信度和信心。“在技術(shù)的另一端，我們都必須表現(xiàn)出最好的自己，”Smith說。
精簡會議。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你可能會吸引一些聽眾，但你要試著把會議時(shí)間從1小時(shí)縮短到45分鐘甚至是30分鐘。“一定要有明確的議程，會議要盡可能的簡潔，”Smith說。
