一
從20世紀(jì)90年代初到今天，互聯(lián)網(wǎng)逐步滲透進(jìn)了我們生活的方方面面。以十年為一個(gè)單位去觀察，可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，和現(xiàn)實(shí)社會中的幾個(gè)階段頗為相似：
1990年——2000年，是互聯(lián)網(wǎng)的初級普及階段?；ヂ?lián)網(wǎng)剛剛進(jìn)入人們的視線，新鮮、好奇、上癮，網(wǎng)民數(shù)量逐年增多，但總體而言，人們在信息化所構(gòu)筑的網(wǎng)絡(luò)社會里，還處在溫飽期；
2000年——2010年，是互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展階段。擠掉了世紀(jì)初的泡沫，互聯(lián)網(wǎng)公司以更健康的方式運(yùn)營，為廣大網(wǎng)友提供了越來越豐富的網(wǎng)站及應(yīng)用，網(wǎng)民在其中的參與感也越來越強(qiáng)，這是小康期；
2010年——2020年，是互聯(lián)網(wǎng)的全面滲透階段。伴隨著智能手機(jī)、移動互聯(lián)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)走出了一片新的天地，從線上到線下、從五環(huán)內(nèi)到五環(huán)外、從小眾到大眾、從國內(nèi)到國際，這可以說是全民小康時(shí)期；
接下來的十年，互聯(lián)網(wǎng)該去向哪里？
我想你心里應(yīng)該已經(jīng)有了答案。
不管是現(xiàn)實(shí)社會還是網(wǎng)絡(luò)社會，發(fā)展路徑其實(shí)總是相似的。接下來的十年，需要解決的，就是網(wǎng)民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的信息化發(fā)展之間的矛盾。
“網(wǎng)民日益增長的美好生活需要”，能不能用一句話來概括，這個(gè)“需要”到底是什么樣的需要呢？
我們來試試。
二
在《“B站越來越變味兒了”》一文中，有這樣一段話：
B站與用戶之間的親密關(guān)系一直是人們樂于討論的一個(gè)現(xiàn)象。
到底為什么B站能那么準(zhǔn)地踩中用戶的需求和心理？為什么B站的活動總是能引發(fā)“聚眾狂歡”？
這一問題的答案是，B站成功打造了“社區(qū)”的概念，他們與用戶的關(guān)系很像物業(yè)與居民。
在這段話里，作者把B站與用戶的關(guān)系比喻成物業(yè)與居民，嗯，怎么說，這個(gè)比喻又好又不好。
現(xiàn)在的B站，正在經(jīng)歷破圈、出圈，處在上升期。因此，B站格外重視和用戶的關(guān)系。在一眾互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)里，就和用戶的關(guān)系這方面而言，當(dāng)前上升期的B站算得上是優(yōu)等生、模范生了。
而同樣的路，上升期的貼吧、豆瓣、知乎曾經(jīng)也都走過，彼時(shí)也是贊譽(yù)一片，直追“社區(qū)之光”。可現(xiàn)在的情形如何，大家也都看在眼里，一提起就難免生出“往事不可追”的惆悵。
B站如果不想重蹈覆轍，首先要反思的，可能就是它和用戶之間“物業(yè)與居民般的關(guān)系”。
為什么？
1、內(nèi)容運(yùn)營專員
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)有著很大的不同。
傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)體產(chǎn)品，賣給顧客，顧客就是一個(gè)消費(fèi)者，角色比較純粹。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品，多是網(wǎng)站、APP等應(yīng)用，這些應(yīng)用只是一個(gè)殼，用戶A在這個(gè)殼里發(fā)了一個(gè)貼子產(chǎn)生了內(nèi)容，用戶B進(jìn)來后與A互動，對用戶B來說，“殼+A的貼子”組合而成的網(wǎng)站，才是吸引他前來體驗(yàn)、消費(fèi)的產(chǎn)品。“殼+A的貼子+B的互動”組合而成的網(wǎng)站，又是吸引C前來體驗(yàn)、消費(fèi)的產(chǎn)品。反反復(fù)復(fù)無窮盡也。
每一個(gè)網(wǎng)友，既是網(wǎng)站這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，也是網(wǎng)站這個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)建者、運(yùn)營者。一人分飾多角。
起點(diǎn)的本章說，可謂此中翹楚。有常年看盜版的網(wǎng)友，在本章說面世后，毅然放棄盜版轉(zhuǎn)投正版，只為了參與本章說的沙雕對話。這就讓“小說網(wǎng)站”在原本網(wǎng)站的殼+眾多小說之外，又多了本章說這個(gè)組成元素。是一個(gè)比較典型的“網(wǎng)友既是網(wǎng)站這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，同時(shí)也是創(chuàng)建者”的例子。
可以說，每一個(gè)貢獻(xiàn)過內(nèi)容和互動的網(wǎng)友，都是網(wǎng)站非正式的內(nèi)容運(yùn)營專員。
那么，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因此而得到的利潤，是否有一部分天然就應(yīng)該是屬于全體網(wǎng)友的？
也就是，網(wǎng)站和網(wǎng)友，利益共享。
2、租客委員會
把社區(qū)和網(wǎng)友的關(guān)系比喻成物業(yè)和業(yè)主，好的地方在于：
理想化的賦予了網(wǎng)友作為業(yè)主，在社區(qū)（網(wǎng)站）里的所有權(quán)——住的房子是自己的，弱化了社區(qū)（網(wǎng)站）的地位——作為物業(yè)只是一個(gè)服務(wù)公司，對社區(qū)并沒有所有權(quán)。當(dāng)然，這是絕對理想化的場景。
實(shí)際上呢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對網(wǎng)站（社區(qū)）才是完全掌控的一方，所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、收益權(quán)都在企業(yè)手里，網(wǎng)友更像是社區(qū)里的租客。
“在社區(qū)里我說了算，如果你不能遵守我定下的規(guī)矩，對不起，請你離開。”
B站的初心也許是好的，想讓網(wǎng)友在社區(qū)里有歸屬感，體會到家的溫暖，并且矮化自己的身份——只是一個(gè)為網(wǎng)友們服務(wù)的大管家。但是無論這些表達(dá)聽起來有多么美好，都改變不了“它才是社區(qū)所有權(quán)的掌控者，網(wǎng)友只是租客”的現(xiàn)實(shí)。
前車之鑒后事之師。貼吧、豆瓣留給我們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，可不能就這樣棄如敝履啊。
貼吧和豆瓣衰退的理由有很多，許多文章都分析過，但是我個(gè)人覺得它們衰退的本質(zhì)都是同一個(gè)：
當(dāng)社區(qū)發(fā)展的方向與網(wǎng)友的需要不一致時(shí)，掌控權(quán)和決策權(quán)完全捏在公司和創(chuàng)始人的手里，網(wǎng)友并沒有足夠的話語權(quán)，雙方之間缺少良好的溝通緩沖機(jī)制。公司和創(chuàng)始人一意孤行下，社區(qū)脫離網(wǎng)友的期待，最終，租客必然退房、另尋他處。
在現(xiàn)實(shí)中，有的小區(qū)只需要物業(yè)和業(yè)主這簡單的一層關(guān)系就能很好的運(yùn)轉(zhuǎn)，而有的小區(qū)，就需要在物業(yè)和業(yè)主之間加一道保險(xiǎn)才能夠很好的運(yùn)轉(zhuǎn)。
這道保險(xiǎn)，就是業(yè)委會。
在小區(qū)屬于全體業(yè)主這個(gè)公認(rèn)的法理?xiàng)l件下，有的小區(qū)尚且需要組織業(yè)委會來為全體業(yè)主爭取權(quán)益；更不用說現(xiàn)在大家都默認(rèn)，網(wǎng)站是完全屬于互聯(lián)網(wǎng)公司的資產(chǎn)，在這個(gè)大背景下，網(wǎng)友是缺少一個(gè)合適的渠道與公司進(jìn)行角力的。
這么多年，網(wǎng)友似乎也都習(xí)慣了，“不與網(wǎng)站角力，只是用腳投票。”
網(wǎng)友不是社區(qū)（網(wǎng)站）的業(yè)主，他們并沒有花掉半生積蓄甚至是畢生積蓄買下一套房，然后就在此落地生根，與物業(yè)注定要相處經(jīng)年。
網(wǎng)友只是社區(qū)的租客，他們投入了一些金錢、精力、時(shí)間經(jīng)營著自己的小窩，與天南海北的租客一起快活度日。高興了就唱贊歌，不高興了就挪窩，只對自己的歸屬感負(fù)責(zé)。
幫助他們成立“租客委員會”（下文簡稱租委會），與他們分享權(quán)力，真正把社區(qū)變成自己的家園，盡可能的提升他們對社區(qū)的歸屬感。我想，這是下一代互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)應(yīng)該要嘗試的事情。
也就是，網(wǎng)站和網(wǎng)友，權(quán)責(zé)共享。
三
“網(wǎng)民日益增長的美好生活需要”，這里的“需要”，如果要我來概括，我會覺得是：網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)社會中，追求與網(wǎng)站利益共享、權(quán)責(zé)共享，共建美好和諧網(wǎng)絡(luò)生活的需要。
二享（利益共享、權(quán)責(zé)共享）的建立，是一個(gè)大工程，三言兩語肯定不能完全講清楚。但有這樣幾個(gè)地方，我覺得是可以先說一下的。
1、誰領(lǐng)導(dǎo)誰
張小龍有一句話流傳很廣，“每天有一億人教我怎么做產(chǎn)品”。
類似的話，豆瓣創(chuàng)始人楊勃也說過。
那么，如果成立了租委會，做產(chǎn)品的事，應(yīng)該聽誰的，怎么把握好這其中的度？
產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)要握在公司手里，這點(diǎn)無需動搖，否則就一定會產(chǎn)生混亂。但公司讓渡權(quán)力給租委會的程度，可以隨網(wǎng)站的階段有一個(gè)不同。
互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，B站、知乎、貼吧，這三個(gè)社區(qū)非常有代表性。B站代表了成長期的社區(qū)；知乎代表了平穩(wěn)期的社區(qū)；貼吧代表了衰退期的社區(qū)。
假如B站讓渡權(quán)力給租委會的程度是20%，那么知乎可以是40%，貼吧可以是60%。一定是隨著網(wǎng)站不同的階段而發(fā)生變化，一成不變的話肯定就會走進(jìn)死胡同。
租委會當(dāng)然不是靈丹妙藥，不是說有了它之后，網(wǎng)站就能基業(yè)長青。隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)站該衰退還是會衰退，該死掉還是會死掉，租委會也不能阻止這種趨勢。
但租委會的存在，可以盡可能延緩衰退的到來，能更好的連接網(wǎng)站與網(wǎng)友的情感，讓雙方在夕陽下牽手凝視著離開、讓懷念更加雋永，而不是鬧得一地雞毛后咬牙切齒地賭咒發(fā)誓“永久退出、誰愛玩誰玩”。
2、利益怎么分
在沒有覺醒“利益共享”之前，網(wǎng)站的商業(yè)化是偷偷摸摸、遮遮掩掩、慘慘戚戚的，但覺醒“利益共享”之后，網(wǎng)站商業(yè)化就可以做得坦蕩一些——因?yàn)橘嵙隋X，網(wǎng)友也都有份。
但怎么分，是個(gè)大問題。
常規(guī)的分配方式，是在賺到錢后，公司與租委會按期按量分配。但這里面就會有很多的問題。
最好的分配方式，是把“利益共享”的理念直接融入到網(wǎng)站的基礎(chǔ)玩法中，從一開始就鋪好路，潤物細(xì)無聲。
關(guān)于怎樣把利益共享融入到基礎(chǔ)玩法里，我寫過許多文章分享過思路，比如這一篇《在廣告市場中，分錢是一門藝術(shù)》，核心就是：
普通用戶看廣告賺錢（和網(wǎng)站共享廣告收入），然后付費(fèi)給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者。
條條大路通羅馬。在這條空白的跑道上，也希望有更多創(chuàng)業(yè)者參與進(jìn)來，探索不同的方法。
3、AB測試
AB測試被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站的產(chǎn)品運(yùn)營。
在社區(qū)官方和租委會的角力中，使用AB測試也能起到很好的療效。
比如，在主站，官方讓渡權(quán)力20%給租委會，但肯定還是會有部分網(wǎng)友不滿意——覺得沒有人比自己更懂社區(qū)運(yùn)營，給他們足夠權(quán)力的話，他們就能做到讓社區(qū)再次偉大。但官方可不一定這樣想。這時(shí)，官方可以開辟一個(gè)特區(qū)，在這個(gè)特區(qū)里，符合法律法規(guī)的前提下，租委會有更多自主管理的權(quán)力，比如80%。一段時(shí)間后，主站和特區(qū)之間的效果對比，就可以為官方和所有網(wǎng)友提供一個(gè)更好的、直觀的樣例，為持續(xù)優(yōu)化租委會的管理權(quán)限、參與程度提供依據(jù)。
這就像是小區(qū)有10棟樓，物業(yè)管理9棟，業(yè)委會管理1棟，一段時(shí)間后，取長補(bǔ)短，收獲更多經(jīng)驗(yàn)，所有業(yè)主得到更好的服務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)成本要高得多，沒辦法實(shí)際操作。但在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)里卻是有條件去做嘗試的。
這樣做的一個(gè)好處就是，即使網(wǎng)友對主站的一些活動或管理方式不滿意，但仍然有一塊地方留給他們自己去折騰，不至于輕易就流失到其他同類社區(qū)。
其實(shí)，你能發(fā)現(xiàn)，租委會并不僅僅適用于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，對于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是適用的。
但效果未知的事情，總還是摸著石頭過河前進(jìn)，更穩(wěn)妥一些。
互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)與租委會之間的適配性無疑更高，先用互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)這個(gè)“特區(qū)”來試行，為其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打個(gè)樣，這本身也是AB測試在更大范圍上的應(yīng)用。
網(wǎng)絡(luò)無戰(zhàn)事，社區(qū)作先鋒。
